CONSEILLER SÉNIOR AU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Spécialiste des solutions de découpe

L’entreprise

Depuis 1975, notre client conçoit et fabrique des outils et des systèmes durables et hautement performants pour la découpe des cartons ondulés, des papiers cartonnés et des matériaux composites. Son objectif est de réduire le gaspillage et d’aider leurs clients à accroître leur productivité. Ils ont créé à cette fin une gamme de services et de produits à forte valeur ajoutée.

Responsabilités

La personne qui occupera le poste de conseiller au service à la clientèle aura la responsabilité de ce service pour les deux entités d’affaires de l’entreprise (Montréal et Toronto).  Plus spécifiquement les tâches comprennent :

• Recevoir les appels et courriels des clients
• Prise de commandes / soumissions
• Offrir un service de qualité, courtois et organisé
• Bien conseiller les clients : être proactif et à l’écoute, aider le client à déterminer ses besoins
• Amener les clients à se conformer aux processus d’affaires de l’entreprise
• Vérification des données
• Prendre action pour maximiser les interventions, prendre en charge les priorités
• Remplacement des collègues lors d’absences
• Gérer les plaintes des clients
• Gérer les ressources affectées au Service à la Clientèle
• Travail d’équipe avec l’ensembles des ressources de l’entreprise
• Assister aux réunions
• Adhérer à la vision, à la mission et aux valeurs de l’entreprise
• Compléter son objectif mensuel / annuel

Le candidat idéal possède:

• Expérience en service à la clientèle d’au moins 3 ans dans une entreprise B2B
• Expérience d’au moins deux ans dans un environnement technique et complexe.
• Volonté et intérêt d’apprendre
• Possède de fortes aptitudes pour bien s’intégrer et performer dans un environnement industriel complexe et en croissance rapide
• Bonne aptitude en communication verbale et écrite
• Bilinguisme anglais/français oral et écrit, l’espagnol un atout
• Maîtrise des outils informatiques et systèmes d’information
• Connaissance de base des outils Internet
• Excellentes habiletés relationnelles (avec clients et coéquipiers)
• Présentation professionnelle
• Bon sens de l’organisation et excellente capacité à gérer les priorités
• Patience, empathie et respect
• Initiative et proactivité
• Idéalement, avoir une certaine expérience en gestion de personnel dans un environnement industriel B2B

Programme de rémunération

Le programme de rémunération sera ajusté au niveau de compétence du candidat et comprendra un salaire très compétitif. Un programme de bénéfices marginaux sera offert dès la fin de la période de probation de 3 mois. L’entreprise vous fournira toute la formation et les outils nécessaires pour vous aider à réussir dans ce travail. Ce poste pourrait mener à une progression et à des possibilités d’avancement.

Vous vous reconnaissez dans ce poste?

Contactez Altitude Conseil dès aujourd'hui en nous envoyant une courte lettre d'introduction et une copie PDF de votre CV. Un lien vers votre profil LinkedIn est accepté si vous ne disposez pas d'un CV mis à jour. Envoyez vos informations. Les appels ne seront pas acceptés. N'oubliez pas d'inclure le numéro de référence du poste. AC050220-02 dans la ligne d'objet de votre courriel.

ALTITUDE CONSEIL EST L’AGENCE DE RECRUTEMENT EXCLUSIVE POUR CE POSTE. TOUTES AUTRES AGENCES, S'IL VOUS PLAÎT S’ABSTENIR. TOUT CANDIDAT QUI CONTACTE NOTRE CLIENT DIRECTEMENT SERA IMMÉDIATEMENT ÉLIMINÉ DU PROCESSUS DE SÉLECTION.