Gestionnaire des Relations / Relationship Manager

Votre objectif consiste à prendre en charge les clients qui déploient leurs solutions dans le nuage Microsoft. En tant que gestionnaire des relations, vous représenterez Microsoft dans les communications par téléphone, par courriel ou sur le Web pour aider les clients à déployer Microsoft Office 365 et la suite de produits Enterprise Mobility + Security (EM+S). Vous aurez l’occasion de tisser des liens solides avec les clients tout en gérant des situations difficiles et en stimulant le succès des clients.

VOS PRINCIPALES MESURES D’ACTIVITÉ SERONT LES SUIVANTES :

Assurer la satisfaction des clients et des partenaires en matière d’intégration.
Réduire les délais et les coûts d’intégration.
Favoriser le succès des clients et l’adoption de toutes les charges de travail achetées.
Fournir des données de haute qualité aux groupes pour favoriser l’amélioration du service.

RESPONSABILITÉS

Voici vos principales responsabilités :

Comprendre et favoriser le déploiement et l’adoption du nuage Microsoft, en collaboration avec les clients et partenaires, pour assurer le succès avec Office 365 et la suite de produits EM+S.
Fournir aux partenaires des directives et des conseils en matière de résolution afin d’améliorer l’expérience client. Offrir des conseils à d’autres personnes et partager son expertise. 
Travailler avec les équipes de préparation et de formation dans le but d’optimiser le programme, de réduire les exigences de délai d’exécution ou d’améliorer le matériel.
Analyser et élaborer un processus d’intégration principal et proposer des améliorations technologiques pour l’intégralité du processus FastTrack Center (intégration, migration et adoption).

QUALIFICATIONS

Qualifications requises :

Compétence technique avec le nuage Microsoft : expérience ou vaste connaissance du déploiement d’Office 365 ou de la suite de produits EM+S.
Compétence d’adoption du nuage : connaissance et conviction personnelle nécessaires pour expliquer pourquoi le nuage, Office 365 et la suite de produits EM+S en particulier représentent des changements industriels transformationnels.
Accent mis sur les clients et les partenaires : compétences démontrées en création constante d’expériences positives exceptionnelles pour nos entreprises clientes et nos partenaires.
Collaboration : capacités de collaboration exceptionnelles dans le cadre de programmes multifacettes complexes auxquels participent plusieurs groupes avec des priorités variées.
Accent sur l’adoption : connaissances et confiance nécessaires pour favoriser l’adoption par les clients de leurs charges de travail infonuagiques Microsoft achetées, en se basant sur une compréhension de leurs besoins.
Capacités de communication écrite et orale en anglais et en espagnol (y compris en matière de rédaction technique). Capacité éprouvée en matière de transmission efficace de recommandations et de priorités aux clients, partenaires, dirigeants et organisations.
Bilingue (anglais/français), à Montréal seulement.

Microsoft souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats admissibles seront considérés pour le poste, peu importe l’âge, l’ascendance, la couleur, la nécessité d’un congé familial ou d’un congé de maladie, l’identité ou l’expression sexuelle, l’information génétique, l’état civil, l’état de santé, l’origine nationale, le handicap physique ou mental, l’allégeance politique, le statut d’ancien combattant, la race, la religion, le genre, l’état de grossesse, l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique protégée par les lois applicables, les réglementations ou les ordonnances. Nous examinerons aussi les demandes des candidats admissibles avec des antécédents criminels, conformément aux exigences légales. Si vous avez besoin d’assistance ou d’une adaptation raisonnable en raison d’un handicap pendant le processus de mise en candidature ou de recrutement, veuillez faire parvenir votre demande en utilisant le formulaire de demande d’adaptation.
Les avantages énumérés ci-dessous peuvent varier selon la nature de votre emploi chez Microsoft et du pays où vous travaillez.

Your focus is to support customers deploying to the Microsoft Cloud. As a Relationship Manager, you will represent Microsoft in communications via phone, email, or web to assist customers in deploying Microsoft Office 365 and the Enterprise Mobility + Security (EM+S) suite of products. You will have the opportunity to foster positive customer relationships while effectively managing challenging situations and driving customer success.

YOUR KEY BUSINESS METRICS WILL BE:

Customer and partner onboarding satisfaction
Help reduce time/cost to onboard
Drive customer success and adoption of all purchased workloads
Providing high quality data back to the Business Groups to help drive service improvement

RESPONSIBILITIES

Key Responsibilities include:

Understand and drive Microsoft Cloud deployment and adoption, working with the customers and partners to drive success with Office 365 and the EM+S.
Provide consulting, resolution advice to partners that will improve the customer experience. Offer consultative guidance to others and share expertise. 
Work with readiness and training team to optimize the curriculum, reducing the delivery time requirement or to enhance the material.
Analyze, develop and communicate key Onboarding process and technology improvement feedback for the
FastTrack Center end to end process (Onboarding, Migration and Adoption).

REQUIRED QUALIFICATIONS INCLUDE:

Microsoft Cloud technical competency: Experience or broad knowledge in deploying Office 365 and/or EM+S.
Cloud adoption competency: Possess the knowledge and personal conviction to articulate why the cloud and Office 365 and/or EM+S in particular is a transformational industry change.
Customer and Partner Focus: Demonstrated skills and abilities to consistently create an amazingly positive experience for our corporate customers and Partners.
Collaboration: exceptional collaborator on complex multi-faceted programs across multiple groups with varying priorities.
Adoption Focus: Possess the knowledge and confidence to help motivate a customer’s adoption of their purchased Microsoft cloud-based workloads based on an understanding of customer needs.
Communication Skills – Spoken and written English and Spanish (including technical writing). Demonstrate how to effectively drive recommendations and land priorities across customers, partners, senior executives and across organizational boundaries.
Bilingual (English/French) Montreal Location only

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.

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