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DESCRIPTION DU POSTE

Sous la responsabilité de la directrice expérience de marque, le conseiller ou la conseillère est appelé(e) à travailler en étroite collaboration avec l’équipe marketing, la direction et les chefs d’équipe des différents spas (Île-des-Sœurs, Mont-Saint-Hilaire, Sherbrooke, Vieux-Québec).
Cette personne aura notamment comme mandat de développer, mettre en œuvre et assurer l’implantation de guides de formation interne pour les différentes unités de service à la clientèle dans les établissements. Cette personne sera également responsable de produire des rapports de suivi de visites d’assurance qualité dans les établissements, d’émettre des recommandations et d’assurer la mise en place des initiatives d’amélioration continue.
Il ou elle contribuera également au maintien de l’expérience de marque en formant les équipes à l’aide de différents guides et ateliers. Finalement, cette personne aura un rôle clé de facilitateur entre le marketing et les quatre établissements du Strøm puisqu’elle sera responsable de veiller à la mise en place de bonnes pratiques de communication interne et d’assurer la liaison entre les différentes unités.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

FORMATION SERVICE À LA CLIENTÈLE ET VENTE-CONSEIL

  • Évaluer, analyser et structurer les besoins de formation des différents départements dans les spas en identifiant les priorités
  • Assurer la réalisation de différents outils de formation adaptés aux départements (recherche, rédaction, traduction, design, coordination et diffusion)
  • Former le personnel en assurant et en évaluant le transfert des apprentissages dans les différents départements et unités
  • Jouer un rôle de conseiller en formation auprès des chefs d’équipe et de la direction
  • Créer et suivre les indicateurs de performance (SAC et ventes)
  • Conseiller les DG sur les incitatifs visant à faciliter l’atteinte des objectifs des départements du service à la clientèle et des ventes

Toutes autres tâches connexes

COMMUNICATIONS INTERNES (INTERDÉPARTEMENTALES MARKETING-SPAS)

  • S’assurer d’une bonne implantation, compréhension et mise en œuvre des initiatives marketing dans les spas
  • Agir comme ressource-conseil et en soutien aux autres membres de l’équipe du marketing afin d’optimiser les communications auprès des différents départements et unités des spas
  • Proposer des outils de communication interne pour améliorer les liens entre le siège social et les divisions de l'entreprise
  • Produire des rapports de suivi de visites d’assurance qualité dans les établissements, émettre des recommandations et assurer la mise en place des initiatives d’amélioration continue

Toutes autres tâches connexes

EXIGENCES

  • Baccalauréat en communication, marketing, administration ou tout autre domaine connexe
  • Minimum de 3 ans d’expérience en gestion d’équipe et en formation de personnel en service à la clientèle
  • Habileté à gérer plusieurs projets simultanément et à respecter des échéanciers serrés
  • Excellentes aptitudes de communication interpersonnelle et facilité à travailler en équipe
  • Excellentes habiletés de communication tant à l’oral qu’à l’écrit (français et anglais)
  • Maîtrise de la Suite Office
  • Orienté(e) expérience client, action et résultats
  • Connaissance de l’industrie des spas et du bien-être (un atout)
  • Permis de conduire valide


PROFIL RECHERCHÉ

  • Diplomatie et professionnalisme
  • Pédagogie, écoute et recherche de solution
  • Grand sens des responsabilités, autonomie et débrouillardise
  • Capacité à travailler sous pression
  • Sens de l’organisation et des priorités
  • Polyvalence
  • Rigueur, précision et souci du détail


PRÉCISIONS

TEMPS PLEIN
40 h / semaine
Horaire du lundi au vendredi, mais peut exiger des disponibilités le soir ainsi que la fin de semaine
Déplacements hebdomadaires entre le siège social et les quatre spas
Lieu de travail principal : Siège social de l’entreprise, situé au 810, chemin du Golf, Verdun (Québec) H3E 1H4

Personne contact : Sarah Lebel Viens, Directrice de l'expérience de marque

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