Airports Council International (ACI) est la seule organisation commerciale mondiale qui représente les aéroports du monde entier. Établie en 1991, elle représente les intérêts des aéroports auprès des gouvernements et des organisations internationales, comme l’OACI; elle élabore des normes, des politiques et des pratiques recommandées pour les aéroports, et fournit des renseignements ainsi que des activités de formation afin de rehausser les normes à l’échelle internationale.

ACI est à la recherche d’un Gestionnaire en recherche marketing, Qualité des services aéroportuaires, pour un contrat d’un an avec possibilité de poste permanent.

LE CANDIDAT IDÉAL

• est un expert en études de marché;
• a acquis des compétences en leadership et analyse;
• possède d'excellentes connaissances en gestion de projet et la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle;
• est rigoureux, détaillé et axé sur les processus;
• représente les valeurs d’ACI World en matière d'intégrité, de priorité accordée aux membres, de professionnalisme et de travail d'équipe.

LE LIEU DE TRAVAIL

Le poste est basé à Montréal, plaque tournante internationale des organisations œuvrant dans les domaines de l'aérospatiale et de l'aviation. Il offre aux candidats une occasion unique de travailler dans un environnement mondial afin de transmettre aux aéroports une bonne connaissance du consommateur qui les aidera à améliorer l'expérience globale de leurs passagers.

À propos de cette opportunité

L’ASQ (Airport Service Quality) d’ACI est le programme d'évaluation de la qualité des services aéroportuaires mondialement reconnu et établi, qui mesure la satisfaction des passagers lors de leurs déplacements dans un aéroport.

Le Gestionnaire en recherche marketing, en plus d’être l’expert en la matière, aidera les aéroports membres de l'ASQ à tirer le meilleur parti de leurs programmes de sondage en fournissant des informations, des produits et des services permettant de comprendre la satisfaction de leurs passagers pendant leur voyage.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Participer à l'élaboration, à la production et à la livraison d'analyses de recherche personnalisées pour aider les aéroports à mieux comprendre leurs données et à prioriser leurs efforts.
• Contribuer au développement et à la mise en œuvre de nouveaux produits et services ASQ ou de projets d'amélioration déployés dans les aéroports du monde entier.
  • Procéder à une recherche et à une exploration préliminaires
  • Choisir une méthodologie et des techniques appropriées
  • Concevoir les outils de recherche
  • Diriger et exécuter le processus de validation (pilote, groupe d’étude)
  • Mettre en œuvre le produit
  • Créer toute la documentation et les outils de formation
  • S’assurer que les projets sont réalisés en fonction de la portée et du budget
• Offrir des conseils sur la perspective de l'aéroport en matière de besoins, d'exigences et d'attentes par rapport au programme ASQ.
• Fournir des renseignements, des tendances mondiales et des pratiques exemplaires aux aéroports en analysant et en interprétant les données et en formulant des recommandations pratiques. Les résultats sont diffusés au moyen de tableaux de bord, de rapports, de présentations et de bulletins d'information.
• Fournir des conseils d'experts et un soutien technique aux aéroports membres du programme ASQ concernant tous les programmes, outils et produits livrables.
• Participer à d'autres tâches de soutien à la clientèle, comme la formation, les demandes ponctuelles et les opérations.
• Créer et maintenir de bonnes relations de travail et une approche collaborative avec l'équipe ASQ et les autres membres du personnel d'ACI, ainsi qu'avec les sous-traitants d'ACI.
• Participer aux réunions du sous-comité et à tout autre webinaire, présentation ou événement dans le cadre d'un service de formation continue aux membres.
• Autres tâches assignées.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES TECHNIQUES

• BAA, MBA ou maîtrise en Marketing, Recherche en marketing, Statistique ou autre discipline connexe.
• Expérience d’au moins 7 ou 8 ans en recherche en marketing ou dans un domaine associé.
• Expérience en relations et interactions directes avec les clients (l'expérience des sondages sur la satisfaction de la clientèle est un atout).
• Maîtrise de MS Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance des outils logiciels d'enquête.
• Connaissance des outils logiciels statistiques SAS / SPSS.
• Excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit : capacité à communiquer de manière accueillante, efficace et dynamique.
• Attitude positive et capacité d'être proactif, débrouillard, adaptable, axé sur les solutions et professionnel en tout temps.
• Autonomie, avec qualités d’auto-leadership.
• L’expérience en gestion de projets internationaux est un atout.

Airports Council International (ACI) is the only global trade representative of the world’s airports. Established in 1991, ACI represents airports interests with Governments and international organizations such as ICAO, develops standards, policies, and recommended practices for airports, and provides information and training opportunities to raise standards around the world.

ACI is looking for a Market Research Manager, Airport Service Quality. 

THE IDEAL CANDIDATE:

• Is a subject-matter expert in market research
• Possesses leadership and analytical skills
• Has superior project management skills and ability to manage multiple projects in parallel
• Is rigorous, detailed and process oriented
• Represents the ACI World values of Integrity, Member Focus, Professionalism and Teamwork

THE LOCATION

The position is based in Montreal, the world’s international hub for organizations involved in aerospace and aviation.  It offers candidates a unique opportunity to work in a global environment to deliver consumer insights that will support airports in improving their overall passenger experience.

About this opportunity:

ACI’s Airport Service Quality (ASQ) is the world-renowned and globally established global benchmarking programme measuring passengers’ satisfaction whilst they are travelling through an airport.

The Market Research Manager, along with being the subject-matter expert, will support ASQ airport members in getting the most out of their survey programmes by providing insights, products and services to understand the satisfaction of their passengers’ journey.

PRIMARY RESPONSIBILITIES

• Participate in the development, production and delivery of current and new customized research analyses to support airports in better understanding their data and prioritizing their efforts.
• Contribute to the development and implementation of new ASQ products and services or improvement projects deployed amongst WW airports.
  • Preliminary research and exploration
  • Select appropriate methodology and techniques
  • Design the research tools
  • Lead and execute the validation process (pilot, task force)
  • Implement the product
  • Build all documentation and training tools
  • Ensure projects are completed on scope and budget
• Provide guidance on the airport’s perspective in terms of needs, requirements and expectations in relation to the ASQ program.
• Provide insights, global trends and best practices to airports by analyzing and interpreting data and making actionable recommendations. Findings are deployed through dashboards, reports, presentations and newsletters.
• Provide expert advice and technical support to the ASQ airport members regarding all programmes, tools and deliverables.
• Contribute to other client support tasks such as training, ad hoc requests, and operations.
• Establish and maintain good working relationships and collaborative approach with the ASQ team and other ACI staff members, as well as with ACI sub-contractors.
• Participate to Subcommittee meetings and any other webinars, presentations or events as part of a continuing education service to members.
• Other duties as assigned.

TECHNICAL KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES

• BAA, MBA or Master degree in Marketing, Marketing Research, Statistics or other related discipline.
• Experience: minimum 7-8 years in Market Research or related field.
• Experience in direct client relations and interactions (customer satisfaction surveys experience is an asset).
• Must be proficient in MS Excel, PowerPoint, and Word.
• Experience with survey software tools.
• Knowledge of statistical software tools SAS / SPSS.
• Excellent presentation, written, and spoken English skills: ability to communicate in a welcoming, effective and dynamic manner.
• Positive attitude and demonstrate ability to be proactive, resourceful, adaptable, solution-focused, and professional at all times.
• Autonomous with self-leadership qualities.
• Experience in international project management is an asset.