ACI (Airports Council International) est la seule organisation commerciale mondiale qui représente les aéroports du monde entier. Établie en 1991, elle représente les intérêts des aéroports auprès des gouvernements et des organisations internationales, comme l’OACI; elle élabore des normes, des politiques et des pratiques recommandées pour les aéroports, et fournit des renseignements ainsi que des activités de formation afin de rehausser les normes à l’échelle internationale.

ACI est à la recherche d’un Analyste en recherche marketing, Qualité des services aéroportuaires.

LE CANDIDAT IDÉAL

• a acquis des compétences analytiques supérieures;
• possède d'excellentes connaissances en gestion de projet et la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle;
• excelle dans le soutien à la clientèle;
• est rigoureux, détaillé et axé sur les processus;
• représente les valeurs d'ACI World en matière d'intégrité, de priorité accordée aux membres, de professionnalisme et de travail d'équipe.

LE LIEU DE TRAVAIL

Le poste est basé à Montréal, plaque tournante internationale des organisations œuvrant dans les domaines de l'aérospatiale et de l'aviation. Il offre aux candidats une occasion unique de travailler dans un environnement mondial afin de transmettre aux aéroports une bonne connaissance du consommateur qui les aidera à améliorer l'expérience globale de leurs passagers.

À PROPOS DE CETTE OPPORTUNITÉ

L’ASQ (Airport Service Quality) est le programme d'évaluation de la qualité des services aéroportuaires mondialement reconnu et établi, qui mesure la satisfaction des passagers lors de leurs déplacements dans un aéroport.

L’Analyste en recherche marketing assistera l'équipe ASQ d’ACI dans tous les aspects des projets d'études quantitatives, d'analyse de données et de gestion de projets.

LES PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

Participer dans une large mesure à la gestion des relations quotidiennes avec plus de 300 clients internationaux, en fournissant des informations clés et un soutien par téléphone ou par courriel pour des questions liées aux résultats des études et des questions techniques sur les outils d’informatique décisionnelle.

• Aider à mener des recherches pour le programme ASQ, en se référant à d'autres études, publications, produits et possibilités d'amélioration, en fonction des besoins et attentes des clients du Programme.
• Assurer la qualité de la prestation des services d'études de marché :
  • examiner et mettre au point les rapports et les produits livrables;
  • effectuer une analyse quantitative des données recueillies à l'aide du portail de transmission de rapports et du logiciel statistique.
• Collaborer avec les fournisseurs externes pour s'assurer que les recherches sont effectuées selon la portée et le budget prévus.
• Offrir formation et soutien sur les outils de production de rapports, face à face ou par le biais de webinaires.
• Gestion de projet :
  • gérer projets et activités;
  • concevoir des outils de gestion de projets de développement.
• Collaborer au développement de nouveaux outils et analyses, à l’interne et avec les sous-traitants d’ACI.
• Participer aux réunions du sous-comité et à tout autre webinaire, présentation ou événement, dans le cadre d’un service de formation continue aux membres.
• Comprendre les objectifs de la recherche et concevoir des questionnaires ad hoc pour répondre aux besoins.
• Autres tâches assignées.

CONNAISSANCES, COMPÉTENCES ET APTITUDES TECHNIQUES

• BAA, MBA ou maîtrise en Marketing, Recherche en marketing, Informatique décisionnelle ou autre discipline connexe.
• Expérience d’au moins 3 ou 4 ans en recherche en marketing ou informatique décisionnelle.
• Expérience en relations et interactions directes avec les clients (l'expérience des sondages sur la satisfaction de la clientèle est un atout).
• Maîtrise de MS Excel, PowerPoint et Word.
• Connaissance des outils logiciels d'enquête.
• Connaissance des outils logiciels statistiques SAS / SPSS.
• Sens de l'organisation supérieur permettant d’exécuter toutes les tâches requises, de gérer et de prioriser les tâches multiples.
• Excellente maîtrise de l'anglais oral et écrit : capacité à communiquer de manière accueillante, efficace et dynamique.
• Curiosité, autonomie, et qualités d’auto-leadership.
• Aptitude à créer et à maintenir de bonnes relations de travail.
• L’expérience en gestion de projets internationaux est un atout.

Airports Council International (ACI) is the only global trade representative of the world’s airports. Established in 1991, ACI represents airports interests with Governments and international organizations such as ICAO, develops standards, policies, and recommended practices for airports, and provides information and training opportunities to raise standards around the world.

ACI is looking for a Market Research Analyst, Airport Service Quality. 

THE IDEAL CANDIDATE:

• Possesses superior analytical skills
• Has excellent project management skills and ability to manage multiple projects in parallel
• Excels in customer support
• Is rigorous, detailed and process oriented
• Represents the ACI World values of Integrity, Member Focus, Professionalism and Teamwork

THE LOCATION

The position is based in Montreal, the world’s international hub for organizations involved in aerospace and aviation.  It offers candidates a unique opportunity to work in a global environment to deliver consumer insights that will support airports in improving their overall passenger experience.

About this opportunity:

ACI’s Airport Service Quality (ASQ) is the world-renowned and globally established global benchmarking programme measuring passengers’ satisfaction whilst they are travelling through an airport.

The Market Research Analyst will assist the ACI ASQ team throughout all aspects of quantitative research projects, data analysis and project management.

PRIMARY RESPONSIBILITIES:

• Greatly contributes to manage the day to day relationships with more than 300 international clients by providing key insights and support over the phone or by email for questions on studies results and technical question on BI tools.
• Assist in conducting research for ASQ Programme, with reference to additional studies, publications, products and opportunities for improvement based on ASQ customer needs and expectations.
• Quality assure the delivery of market research services:
  • Review and refine reports and deliverables;
  • Perform quantitative analysis of collected data using the reporting portal and statistical software.
• Work with external vendors to ensure researches are completed on scope and budget.
• Provide training and support on reporting tools either in face to face or via Webinars.
• Project management:
  • Manage project and activities;
  • Development project management tools.
• Collaborate on the development of new tools and analysis, internally and with ACI sub-contractors.
• Participate to Subcommittee meetings and any other webinars, presentations or events as part of a continuing education service to members.
• Understand research objectives and design ad hoc questionnaires to fulfill requirements.
• Other duties as assigned.

TECHNICAL KNOWLEDGE, SKILLS, AND ABILITIES

• BAA, MBA or Master degree in Marketing, Marketing Research, Business Intelligence or other related discipline.
• Experience: minimum 3-4 years in Market Research or Business Intelligence.
• Experience in direct client relations and interactions (customer satisfaction surveys experience is an asset).
• Must be proficient in MS Excel, PowerPoint, and Word.
• Experience with survey software tools.
• Knowledge of statistical software tools SAS / SPSS.
• Superior organizational skills to carry out all tasks required, handle and prioritize multiple tasks.
• Excellent presentation, written, and spoken English skills: ability to communicate in a welcoming, effective and dynamic manner.
• Curious, autonomous with self-leadership qualities.
• Able to establish and maintain good working relationships.
• Experience in international project management is an asset.