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BILINGUE AGENT, CENTRE D’APPEL

Vous serez chargé d’entretenir des rapports réguliers avec les clients actuels afin de vous assurer que nos produits les satisfont et répondent à leurs besoins. Vous recourrez à votre capacité d’aider pour orienter avec assurance le filtrage des listes de clients potentiels entrants et pour collaborer avec les représentants des ventes externes.

TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS

  • Communiquer régulièrement avec les clients par téléphone et par courriel pour obtenir des renseignements sur leur satisfaction
  • Fixer les rendez-vous pour les représentants des ventes assignés et effectuer le suivi sur les actions à prendre avec les responsables du service ou des ventes externes
  • Filtrer les listes de clients potentiels entrants à partir de sources telles que Marketo, Canon.ca et la ligne téléphonique directe pour contacter les clients potentiels et vérifier s’ils se qualifient avant de les référer aux représentants des ventes externes
  • Gérer les listes de clients potentiels et inviter les clients actuels et potentiels aux événements
  • Communiquer avec les clients qui ont fait des demandes d’achat ou qui ont de l’équipement expiré et s’assurer que le service des ventes s’en occupe
  • Mettre à jour et enrichir les données des clients et sauvegarder les renseignements dans SalesForce

POUR RÉUSSIR VOUS DEVEZ POSSÉDER

  • Diplôme d’études secondaires ou l’équivalent ; études postsecondaires préférables
  • 12 mois d’expérience professionnelle dans un centre d’appel ou en service à la clientèle
  • Capacité à analyser et à comprendre les problèmes des clients et à identifier une solution possible ou une réponse appropriée en se référant à plusieurs sources de données
  • Solides compétences en gestion de projets et de processus
  • Bonnes connaissances informatiques afin d’entrer des notes dans les données et de chercher des renseignements sur les clients dans SalesForce et d’autres bases de données
  • Excellente gestion du temps
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