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Contrat permanent
Localisation : Montreal H1M 3N8, CA

DESCRIPTION DE L’ENTREPRISE :

Avec un chiffre d’affaires annuel dépassant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fondée en
1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Québec et dans l'Est canadien.
METRO INC. exploite un réseau de plus de 600 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont
Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de même que plus de 700 pharmacies principalement sous les
bannières Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affiliés et
franchisés emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour
gagner leur fidélité à long terme.

SOMMAIRE
Relevant du Chef, recherche & planification, vous serez principalement responsable du sondage expérience
client pour l'ensemble des bannières de Metro inc. (Québec et Ontario). À ce titre, vous devrez vous assurer
de la gestion, du développement et de la performance du sondage ainsi que de l'analyse et la diffusion des
résultats et de sa contribution au sein de l'organisation. Vous agirez ainsi en tant qu'expert-conseil auprès des
équipes d'expérience client de chaque bannière. De plus, vous réaliserez et diffuserez des analyses à partir de
données internes, secondaires et des projets de recherche primaires afin d'évaluer la performance de
l'entreprise et communiquer la perspective des clients, des consommateurs et du marché auprès de l'ensemble
de l'organisation.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

1. EXPÉRIENCE CLIENTS

  • Assurer la responsabilité du sondage expérience client pour les quatre bannières principales (Metro Québec,
    Metro Ontario, Super C et Food Basics) ainsi que les autres bannières affiliées (Première Moisson, Brunet et
    Adonis)
  • Représenter le Service de recherche au sein de l'organisation quant au sondage expérience client
    Faire évoluer le sondage et améliorer les outils d'analyse et de gestion en fonction des enjeux et besoins des
    bannières participantes
  • Développer le sondage pour de nouveaux bannières ou services de l'organisation : développer le
    questionnaire et les rapports de résultats, superviser les étapes d'implantation et encadrer les clients
  • Supporter l'atteinte des objectifs des bannières en fournissant des rapports et des analyses de qualité aux
    gestionnaires : identifier des opportunités pour améliorer les capacités d'analyse, élaborer les rapports,
    analyser les données ainsi que diffuser et/ou présenter les résultats
  • Élaborer et déployer un plan annuel d'engagement auprès des clients pour l'ensemble des bannières
    participantes
  • Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur gérant la plateforme de sondage et superviser
    l'ensemble des activités de développement et d'implantation
  • Participer et supporter l'équipe à tous les autres projets en lien avec le sondage expérience clients

2. ANALYSE DE PERFORMANCE ET GESTION DE BASES DE DONNÉES

  • Développer et maintenir à jour des tableaux de bord et des rapports communiquant visuellement et
    efficacement des indicateurs de performance clés en recherchant et colligeant des données de l'interne et de
    l'externe
  • Effectuer des analyses de prix
  • Superviser et effectuer des analyses géo-démographiques
  • Gérer la base de données Répertoire magasins

3. INTELLIGENCE CONSOMMATEURS ET MARCHÉ

  • Participer à l'élaboration et la réalisation de projets de recherche primaire en fonction des enjeux et priorités
    de l'organisation (définition des besoins, plan de recherche, questionnaire, suivi fournisseur et présentation
    des résultats)
  • Effectuer des analyses à partir de données secondaires et d'informations diverses permettant de connaître les
    tendances dans le marché de l'alimentation et celles des consommateurs et déceler des enjeux et opportunités
  • Supporter et conseiller le marketing et les autres divisions de Metro dans la production, la programmation et
    l'analyse de sondages internes destinés aux employés de l'organisation et aux marchands dans les différentes
    bannières
  • Supporter le chef, recherche & planification
    au sein de l'équipe Intelligence consommateur nationale basée au Québec et en Ontario

PROFIL RECHERCHÉ :

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ

  • BAC en marketing ou autre discipline connexe à la recherche marketing
  • Diplôme de deuxième cycle en recherche marketing, un atout
  • 3 à 5 ans d'expérience en recherche marketing
  • Aptitudes poussées pour l'analyse et l'interprétation de données
  • Maîtrise la communication interpersonnelle et écrite
  • Maitrise de la suite MS Office de Windows (Word, Powerpoint, Excel) et Internet
  • Maîtrise des principes de base en gestion et manipulation de bases de données
  • Connaissance du commerce de détail est un atout
  • Bilinguisme essentiel (français et anglais / oral et écrit)

COMPÉTENCES

  • Connaissance de l’environnement professionnel
  • Orientation vers un travail/service de qualité
  • Connaissances techniques et professionnelles
  • Communication interpersonnelle
  • Gestion des priorités
  • Autonomie
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