(English below)

OBJECTIF :

Représentant des ventes et des comptes excelle en relation avec la clientèle, est axé sur les détails et possède d’excellentes compétences organisationnelles. Le titulaire du poste jouera un rôle essentiel dans l’atteinte de nos objectifs ambitieux d’acquisition de clients et d’augmentation des revenus. Il communiquera avec des clients existants et potentiels au téléphone sur une base quotidienne, collaborera avec des partenaires de distribution et suscitera de l’intérêt. Notre candidat idéal sera une personne dynamique, motivée, axée sur sa carrière, et appréciera la valorisation des relations avec la clientèle, l’esprit d’équipe, la résolution de problèmes et la réussite.

RESPONSABILITÉS :

• Faire la promotion des services d’affinage de Kitco
• Maintenir des connaissances en matière d’environnements clients, d’options et continuellement mettre à jour sa compréhension des besoins des clients
• Procéder à un apprentissage et une compréhension continus de notre marché diversifié
• Augmenter les ventes commerciales et les perspectives commerciales
• Comprendre les besoins et exigences de la clientèle
• Rechercher des comptes potentiels, identifier les acteurs importants et susciter de l’intérêt
• Repérer de nouvelles occasions de vente au moyen de pistes entrantes
• Faire le suivi des pistes (prospection téléphonique et par courriel)
• Entretenir des relations positives et efficaces avec la clientèle
• Générer des pistes au moyen de campagnes commerciales, de médias sociaux, d’appels, de visites de clients et de matériels promotionnels
• Entretenir les relations avec la clientèle : répondre aux questions à propos des services en cours et des nouveaux services
• Faire le suivi des ventes, des données démographiques et de recherche pour accroître la notoriété, l’engagement et s’ajuster en conséquence pour augmenter les conversions qui permettra une augmentation des ventes
• Créer des rapports de progrès hebdomadaires et trimestriels des campagnes reliées aux ventes
• Faire le suivi auprès des clients pour évaluer la satisfaction de la clientèle et établir des rapports sommaires

HABILETÉS ET COMPÉTENCES REQUISES :

• Attitude positive, sociable, professionnelle et fiable
• Capacité à établir des priorités et à accomplir plusieurs tâches à la fois
• Excellentes aptitudes en communication et compétences relationnelles
• Maîtrise de la suite MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Remarque : La maîtrise d’Excel doit être particulièrement avancée.
• Au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle, marketing ou vente.
• Baccalauréat en marketing, communication ou commerce.
• Initiative et esprit d’équipe qui peut contribuer à des idées novatrices.
• Doit être en mesure de parler et d’écrire en français et en anglais.

ATOUTS :

• Connaissance d’un système officiel d’ERP. La connaissance de MS Dynamics est un atout.
• Connaissance ou expérience avec les programmes de gestion de relation client (CRM)
• L’expérience avec les métaux précieux ou le commerce des bijoux est un atout
• Toute expérience ou ressource dans un domaine connexe est un atout (bijoux, dentisterie, gestion immobilière)

DÉPLACEMENTS :

• Déplacements locaux et visites de la clientèle possible (un permis de conduire valide requis).

L'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire.

PURPOSE :   

The Sales and Account Representative excels at customer relations, is detail oriented and has impeccable organizational skills.  The incumbent will play a fundamental role in achieving our ambitious customer acquisition and revenue growth objectives. They will contact potential and existing customers on the phone daily, working with channel partners and generating interest. Our ideal candidate will be a dynamic individual who is driven, career-focused, and enjoys the reward of customer relations, teamwork, problem-solving, and achieving success.

RESPONSIBILITIES:

• Promote Kitco’s refining services
• Maintain knowledge of customer environments, options and continuously updating understanding of customer needs
• Continuous learning and understanding of our diverse marketplace
• Grow commercial sales and prospect businesses
• Understand customer needs and requirements
• Research potential accounts, identify key players and generate interest
• Source new sales opportunities through inbound leads
• Follow up on leads (outbound cold calls and emails)
• Maintain positive and effective customer relationships
• Generate leads through email campaigns, social media, websites, calls, client visits and promotional materials
• Maintain customer relationships: responding to questions about ongoing and new services
• Monitor sales, tracking Search and Social data and analytics to garner awareness, engagement and adjust accordingly to increase conversions resulting in increased sales
• Produce weekly/quarterly progress reports of campaigns related to sales
• Follow up with customers to gage customer satisfaction and deliver summary reports

SKILLS & COMPETENCIES:

• Positive attitude, outgoing, professional and reliable
• Ability to prioritize and complete multiple tasks efficiently
• Excellent communication and interpersonal skills
• Proficiency with MS-Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
• Note: Excel expertise should be advanced.
• 2+ years of experience in customer service or marketing and/or sales position;
• Bachelor’s degree preferably in Marketing, Communications or Commerce.
• Self-starter and team player who can contribute innovative ideas.
• Must be able to speak and write in English and French.

ASSETS:

• Knowledge of formal ERP system. MS Dynamics is an asset
• Knowledge or experience with CRM program(s)
• Experience with precious metals or Jewelry trade an asset
• Any prior experience or contacts in related fields is an asset (Jewelry, Dental, Estate Mgt)

TRAVEL:

• Possible local travel/customer visits (valid drivers’ license would be required).

***We will keep your resume on file for an undetermined period for future career opportunities.***

Nous remercions tous les candidats de leur intérêt. Toutefois, nous ne communiquerons qu'avec les candidats sélectionnés