Si vous êtes créatif et orienté client, si vous aimez communiquer par courrier électronique, par téléphone, par clavardage et si vous aimez travailler en équipe et évoluez dans un environnement amusant et collaboratif, vous risquez d'être l'élément manquant de notre incroyable équipe Lolë. Faire partie de notre équipe, c'est aussi croire en nos valeurs de bien-être et de consommation intelligente et les adopter au quotidien par des actions individuelles et collectives.

Lolë est à la recherche d’un(e) représentant(e), expérience client afin de se joindre à notre équipe dans le magnifique Château Viger situé au cœur du Vieux-Port de Montréal.

NOTRE COMPAGNIE

Fondée sur la conviction qu’un modèle socio-économique différent, plus inspirant pour la société est possible, Lolë a une âme à part, une atmosphère unique et offre chaque jour des défis stimulants dans un environnement de travail des plus dynamique.

Nous ne nous concevons pas comme une entreprise de mode traditionnelle. Nous avons comme unique ambition de rendre le bien-être accessible à tous, sans distinction. Inspirées par chacun d’entre nous et conçues pour ce qui nous rassemble, nos collections sont le porte-parole de notre engagement. Nos vêtements sont façonnés en harmonie avec l’environnement, versatiles et durables, faits pour que tous se sentent bien, de jour comme de nuit, au travail ou au studio, année après année.

Chez Lolë, tous partagent le même état d’esprit et les mêmes valeurs:

• Nous sommes résolument inclusifs et développons des communautés locales autour du bien-être.
• Nous sommes des pionniers, nous allons de l’avant toujours, sans jamais nous prendre au sérieux.
• Nous traçons notre propre chemin et poursuivons nos rêves avec audace.
• Nous sommes attentifs les uns aux autres et encourageons une consommation intelligente.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

• Répondre aux appels et aux courriels des clients via les systèmes Zendesk et Talkdesk.
• Gérer les plaintes, fournir des solutions et des alternatives dans les délais prescrits afin d’assurer la satisfaction de la clientèle.
• Communiquer et coordonner avec les collègues et représentants aux ventes lorsque requis.
• Ouvrir les nouveaux comptes en recueillant les informations nécessaires.
• Maintenir et mettre à jour les informations des dossiers clients.
• Assurer l’exactitude des rabais, des termes et des prix, selon les commandes et contrats des clients.
• Traiter les commandes et les demandes de retours dans les délais prescrits.
• Développer une bonne connaissance des produits et des catalogues afin de mieux répondre aux clients.
• Augmenter les ventes via clavardage, téléphone ou courriels.
• Communiquer et engager avec les clients afin de développer une bonne relation professionnelle et offrir un service au-delà de leurs attentes.

QUALIFICATIONS REQUISES

• DEC ou 1-2 années d’expérience dans un poste de service à la clientèle.
• Habiletés d’écoute active et de communication par téléphone.
• Orienter vers la satisfaction des clients et facilité à s’adapter/répondre aux différentes personnalités.
• Excellentes aptitudes de communication (orales et écrites) en français et en anglais.
• Capacité d'accomplir en même temps des tâches multiples, prioriser et gérer son temps efficacement.
• Bonne capacité à résoudre les problèmes et rester calme quand les clients sont stressés ou fâchés.
• Connaissance de Excel et de la suite Microsoft Office.
• Connaissance des systèmes Zendesk et Talkdesk, un atout.
• Connaissance du système « EDI », un atout.

Merci de transmettre votre CV via ce site.

If you are creative and customer oriented, if you thrive on communicating through email, phone, social and live chat and if you believe in working as a team and thrive in a fun and collaborative environment, you just might be the missing piece to our incredible Lolë team. Being part of our team also means believing in our values of well-being and smart consumption and adopting them every day through individual and collective actions. 

Lolë is currently seeking a Customer Experience Associate to join our team at the magnificent Château Viger, located in the heart of the Old Port of Montreal!

OUR COMPANY

Empowered by a progressive Senior Leadership Team, Lolë offers an inspiring, stimulating atmosphere and motivating challenges in a dynamic environment.

We are not like any other fashion company. Fashion, we believe, is the conveyor of our greater purpose of inspiring a life of well-being. Our collections are versatile and long-lasting, made to make people feel good, day and night, to work or to practice, year after year. We spread the word and we make wellbeing accessible to all not just a few. We gather communities by offering engaging experiences. We live life in color.

At Lolë we all share the same mindset and values:

• We embrace inclusivity and build local communities around wellness.
• We pioneer, we lead but we do not take ourselves too seriously.
• We make our own path and are bold enough to follow our dreams.
• We act conscientiously and encourage smart consumption.

JOB FUNCTIONS

• Empathize with every aspect of the customer experience, putting our consumers’ needs first.
• Answer any and all incoming calls, questions and requests using the Zendesk and Talkdesk systems.
• Handle complaints and provide appropriate solutions and alternatives within the deadlines to ensure that customer satisfaction is achieved.
• Communicate and coordinate with colleagues and Sales Reps as required.
• Maintain customer records by updating account information.
• Ensure accuracy of discounts, terms and pricingbased on customer orders and contracts.
• Process orders and RA requests in a timely fashion.
• Develop a good knowledge of product catalogue to service consumers / customers.
• Up-Sell through on-line chat, telephone or e-mails.
• Go the extra mile when engaging with customers / consumers to develop a good professional relationship.

REQUIREMENTS

• College degree or 1-2 years of experience as a Customer Support or Customer Service Representative.
• Strong customer service telephone and active listening skills.
• Customer orientation and ability to adapt/respond to various types of personalities.
• Excellent communication skills (written and verbal) in both English and French.
• Ability to multi-task, prioritize, and manage time effectively.
• Ability to stay calm and have good problem-solving skills when customers are stressed or upset.
• Knowledge of Excel and the Microsoft Office Suite.
• Experience with the Zendesk and Talkdesk systems is an asset.
• EDI knowledge is an asset.

Please submit your resume via this website.