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CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLES AU SUPPORT TECHNIQUE

Softbooker- Reservit est la solution de réservation en ligne la plus utilisée au Québec dans l’industrie hôtelière indépendante. La société est à la recherche du talent et de l’expertise d’un (e) chargé (e) de clientèle pour poursuive sa croissance dans la province de Québec.

Vous êtes à l’aise avec les nouvelles technologies, familier avec l’univers du e-commerce, vous aimez travaillé avec le web et avez des compétences distinctives pour accompagner les clients au service du support technique ?

DESCRIPTION DU POSTE

Le poste consiste à configurer le logiciel Reservit, former l’hôtelier et l’accompagner dans sa mise en marché web.  Apporter des solutions aux éventuels problèmes de fonctionnement.

Vous serez responsable du suivi complet d’un portefeuille client. Vous aurez les responsabilités suivantes :

  • Réunir les informations nécessaires auprès des établissements pour permettre la configuration et la formation du logiciel Reservit
  • Suivi de l’installation du logiciel, de la mise en ligne et du contrôle de qualité
  • Montrer aux hôteliers les tendances web du marché, les offres spéciales pour leur permettre de mieux vendre leur établissement en ligne avec le logiciel Reservit.
  • Présenter et installer les interfaces avec les distributeurs web : Booking.com, Expedia, Airbnb, les GDS, les PMS, etc.
  • Identifier les besoins des clients et transmettre les procédures reliées.
  • Mise à jour des manuels d’utilisation (Aides, didacticiels, FAQ) ;
  • Gestion des bugs reports (rapports d’irrégularités) et vérification des corrections ;

 CONDITIONS REQUISES :

  • Formation DEC ou similaire
  • La connaissance de l’hôtellerie et du tourisme en général est un plus
  • Connaissance de la solution Reservit un atout
  • Expérience e-distribution un atout (Google, Expedia, Booking, etc.)
  • 1 an d’expérience dans un centre d’appels, support technique ou équivalent 
  • Sens du relationnel et du service client ;
  • Connaissance de Jira help desk et Kibana un atout
  • Connaissances de la Suite Office et de l’environnement Windows
  • Intérêt pour les nouvelles technologies et le Web (navigation, site web transactionnel, etc.)
  • Français oral et écrit
  • Anglais courant nécessaire 
  • Excellente capacité d’organisation 
  • Esprit d’équipe indispensable
  • Grande rigueur, réactivité 

Poste ouvert dès maintenant

Lieu de travail : Montréal, arrondissement Outremont, métro Laurier ;

Rémunération : à déterminer selon expérience, 37 ½ heures/semaine ;

Merci d'accompagner votre CV d'une lettre de motivation

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