NOTRE MISSION

PMR est une entreprise qui se démarque dans la conversion de catalyseurs de pointe. Nous avons bâti une réputation basée sur l’excellence de notre service et sur une technologie de récupération innovante. Notre entreprise s'est développée régulièrement au cours des 20 dernières années, avec une croissance exceptionnelle au cours des 3 dernières années. Nous exploitons maintenant 3 sites de traitement en Amérique du Nord. Nous sommes une entreprise en croissance rapide dont l'excellence en service à la clientèle commence par une politique de la porte ouverte pour nos employés. Si vous souhaitez apprendre et vous développer, avec cette équipe d’entrepreneurs, il n’y a pas de limites. Pour plus d'information sur PMR, visitez notre site Web www.pmrcc.com/fr

LE MANDAT

Nous recrutons actuellement un(e) coordonnateur(trice) de l'expérience client. Ce candidat est passionné par l'excellence client et cherche constamment des solutions potentielles aux problèmes. Le candidat apportera un soutien aux représentants des ventes internes en comprenant les besoins du client et en fournissant des solutions personnalisées sur divers sujets. C’est un mandat dans lequel vous aurez l’opportunité d’apprendre l’entreprise et de faire une différence pour nos clients et nos fournisseurs et ce, en travaillant en étroite collaboration avec tous les services.

RESPONSABILITÉS

• Être la personne ressource pour les clients et fournisseurs et répondre à leurs appels sur divers sujets;
• Identifier les besoins des clients et recommander des solutions afin d’offrir un service de haut niveau;
• Écouter, répondre et évaluer les besoins des fournisseurs; et appeler les clients concernant leur compte;
• Répondre rapidement aux questions des clients par divers moyens (téléphone, courriers électroniques, demandes d'informations sur le site Web) concernant les commandes, le transport, la facturation et les problèmes techniques);
• Documenter les appels des clients de manière précise et complète;
• Répondre à la fonctionnalité LiveChat dans le CRM (système de gestion des relations clients) et le site Web;
• Réserver et suivre l’envoi de matériel avec les courtiers locaux de l’entreprise;
• Collaborer avec les équipes internes pour trouver des solutions pour les clients et fournisseurs.

COMPÉTENCES

• Solides compétences interpersonnelles et habiletés en communication;
• Capacité d'écoute, d'identification des besoins et résolution des problèmes des clients;
• Très organisé et détaillé, en mesure de trouver des solutions créatives aux problèmes;
• Excellentes compétences en planification et en organisation avec la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités dans un environnement en évolution rapide;
• Ingénieux et axé sur les solutions;
• Démontre une attitude positive ainsi que la capacité de bien travailler en équipe.

QUALIFICATIONS

• Compétences en communication exceptionnelles; maîtrise de l’anglais, parlé et écrit et bonne connaissance du français (parlé et écrit est un atout);
• Solides compétences en informatique; MS Office (Word, Excel et Outlook) et Internet;
• Diplôme d'études secondaires ou de cégep;
• Expérience minimale de 2 à 3 ans en service à la clientèle.

PROCESSUS POUR POSTULER

Nous offrons un salaire concurrentiel et une gamme complète d'avantages. Si vous êtes intéressé à joindre une entreprise dynamique et travailler avec une équipe de direction à l’écoute, faites-nous parvenir votre CV via ce site. Nous vous remercions et notez que seuls les candidats sélectionnés seront contactés.

OUR COMPANY

PMR is an industry-leading catalytic converter processor. We have built a reputation based on excellent service and innovative recovery technology. Our business has developed steadily in the last 20 years with exceptional growth in the last 3 years. We now operate 3 processing locations in North America. We are a fast-growing company whose excellence in customer service begins with an open-door policy for our employees.The sky’s the limit if you want to learn and grow with this entrepreneurial team. For more information on PMR, please visit our website www.pmrcc.com/en/

THE MANDATE

We are currently recruiting for a Customer Experience Coordinator. This individual is passionate about customer excellence and always looking for potential solutions to problems. The candidate will provide support to inside sales representatives by understanding customer’s needs and providing personalized solutions on a variety of topics. It’s a mandate where you will have an opportunity to learn the business, liaise with all departments and make a difference for our customers and suppliers.

RESPONSIBILITIES

• Act as the prime contact in responding to customers and suppliers calls on a variety of topics;
• Identify customers’ needs and recommend solutions to exceed their expectations;
• Listen, respond and evaluate the supplier’s needs; and contact customers about their account;
• Respond promptly to customer questions through various channels (phone, emails, fax, website inquires) regarding orders, transportation, billing and technical matters;
• Document customer calls accurately and thoroughly;
• Respond to LiveChat feature within CRM and company website;
• Book and track shipments with the company’s local brokers;
• Collaborate with other departments to find solutions for customers and suppliers.

COMPETENCIES

• Solid interpersonal and excellent communication skills;
• Ability to listen, identify customer needs and resolve issues;
• Highly organized and detailed oriented; creative problem solver with the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment;
• Excellent planning and organization skills;
• Resourceful and solutions-driven;
• Demonstrates a positive attitude and ability to work well as part of a team.

QUALIFICATIONS

• Exceptional communication skills; must be fluent in English, verbal and written and good knowledge of French (spoken and written is an asset);
• Strong computer skills; MS Office (Word, Excel and Outlook) and internet;
• High school or CEGEP diploma;
• Minimum of 2-3 years’ experience in customer service preferred.

PROCESS FOR APPLYING

We offer a competitive salary and a full range of benefits. If you are interested in joining a fun team environment and wish to work with a leadership team that hears your voice, send us your resume via this website. We thank you for your application; please note that only selected candidates will be contacted.