À PROPOS DE POTLOC :

Grâce à sa technologie, POTLOC est en mesure de sonder des milliers de personnes sur une zone géographique définie afin de comprendre leurs besoins et leurs attentes. POTLOC déploie ses solutions sur les réseaux sociaux afin de toucher des milliers de répondants à travers le monde.

POTLOC travaille aujourd'hui avec les plus grandes enseignes (Carrefour, Decathlon, Kiabi, etc.) et les plus grandes foncières (Klepierre, Immochan, BNP Real Estate etc.).

POTLOC a levé plus de 20 millions de dollars avec des fonds d'investissements français et américains pour soutenir sa croissance et ses bureaux à Paris, Montréal et Toronto.

NOS VALEURS :

• LEARNING - Never stop learning 
• AMBITION - Create a rocketship 
• TRANSPARENCY - Tell everything 
• TEAM SPIRIT - Play hard, Work Harder

VOTRE MISSION :

Au sein de notre équipe, nous recrutons un Research Manager (H/F) en charge d’assister l’équipe Research dans la gestion des mandats.

Sous la direction du Head of Research - North America, vous travaillerez sur différents types d’études (études sur les habitudes de consommation, mesure de la satisfaction, besoins, notoriété, etc.) pour différents secteurs (Retail, Consumer Packaged Goods (CPG), secteur public, etc.). 

Vous aurez comme responsabilité principale de gérer l’intégralité de la relation avec le client, dès l’obtention du mandat jusqu’à la présentation des résultats de l’étude, mais aussi par la suite avec comme objectif de maximiser la satisfaction et la fidélisation du portefeuille de clients nord-américains. Vous aurez également à votre charge la gestion d’une équipe d’analystes (3 à l’heure actuelle) qui vous soutiendra dans l’exécution des mandats.

VOS RESPONSABILITES :

• Soutient l’équipe de vente dans le processus d’estimation de la faisabilité et du prix des projets potentiels;
• Valide les objectifs du client et ses attentes lors de la rencontre de démarrage du mandat;
• Élabore l’instrument d’enquête (questionnaire) avec l’aide de l’équipe d’analystes et valide que le questionnaire répond aux attentes du client;
• Gère la mise en place de la collecte de données avec l’équipe d’analystes; (programmation du questionnaire) et l’équipe d’acquisition des répondants (transmission des objectifs et des attentes du client, suivi quotidien sur l’avancement des collectes de données, etc.);
• Assure le suivi auprès du client en cours de collecte de données;
• Élabore/Valide les plans de traitement de l’équipe d’analystes;
• Élabore/Valide les analyses de résultats;
• Élabore/Valide la qualité des dashboards utilisés pour présenter les résultats aux clients;
• Présente les résultats aux clients;
• Recueille le feedback client et le met en place en vue de viser sa pleine satisfaction;
• Gère la relation client post-livraison des résultats, en collaboration avec l’équipe de vente, dans une optique de fidélisation de la clientèle.

LES QUALITES REQUISES :

• Vous justifiez d’une expérience de minimums 4 ans auprès d’une entreprise de recherche marketing.
• Les nouveaux enjeux du digital autour de la data, sa collecte et son exploitation n’ont pas de secrets pour vous.
• Vous démontrez de réelles aptitudes pour les chiffres et la maîtrise des outils informatiques.

Vous disposez notamment des qualités/compétences suivantes :

• Être à l’aise avec tous types d’interlocuteur / Fortes qualités relationnelles et interpersonnelles;
• Maîtrise des échanges oraux et écrits / Excellente présentation écrite et orale;
• Goût pour la gestion de la relation client sur le long terme, pas juste pour une mission donnée;
• Approche de travail très structurée, capacité à gérer plusieurs activités en parallèle;
• Capacité d’analyse;
• Persévérance;
• Adaptabilité;
• Écoute;
• Ethique (vous serez amené à utiliser des données confidentielles);
• Bilingue Français/Anglais.

LE PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Entretien téléphonique (30 min)
• Entretien avec le Head of Customer Success (1 h)
• Un exercice test (1 h)
• Entretien avec un Co-founder (1 h)
• Offre d'emploi