Agent du service à la clientèle (éclairage architectural) – EK250619-01

L’ENTREPRISE

Chez Eklipse (www.eklipselighting.com) nous sommes un chef de file dans le domaine de la fabrication de produits d’éclairage architectural en Amérique du Nord.  Reconnu dans l’industrie comme étant en tête du peloton en innovation de produit, nous avons su développer une clientèle de renommée mondiale au cours des années.  En pleine croissance, l’entreprise cherche maintenant à s’adjoindre un professionnel du service à la clientèle qui sera le répondant direct pour la prise de commandes, les suivis et la prise en charge de diverses demandes.

RESPONSABILITÉS

À titre d’agent du service à la clientèle, vous jouerez un rôle important dans la relation avec les clients et les différents intervenant liés à l’industrie de l’éclairage architectural. 

À ce titre, vos tâches principales regrouperont:

• Offrir un service de qualité, courtois et professionnel.
• Travailler de concert avec l’équipe des ventes externes afin de bien comprendre les intentions d’éclairages du client et de les préservées tout au long du suivi de commande.
• Réceptionner et analyser les questions techniques afin de les rediriger vers les bons intervenants.
• Réceptionner, vérifier et traités les demandes de soumissions.
• Vérifier, confirmer et transférer les commandes à l’équipe des opérations.
• Faire un suivi serré avec les départements internes et mettre à jour les clients régulièrement.
• Recevoir et traiter les plaintes des clients liés à des produits défectueux ou endommagés en suivant le système de litige de l’entreprise.
• Recevoir les appels et courriels des clients.
• Coopération avec l’ensemble de l’équipe du service à la clientèle et les différents départements.
• Adhérer à la vision, à la mission et aux valeurs humaines de l’entreprise.
• Vous vous rapporterez directement au manager du service à la clientèle

LE CANDIDAT IDÉAL

• Vous possédez une expérience minimale de 3 à 5 ans dans un rôle de soutien à la clientèle dans un domaine technique; (i.e. Éclairage, Architecture, Construction ou Industrie manufacturière)
• Vous avez des aptitudes de communicateurs, êtes autonome, structuré et travaillez bien en équipe;
• Vous maîtrisez les logiciels de productivité de la suite MS Office
• Vous avez fait du suivi auprès de clients via un CRM;
• Vous être curieux et possédez un intérêt pour l’éclairage, le design d’intérieur et/ou l’architecture;
• Bilinguisme français et anglais (oral et écrit) est impérativement nécessaire
• Cet emploi est localisé à Montréal;
• Ce poste est à l’interne et ne requiert aucun déplacement;

PROGRAMME DE RÉMUNÉRATION

Le programme de rémunération sera ajusté en fonction des compétences du candidat. L’entreprise vous fournira la formation nécessaire ainsi que toutes les ressources et outils dont vous aurez de besoin pour faire efficacement votre travail.  Ce poste est sujet à une période de probation de 3 mois.   

CE DÉFI VOUS INTÉRESSE?

Si oui, communiquez rapidement avec nous.  Faites parvenir votre C.V. et une brève lettre d’introduction en format Word ou .PDF à l’attention de Richard Cormier. 

N.B.: Les candidats qui contacterons directement l'entreprise pour ce poste seront éliminés du processus de sélection.