Leader mondial et inventeur du concept de dermo-cosmétique, Pierre Fabre Dermo-Cosmétique développe des solutions les plus innovantes et les plus pointues en matière d'hygiène, de soin et de beauté de la peau, du cuir chevelu et des cheveux. Notre première force, plus de 10 000 collaborateurs qui partagent passion, rigueur et imagination au sein d’une entreprise qui croît de façon pérenne et réalise aujourd’hui un CA de plus de 2 milliard d’euros dans 130 pays à travers un portefeuille riche de marques, telles qu’Avène, A-Derma, Ducray, Elancyl, Klorane, René Furterer.

Nous sommes présentement à la recherche d’un/une Chargé, administration clients qui aura la responsabilité à gérer les commandes des clients internes et externes, de qualifier les besoins et les réclamations des clients, de gérer la saisie des retours, des notes de crédits et des factures. Le chargé administration clients est l’interlocuteur principal des clients entrepôts de l’entreprise, il recueille leurs réclamations, les remonte aux services concernés et leur fait un retour après résolution du souci déclaré. Le chargé de réclamations clients se charge, également, de fidéliser la clientèle et d’assurer un suivi des différentes réclamations dans le respect de délais strictes.

RESPONSABILITÉS DU POSTE

• Saisie des commandes reçues par courriel dans l’ERP des clients et entrepôts
• Gérer toutes demandes de modifications de commandes de la part de représentants
• Gérer la saisie des commandes d’ouverture
• Gérer les commandes EDI en erreur dans le SAS
• Gestion des doublons des commandes promotionnelles
• Gestion des commandes carstocks et marketing
• Gestion des commandes de formation et des congrès
• Gestion des commandes employés
• Gestion de la communication aux clients entrepôts sur le suivi des ruptures de stocks
• Gestion des avis de déduction provenant des entrepôts (full process)
• Administration des réclamations provenant des clients des points de vente et centres de distribution
• Administration des réclamations aux transporteurs
• Saisie des réclamations dans l’ERP et portail du 3PL
• Gestion de la saisie des retours et des notes de crédits
• Gestion des demandes de copies de facture
• Vérifier et saisir dans l’ERP les factures de partenaires d’affaires divers
• Contrôler le respect des procédures

EXIGENCES

Formation :

• Formation collégiale ou universitaire en gestion des opérations

Expérience :

• Bilinguisme tant à l’oral qu’à l’écrit
• 2 ans d’expérience dans un poste similaire

QUALITÉS REQUISES

• Gestion des priorités et respect des échéanciers
• Capacité d’analyse
• Bonne communication et facilité à développer des relations de confiance avec les clients
• Maîtrise des outils informatiques (ERP, suite Microsoft Office, Excel en particulier)
• Organisation, rigueur, diplomatie
• Bilinguisme français – anglais
• Capacité à travailler dans un environnement en constante évolution et sous pression
• Sens du service client très développé
• Capacité d’expression écrite et orale
• Très bonne connaissance des produits de l’entreprise
• Autonomie et sens des responsabilités
• Réactivité

DÉTAILS

• Poste permanent (horaire de 37.5 heures)
• Assurances collectives complètes dès la première journée
• Rabais corporatifs

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent