Type de contrat: Contrat permanent
Lieu: Montreal H1M 3N8, CA
Niveau d'études: Baccalauréat
Années d'expérience: 3-4 ans
Durée : Indéterminé

SOCIÉTÉ:
Avec un chiffre d’affaires annuel dépassant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fondée en 1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Québec et dans l'Est canadien. METRO INC. exploite un réseau de plus de 600 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de même que plus de 700 pharmacies principalement sous les bannières Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affiliés et franchisés emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour gagner leur fidélité à long terme.

SOMMAIRE       

Relevant du Chef planification stratégique et recherche commerciale, vous serez principalement responsable du sondage expérience client pour l'ensemble des bannières de Metro inc. (Québec et Ontario).  À ce titre, vous devrez vous assurer de la gestion, du développement et de la performance du sondage ainsi que de l'analyse et la diffusion des résultats et de sa contribution au sein de l'organisation.  Vous agirez ainsi en tant qu'expert-conseil auprès des équipes d'expérience client de chaque bannière.  De plus, vous réaliserez et diffuserez des analyses à partir de données internes, secondaires et des projets de recherche primaires afin d'évaluer la performance de l'entreprise et communiquer la perspective des clients, des consommateurs et du marché auprès de l'ensemble de l'organisat ion.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

EXPÉRIENCE CLIENTS     

• Assurer la responsabilité du sondage expérience client pour les quatre bannières principales (Metro Québec, Metro Ontario, Super C et Food Basics) ainsi que les autres bannières affiliées (Première Moisson, Brunet et Adonis)
• Représenter le Service de recherche au sein de l'organisation quant au sondage expérience client
• Faire évoluer le sondage et améliorer les outils d'analyse et de gestion en fonction des enjeux et besoins des bannières participantes
• Développer le sondage pour de nouveaux bannières ou services de l'organisation : développer le questionnaire et les rapports de résultats, superviser les étapes d'implantation et encadrer les clients
• Supporte r l'atteinte des objectifs des bannières en fournissant des rapports et des analyses de qualité aux gestionnaires :  identifier des opportunités pour améliorer les capacités d'analyse, élaborer les rapports, analyser les données ainsi que diffuser et/ou présenter les résultats 
• Élaborer et déployer un plan annuel d'engagement auprès des clients pour l'ensemble des bannières participantes
• Travailler en étroite collaboration avec le fournisseur gérant la plateforme de sondage et superviser l'ensemble des activités de développement et d'implantation
• Participer et supporter l'équipe à tous les autres projets en lien avec le sondage expérience clients

ANALYSE DE PERFORMANCE ET GESTION DE BASES DE DONNÉES            

• Développer et maintenir à jour des tableaux de bord et des rapports communiquant visuellement et efficacement des indicateurs de performance clés en recherchant et colligeant des données de l'interne et de l'externe
• Effectuer des analyses de prix 
• Superviser et effectuer des analyses géo-démographiques
• Gérer la base de données Répertoire magasins

INTELLIGENCE CONSOMMATEURS ET MARCHÉ

• Participer à l'élaboration et la réalisation de projets de recherche primaire en fonction des enjeux et priorités de l'organisation (définition des besoins, plan de recherche, questionnaire, suivi fournisseur et présentation des résultats)
• Effectuer des analyses à partir de données secondaires et d'informations diverses permettant de connaître les tendances dans le marché de l'alime ntation et celles des consommateurs et déceler des enjeux et opportunités
• Supporter et conseiller le marketing et les autres divisions de Metro dans la production, la programmation et l'analyse de sondages internes destinés aux employés de l'organisation et aux marchands dans les différentes bannières
• Supporter le chef planification stratégique et recherche commerciale au sein de l'équipe Intelligence consommateur nationale basée au Québec et en Ontario

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ         

• BAC en marketing ou autre discipline connexe à la recherche marketing           
• Diplôme de deuxième cycle en recherche marketing, un atout
• 3 à 5 ans d'expérience en recherche marketing        ;      
• Aptitudes poussées pour l'analyse et l'interprétation de données        
• Maîtrise la communication interpersonnelle et écrite 
• Maitrise de la suite MS Office de Windows (Word, Powerpoint, Excel) et Internet        
• Maîtrise des principes de base en gestion et manipulation de bases de données           
• Connaissance du commerce de détail est un atout       
• Bilinguisme essentiel (français et anglais / oral et écrit)

COMPÉTENCES

• Connaissance de l’environnement professionnel
• Orientation vers un travail/service de qualité
• Connaissances techniques et professionnelles
• Communication interpersonnelle
• Gestion des priorités
• Autonomie