Statut d’emploi : Permanent, temps plein

Expérience requise : 2 à 5 ans

Échelle salariale : Classe 5 de 47 891 à 71 837 $

Supérieur : Directrice marketing, CX et partenariats

Lieu de travail : 300, rue Léo-Pariseau, Suite 2003, Montréal

DESCRIPTION DE L’ORGANISATION

Corporation de services des professionnels du génie québécois, Genium360 compte près de 96 000 membres répartis dans tout le Québec. L’organisation est vouée au développement personnel et professionnel des bacheliers en génie et des ingénieurs. Elle offre notamment de la formation adaptée, des occasions de réseautage et des services commerciaux avantageux.

SOMMAIRE DU POSTE

La personne titulaire de l’emploi a la responsabilité de la coordination générale des ententes signées avec les partenaires et les ventes issues de la trousse média en vue d’augmenter les revenus. Elle s’assure de l’excellence du service à la clientèle pour les membres vis-à-vis des offres partenaires.

Elle s’assure de la qualité / représentativité / véracité des bases de données membres.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

Gestion des ententes (partenariats, commandites, étudiantes)

• Entretient des relations durables avec les partenaires commerciaux, garantissant aux clients un service de haute qualité.
• Participe aux rencontres partenaires stratégiques et présente son évaluation du travail effectué aux partenaires pour assurer aux membres un service de qualité.
• S’assure, auprès des partenaires et commanditaires, de la coordination et de la livraison des plans marketing et des livrables associés à la stratégie, à la planification et au contenu.
• Coordonne les ententes avec les associations étudiantes en génie.
• Relève et documente les incidences par rapport au plan, en termes d’échéancier et de budgets. Bâtit un historique de projet pour consultation future.
• Effectue le suivi budgétaire pour chaque partenaire et commanditaire dans le respect des ententes contractuelles conclues avec eux et selon les budgets préétablis pour l’ensemble des produits vendus via la trousse média.
• Suit les ventes des partenaires et propose les actions marketing à ajuster à sa direction.
• Fait le relevé des indicateurs de performance non financiers sur l’utilisation des services.

Application des plans de visibilité

• Monte et est responsable des infolettres privilèges et des envois courriels des partenaires commerciaux (envois ciblés, automatisés, landing page et formulaire).
• Coordonne la réalisation des concours (dépôt des demandes à la Régie alcools, des courses et des jeux, création de la plateforme, tirage du gagnant, coordination de la remise des prix et de la photo).
• Valide les contenus promus par Genium360 impliquant l’image des partenaires commerciaux auprès des responsables spécifiques (blogue, formation, privilèges et les posts réseaux sociaux).

Calendrier éditorial

• Assure la cohérence des communications par courriel en fonction des différents segments.
• Crée les codes de produits et les codes d’ententes sous Salesforce et Airtable.
• Intègre les plans de visibilité en fonction des disponibilités du calendrier et initie la facturation.

Service à la clientèle

• Analyse les sondages des clients sur l’offre des partenaires commerciaux.
• Est consulté par ses collègues pour aiguiller les différentes actions à prendre en lien avec la satisfaction de la clientèle en lien avec les partenaires.
• Fait le relevé des indicateurs de performance non financiers sur le service à la clientèle.

Base de données

• Travaille en collaboration avec le « technicien service à la clientèle » pour maintenir à jour la base de données.
• Procède aux extractions de base de données pour les partenaires et autres projets internes, en fonction des besoins ciblés.
• Assure la qualité / représentativité / véracité des bases de données membres (Marketo et Salesforce) et procède à la vérification des performances des campagnes pour certains indicateurs de performance liés à l’expérience client.

TÂCHES CONNEXES

• Met sur pied et tient à jour divers systèmes de classement et assure la confidentialité des documents.
• Assure la sauvegarde des documents produits conformément à la structure des répertoires informatiques en vigueur.
• Effectue des analyses spécifiques demandées par son supérieur.
• Effectue toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur.
• Assiste aux différents événements de Genium360 en soutien à ses collègues de travail.

COMPORTEMENTS REQUIS :

• Est un chef d’orchestre organisé, autonome, orienté vers les résultats et la qualité des livrables
• Un habile négociateur, très orienté vers les clients, qui communique avec tact
• Un collaborateur, avec de fortes aptitudes relationnelles
• Un analytique, capable de formuler des recommandations

COMPÉTENCES REQUISES

• Baccalauréat en communications ou marketing ou encore, tout autre diplôme pertinent
• Deux à cinq ans d’expérience dans le domaine du marketing, et/ou de la gestion de projet
• Réalisations pertinentes en lien avec l’excellence de l’expérience client
• Bonne connaissance des nouvelles technologies et compréhension de la terminologie technique de différents domaines d’intérêt pour les membres
• Maitrise des outils de travail informatiques et numériques, outre la suite Office, le titulaire du poste doit utiliser sur une base quotidienne Salesforce, Marketo, html, Airtable, Django CMS
• Avoir une affinité pour la data et les tableaux de données
• Excellente connaissance du français parlé et écrit et bonne connaissance de l’anglais parlé et écrit