RAISON D’ÊTRE DU POSTE

Relevant du Directeur, Ventes et marketing, le Gestionnaire, Système de billetterie et analyse de données assure l’administration générale et les activités de configuration du système de billetterie employé par le Club de hockey Rocket de Laval. Le titulaire du poste est la personne ressource afin de soutenir l’équipe des ventes dans la programmation des événements, codes de prix, promotions et autres éléments essentiels à la mise en marché de billets. Il agit également comme personne désignée afin d’optimiser l’utilisation du système, puis développer de nouvelles fonctionnalités auprès d’intégrateurs de modules complémentaires. Enfin, il est responsable de la production des rapports de performance, de la prise en charge des projets de recherche consommateur, et de l’analyse de données dans le but de fournir à la direction des outils en matière d’intelligence d’affaires.

Le poste suggère un horaire de travail à temps plein du lundi au vendredi, et le gestionnaire doit également être disponible lors de tous les événements du Rocket de Laval à la Place Bell.

En plus d’avoir une expérience dans le domaine de la gestion, opération et programmation d’un système de billetterie, le candidat doit être motivé à travailler en équipe dans un contexte de petite entreprise.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

PROGRAMMATION

• Gérer toutes les configurations de la billetterie dont : plan de sièges, création d’événements/forfaits/autres produits, promotions et offres, forfaits et mise en place des abonnements, loges et produits d’hospitalité
• S’assurer que toutes les offres de billets soient bien vérifiées, testées, optimisées et fonctionnelles lors du lancement des campagnes de vente;
• Maintenir l’exactitude et la cohérence des bases de données et autres sources de la billetterie;
• Réserver, gérer, imprimer et envoyer de billets lorsque requis
• Entretenir une excellente relation avec le centre d’appels et l’équipe d’opérations de la billetterie afin d’informer le personnel des prix, produits, promotions, activités ou tout autre information pertinente permettant d’offrir une expérience client hors-pair selon les standards de l’entreprise.
• Toutes autres tâches connexes

RECHERCHE & ANALYSE DE DONNÉES

• Produire périodiquement les rapports de performance (Dashboard) et autres demandes de rapports relatives aux ventes (ex. jours de match, rapports de la LAH, commissions, et autres)
• Consolider les rapports de ventes du système de billetterie avec le service des Finances du Groupe CH;
• Analyser les données de ventes dans le CRM afin d’identifier des segments de clients potentiels
• Créer des sondages, analyser les résultats et préparer les documents de présentation des résultats
• Toutes autres tâches connexes

DÉVELOPPEMENT

• Agir comme point de contact principal avec Ticketmaster et autres fournisseurs de modules complémentaires
• Apporter des améliorations à l’efficacité des ventes et des services par l’entremise des fonctions dans Archtics
• Déterminer les problèmes liés à la billetterie événementielle et effectuer une réflexion critique sur les solutions à apporter, puis les implanter.
• Mettre en œuvre des stratégies pour identifier des opportunités de rétention et de nouvelles ventes
• Faire la vigie du marché sur les meilleures pratiques en matière de vente d’abonnements et billets individuels
• Toutes autres tâches connexes

CONTRÔLE & FORMATION

• Suivre toutes les formations nécessaires afin de devenir expert et autonome dans l’utilisation des différentes plateformes de la billetterie
• Participer au processus de formation de tous les nouveaux employés appelés à utiliser une ou des plateforme(s) de la billetterie
• Venir en aide au département des ventes lorsqu’un problème survient dans l’utilisation du système de billetterie
• Toutes autres tâches connexes

EXIGENCES ET PROFIL RECHERCHÉ

Le candidat doit :

• Posséder un diplôme universitaire en marketing, T.I., gestion de base de données ou expérience équivalente
• 3 à 5 années d’expérience dans un poste similaire
• Posséder de bonnes aptitudes analytiques
• Être minutieux et capable de travailler avec des échéances parfois serrées
• Posséder des connaissances développées des systèmes de billetterie (atout)
• Maîtriser la suite Microsoft Office, en particulier Excel (niveau avancé)
• Être bilingue (oral et écrit, Français et Anglais)
• Avoir une capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément et une forte tolérance au stress
• Démontrer un sens marqué de l’organisation, d’autonomie et de leadership
• Posséder de l’expérience dans l’utilisation d’Archtics, Host, TmWin, TmOne, TmMessenger est un atout
• Détenir une expérience professionnelle en gestion de bases de données et une expérience au sein d’une équipe sportive seraient des atouts
• Établir et conserver d’excellentes relations avec les divers services internes et externes