Représentant bilingue (anglais-français), soutien technique

Centre d’appel – 7 heures par jour – pas la fin de semaine!

En tant que membre de l’équipe de Canon, vous aiderez nos clients pour un grand nombre de produits, y compris mais non de façon limitative, les télécopieurs, les numériseurs et les imprimantes. 

Il s’agit d’une grande responsabilité! Puisque vous représenterez Canon en tant que personne-ressource auprès de nos clients, nous exigerons que vous vous comportiez en ambassadeur de la marque, de manière amicale et professionnelle. Vous devrez utiliser vos compétences de résolution de problèmes afin d’identifier le problème particulier de chaque client et le diriger vers une solution acceptable en vous assurant que chaque cas est résolu de manière satisfaisante.    

NOTE : Travail en rotation – vous devez être disponible de 9 h à 17 h et de 10 h à 18 h du lundi au vendredi.

TÂCHES PRINCIPALES ET RESPONSABILITÉS

• Fournir le soutien téléphonique et par courriel pour les produits grand public et ce, autant en français qu’en anglais  
• Diagnostiquer et définir de façon efficace les problèmes des produits par téléphone et courriel 
• Assister le client avec des solutions faites étape par étape
• S’assurer que les problèmes non résolus ont été transmis au niveau hiérarchique approprié
• Offrir l’assistance avant-vente s’il y a lieu
• S’assurer de répondre aux demandes téléphoniques quotidiennes grâce à différentes mesures du rendement telles que la durée des appels et le taux d’abandon pour n’en nommer que quelques-uns   
• Entrer toutes les demandes téléphoniques des clients dans la base de données CRM

POUR RÉUSSIR VOUS DEVEZ POSSÉDER

• Bilingue (anglais/français) exigé
• Connaissances informatiques (environnement Windows, Macintosh OS, applications Internet, Suite Microsoft Office)
• Connaissance de base de la structure matérielle interne d’un ordinateur et de sa connectivité aux périphériques 
• Excellentes aptitudes en communication et compétences interpersonnelles
• Compétences en matière de relation avec les clients et échanges téléphoniques effectués de manière agréable et professionnelle

Bilingual (English-French) Technical Support Representative

Call Center – 7 Hour days – No Weekends!

As a member of the Canon team, you’ll help our consumers with a number of products including, but not limited to, fax, scanners and printers.

It’s a real responsibility! Representing Canon as a point of contact with our consumers, you'll act as a friendly and professional brand ambassador.  You’ll also put your problem-solving skills to work to identify each consumer’s unique inquiry and direct them to a suitable solution, ensuring that every case is resolved in a satisfactory manner.

NOTE:  Rotating shifts - must be available 9:00AM - 5:00PM and 10:00AM - 6:00PM from Monday to Friday

KEY RESPONSIBILITIES

• Provide telephone and email technical support for consumer products 
• Effectively diagnose and define consumer product problems via telephone and email
• Assist customer with step-by-step problem resolution
• Ensure appropriate escalation of non-completed matters
• Offer pre-sales assistance when applicable
• Answer telephone inquiries daily ensuring various key performance metrics such as Call
• Handle Time and Abandon rates to name a few are met
• Enter all telephone customer inquiries into CRM database
• Complete all telephone inquiries according to established quality assurance guidelines

TO SUCCEED, YOU WILL HAVE

• High School diploma is required; Post-secondary education is preferred
• Fluently Bilingual in English - French
• Less than 12 months of experience
• Excellent analytical skills  to assess a situation, seek multiple perspectives, and arrive at an appropriate solution for the customer
• Strong computer and technical skills  to troubleshoot driver installations and understand Canon products
• Exemplary written and oral communication skills
• Proven customer relations skills and a pleasant telephone manner