Relevant du directeur de l’expérience du patient et de l’intelligence d’affaires, le gestionnaire de la participation des patients et de la fidélisation est le ciment qui assure la cohésion entre les patients/clients et nos marques, ainsi que la personne à l’interne responsable de la défense de leurs besoins et leurs désirs.  Le candidat idéal possède un talent naturel pour la compréhension des idées de nos publics cibles et de la capacité d’en tirer profit afin de développer une expérience qui conférera un caractère unique aux actifs s’adressant aux patients de McKesson Canada et adapté à la personnalité de chaque marque. Le gestionnaire appuiera l’élaboration de nos initiatives stratégiques et identifiera des tactiques pour augmenter le nombre de scripts, augmenter le nombre de transactions pour la prise en charge globale et favoriser la fidélisation des patients envers nos différentes marques de produits de santé.

La principale responsabilité du gestionnaire consiste à soutenir l’élaboration d’un « programme de coalition » de la participation des patients et de la fidélisation chez McKesson Canada, lequel générera une partie importante de la croissance des revenus et des profits de l’entreprise au cours des cinq prochaines années. Il incombe donc au candidat d’appuyer la conception, l’élaboration, la mise à l’essai et, éventuellement, la mise en œuvre d’un programme de marketing relationnel qui réunira toutes les entreprises de première ligne de McKesson Canada. Le gestionnaire mettra en œuvre des initiatives d’acquisition et de fidélisation, en s’appuyant sur les informations et la segmentation des patients, pour augmenter le nombre de scripts ainsi que les occasions de ventes croisées et incitatives. De plus, il encouragera une participation et une fidélisation accrues envers nos marques et générera des revenus auxiliaires par le biais de relations entre les fournisseurs et les partenaires. Le gestionnaire contribue à l’acquisition, à l’élaboration et à la mise en œuvre des technologies marketing et des outils de participation numériques nécessaires à l’exploitation d’un tel programme.

Le gestionnaire doit être capable de juxtaposer les besoins des patients avec les impératifs commerciaux de première ligne de McKesson Canada , en plus de travailler en collaboration avec plusieurs intervenants internes.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES

Connaissances

• Soutenir le développement d’une segmentation sophistiquée des patients fréquentant nos marques de première ligne

• Mettre en place divers outils pour la gestion de la relation client destinés aux patients (exploration de données, modélisation, durée de vie et valeur du patient) afin de prendre des décisions en matière de développement commercial, d’initiatives stratégiques, de développement de services, d’assortiment de produits, etc.

• Identifier les patients sous-desservis et offrir des stratégies pour les amener sur nos bannières; et identifier les patients ne faisant plus affaire avec la marque et leur offrir des stratégies en vue de les reconquérir

Stratégie et évaluation

• Soutenir la vision et les stratégies pour favoriser l’acquisition/la rétention de patients et la fréquence des visites

• Façonner le développement de nouveaux services et produits

• Mesurer l’efficacité des programmes existants

• Fournir des connaissances afin d’accroître la pertinence de l’assortiment de produits grand public (à savoir, accroître le panier d’achats)

• Mesurer l’efficacité des programmes de produits grand public existants (générer une circulation piétonnière, accroître le panier d’achats)

• Mesurer l’efficacité des campagnes de communication marketing

• Façonner les stratégies et activités de développement commercial,  à savoir le recrutement en magasin

Participation des patients (c.-à-d., la fidélisation) et gestion de la relation client

• Créer un programme de participation des patients pour obtenir de meilleures informations relatives aux comportements (c.-à-d., la fidélisation)

• Contribuer à l’élaboration de nouvelles plateformes numériques et des processus associés favorisant l’acquisition et la rétention

• Diriger les initiatives de marketing direct découlant du programme de participation des patients

• Se charger de la croissance vigoureuse d’une base de données de patients pour alimenter des initiatives de marketing direct

• Identifier les occasions de revenus omnicanaux et contribuer à la mise en œuvre des initiatives

• Générer d’importants revenus non traditionnels en pharmacie grâce au programme de participation des patients

CARACTÉRISTIQUES PERSONNELLES ESSENTIELLES

• Créatif, penseur indépendant, capable d’exprimer des idées, mais aussi hautement méthodologique
• Capacité à collaborer de manière interfonctionnelle et à parvenir à un alignement organisationnel à divers niveaux
• Excellentes compétences en communication (écrite, verbale, révision); le bilinguisme (anglais et français) est considéré comme un atout
• Proactif, doté d’un esprit d’initiative et autonome
• Être connu pour ses aptitudes pour le travail d’équipe et la capacité à motiver les gens, et pour son engagement à soutenir le succès des autres.
• Capacité à livrer un travail de haute qualité sous pression.
• Grand souci du détail

EXIGENCES ESSENTIELLES

• Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
• Cinq ans d’expérience dans le domaine de l’acquisition et de la fidélisation de clients, particulièrement avec les opérations numériques et la mise en œuvre de plateformes numériques
• Connaissance du secteur de la fidélisation
• Expérience dans le commerce de détail ou en pharmacie
• Expérience avérée dans la création et l’évolution de programmes visant à acquérir et fidéliser des clients
• Aptitude avérée à équilibrer les ventes grâce au développement de la marque et à l’engagement de la communauté
• Capacité de voyager au besoin (environ 50 % du temps si basé à Montréal et 10 % du temps si basé à Toronto)

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