Tu es passionné par le marketing relationnel et tu aimes faire vivre aux gens une expérience exceptionnelle lorsqu’ils font affaire avec toi ? Si en plus tu aimes le travail bien fait, que tu n’as pas peur de prendre des responsabilités et que tu aimes relever des défis de taille, cette offre est pour toi !

DESCRIPTION :

Centiva cherche activement un spécialiste de l’expérience client pour élaborer des stratégies d’intégration de nos clients, augmenter leur engagement avec notre plateforme et surtout, assurer leur pleine satisfaction.

À PROPOS DE NOUS :

Centiva se spécialise dans le développement d’outils numériques pour optimiser la gestion d’agences immobilières. Nous avons su nous tailler une place de leader dans ce domaine au Québec, notamment grâce à notre association avec RE/MAX et à la réputation de nos outils novateurs qui sont utilisés par des milliers de courtiers à travers la province. Nous sommes une jeune entreprise en pleine croissance qui offre de très bonnes conditions de travail dans un environnement stimulant où l’on ne s’ennuie jamais.  

TON DÉFI :

Le poste se divise en deux mandats principaux.

Premièrement, tu seras en charge d’offrir le support et la formation nécessaires aux nouveaux utilisateurs de la plateforme. Ainsi, tu seras appelé à faire des démonstrations de l’application et à rencontrer des groupes d’utilisateurs - composés autant de courtiers immobiliers que de dirigeants d’agence - afin de les former quant à l’utilisation de nos outils numériques. Tu seras également responsable d’accompagner nos clients au cours de leur processus d’achat et de coordonner leur mise en relation avec notre équipe de production.

Toujours dans l’optique d’aider nos utilisateurs à mieux performer avec nos outils, tu auras pour mandat d’optimiser les communications avec notre clientèle et tu participeras activement à la création de contenu pour nos réseaux sociaux, nos infolettres, nos capsules vidéo et notre blogue. En ce sens, tu seras également appelé à prendre part à des événements corporatifs variés lors desquels tu représenteras Centiva auprès de nos nombreux clients.

CE QUE TU FERAS DE TES SEMAINES :

• Offrir du support à nos utilisateurs
• Faire des démonstrations de l’application
• Donner des formations de groupe
• Assister nos clients dans leur processus d’achat
• Assurer l’intégration des nouveaux utilisateurs de la plateforme
• Participer à des congrès et à des évènements de réseautage
• Élaborer des processus pour améliorer la satisfaction client

TU SERAS AUSSI APPELÉ À  :

• Participer activement à la production de contenu pour améliorer l’expérience de nos clients
• Prendre part  à des capsules vidéo de formation
• Identifier et proposer des stratégies pour favoriser l’amélioration constantes de nos processus et en uniformiser l’exécution ;

CE DÉFI EST À SAISIR SI TU AS :

• Une passion pour le marketing relationnel
• Du dynamisme et un talent pour les communications
• Une facilité à communiquer devant des groupes
• Une très bonne connaissance des nouvelles technologies du web
• Une facilité d’apprentissage
• Un minimum de 3 ans d’expérience pertinente
• Une maîtrise parfaite du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit)
• Une solide éthique de travail et du cœur à l’ouvrage

CE QU’ON T’OFFRE :

• Un salaire compétitif
• Un horaire flexible de 35 h/semaine
• 3 semaines de vacances
• Un budget de formation continue
• Un programme d’assurances collectives
• Un environnement de travail stimulant avec des collègues géniaux
• La chance de participer à la croissance d’une entreprise d’ici

Le défi t’intéresse ?
Fais-nous parvenir ta candidature, nous avons hâte de te rencontrer !