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Le Chargé de comptes Marketing Web agit en tant que principal point de contact pour la clientèle de Consultant Auto 360. Il va prendre en charge les communications entre les clients et CA360 et va également viser l’augmentation du revenu de CA360. La proactivité face aux clients est au cœur de son poste, il doit se positionner en tant qu’expert numérique face aux clients. Il va proposer des améliorations et des ajustements pour augmenter l’efficacité des solutions offertes aux clients et prendre action dans le but d’apporter des solutions aux problèmes.
Vous aimez les défis, êtes à l’affût des meilleurs technologies et outils et désirez-vous accomplir dans un emploi stimulant? Nous avons l’emploi idéal pour vous dans notre équipe! Le tout dans un cadre de travail motivant… plaisir garanti!
PRINCIPALES TÂCHES ET RESPONSABILITÉS
- Bâtir et maintenir une relation d’affaire et de confiance avec les clients;
- S’assurer de toujours maintenir un haut niveau de satisfaction chez la clientèle;
- Comprendre les besoins clients et être en mesure de bien les communiquer aux équipes internes;
- Communiquer avec les clients par téléphone ou par courriel pour leur transmettre des informations, promouvoir des occasions d’affaires ou pour planifier et confirmer un rendez-vous;
- Coordonner les résolutions de problèmes de nos clients tant à l’interne qu’à l’externe;
- Voir à l’application et au renforcement du plan stratégique de chaque client;
- Guider les clients sur les meilleurs pratiques web;
- Analyses et présentations mensuelles de rapports analytiques;
- Dispenser de la formation aux clients sur les outils de l’entreprise;
- Augmenter l’utilisation des outils CA360 chez nos clients;
- Comprendre et informer les clients de l’ensemble de nos offres de produits et services;
- Documenter les communications avec nos clients;
- Respecter la confidentialité des renseignements sur les clients en appliquant la politique de protection des renseignements personnels;
- Participer aux réunions d’équipe, aux ateliers et aux séances de développement individuel;
- Accomplir toute autre tâche qui lui sera confiée.
CONDITIONS
- Excellentes compétences orales et écrite en anglais et en français
- Sens très développé du service à la clientèle
- Esprit analytique développé
- Organisé(e)
- Expérience en résolution de problème
- Esprit d’équipe
- Bonne connaissance dans le domaine du marketing numérique
The account manager web marketing acts like the main contact point for Consultant Auto 360 clients. They will be in charge of the communications between CA360 and their clients and will also aim to increase the income of CA360. Prompt answers and proactivity with clients is at the heart of their job, and our account manager will need to position themselves as a digital expert. They’ll propose improvements and adjustments to increase the efficiency of solutions proposed to clients and they’ll take action to be able to bring great solutions to complicated problems. You like challenges, know new technologies and want to feel accomplished in a new, stimulating environment? We have the perfect job for you in our team!
RESPONSIBILITIES
- Build and maintain a trustful business relationship with clients
- Be able to maintain a high satisfaction level with clients
- Understand the client's needs and have the ability to communicate them to internal teams
- Communicate with clients via phone or e-mails to convey informations, or to plan or confirm a meeting
- Coordinate problems resolution for our clients, internally as well as externally
- Be sure of the application and good use of the strategic plans of clients
- Guide clients so they have better web experiences
- Analyze and present monthly analytic reports
- Organize formations for clients
- Promote the use of CA360 tools for our clients
- Inform our clients of our offers, products and services
- Document communications with the different clients
- Respect confidentiality of clients informations by applying the personal information protection policy
- Participate in meetings, workshops, and in individual performances workshops
- Perform any other task required
CONDITIONS
- Excellent communicational competencies in French and English (written and oral)
- Customer service experience
- Analytical skills
- Problem solving skills
- Good team player
- Knowledge of digital marketing
