Conseiller en marketing numérique et service aux membres

Occasion en Or, une entreprise affiliée à la CCAQ

La Corporation des concessionnaires d’automobiles du Québec (CCAQ) est un organisme à but non lucratif. Elle regroupe 885 concessionnaires québécois titulaires d’une franchise d’un constructeur pour la vente de véhicules neufs (véhicules légers et camions lourds). Elle représente ainsi 99 % des concessionnaires du Québec.

La CCAQ a pour mission de faire valoir les droits de ses membres et de défendre leurs intérêts. Parallèlement, elle se soucie de la qualité du service à la clientèle, de la sécurité du public et des besoins des consommateurs. Depuis sa fondation en 1945, la CCAQ met tout en œuvre pour répondre aux divers besoins de ses membres. Sa réputation n'est maintenant plus à faire : la CCAQ est reconnue pour son avant-gardisme dans l'industrie automobile québécoise.

Parmi les nombreux services offerts par la Corporation, l’entreprise affiliée Occasion en Or est un regroupement de près de 400 concessionnaires membres de la CCAQ qui se sont unis pour promouvoir la vente de véhicules d’occasion au sein de leurs établissements.

SOMMAIRE DU POSTE

Le conseiller en marketing numérique et service aux membres Occasion en Or est l’interface pour la gestion quotidienne des activités réalisées à l’interne pour Occasion en Or par l’équipe de la CCAQ et, plus spécifiquement, par celle des technologies de l’information, de même qu'avec les fournisseurs qui y sont liées. Sur les indications du responsable marketing et développement des affaires et du directeur des technologies de l’information, il assume le service à la clientèle (concessionnaires et fournisseurs) et s’assure du suivi adéquat des ressources qui sont assignées à divers dossiers internes de la bannière. Administrativement, il relève du responsable marketing et développement des affaires d’Occasion en Or et Autopropulsion, tout en étant en collaboration constante avec l’équipe des technologies de l’information.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS – SERVICE AUX MEMBRES

• Recevoir les demandes de services provenant des membres et s’assurer d’y trouver une solution en faisant intervenir l’équipe des TI, lorsque requis.
• Recevoir les demandes de services des membres liées aux transferts d’inventaires, y répondre ou les diriger vers les bonnes ressources.
• Maintenir et collaborer à la mise à jour et aux améliorations du site Internet en réalisant des ajouts de contenu.
• Valider quotidiennement les dossiers comportant des échanges de données relatives aux inventaires de véhicules des concessionnaires membres de la bannière, compiler les statistiques, des documents électroniques et/ou des bases de données et faire le suivi avec le responsable du marketing et du développement des affaires.
• Analyser les statistiques de circulation sur le site d’Occasion en Or.
• Gérer et animer la communauté automobile à travers les réseaux sociaux axés sur les véhicules d’occasion, en collaboration avec le responsable du marketing et du développement des affaires.
• Compiler et évaluer les statistiques des campagnes Internet (bannières, mots clés et réseaux sociaux) et les résultats du référencement afin de concevoir, alimenter et gérer des tableaux d’indicateurs de performance, en collaboration avec le responsable du marketing et du développement des affaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS – GESTION

• Travailler en lien étroit avec le conseiller en communication Web de la CCAQ et le directeur des publications et des évènements afin d’optimiser les communications de la bannière, selon les directives du responsable du marketing et du développement des affaires.
• Participer à diverses rencontres relatives aux activités de la bannière.
• Assurer la bonne planification des activités de la bannière en collaboration avec le responsable du marketing et du développement des affaires.
• Collaborer et participer au conseil consultatif.
• Réaliser des projets spéciaux selon les besoins de la bannière.
• Exécuter d’autres fonctions selon les besoins du responsable du marketing et du développement des affaires.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS – COMMUNICATION

• Éditer le contenu de la section « Conseils utiles aux membres » sur le site Web de la bannière.
• Gérer le calendrier de mise en ligne des campagnes et le contenu éditorial, et faire le suivi avec les médias Internet et les partenaires.
• Veiller activement aux blogues, sites Web divers, médias sociaux axés sur les véhicules d’occasion.
• Coordonner le marketing interactif (SEO-SEM-SMO).

EXIGENCES

• Diplôme d’études collégiales (DEC) en marketing ou en gestion de commerces
• 1-3 années d’expérience dans un centre d’appels, ventes internes
• 1-3 années d’expérience avec CRM, base de données, Facebook, Google Analytics
• Connaissance du milieu de la vente d’automobiles d’occasion – un atout
• Connaissance de base du code HTML et des requêtes SQL
• Connaissance de Photoshop – un atout
• Créativité, curiosité, autonomie, esprit d’analyse et aptitudes marquées pour le service à la clientèle
• Bonne capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
• Maîtrise des aptitudes usuelles que sont l’autonomie, la collaboration de même que la souplesse
• Maîtrise de la langue française
• Disponibilité pour des déplacements, lorsque requis
• Disponibilité pour des heures supplémentaires, lorsque requis et autorisé par son gestionnaire

Le poste est basé à Québec.

Pour postuler, nous vous invitons à nous faire parvenir votre curriculum vitæ d’ici le 30 janvier 2019 à l’adresse suivante via Isarta. Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement.

* Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.