Relevant du responsable de l'équipe de soutien, memboGo recherche un spécialiste du soutien et de l’expérience client memboGo. En tant que membre de l'équipe de soutien, vous serez responsable de répondre et solutionner les questions des utilisateurs tout en démontrant les valeurs de l’entreprise:  fun, travail d’équipe, innovation, excellence, responsabilité et citoyen du monde.

L’entreprise québécoise memboGo est un éditeur logiciel spécialisé dans le secteur pluriel. Elle commercialise la plateforme memboGoMC, un logiciel de gestion tout-en-un pour OBNL. La plateforme memboGoMC accompagne et aide les OBNL à promouvoir leurs missions et services, à automatiser leurs processus d’affaires et à centraliser leurs données en utilisant les dernières technologies du numérique. Le logiciel permet d’automatiser la gestion des membres, des événements et des congrès, des campagnes de financement, des infolettres et facilite grandement la comptabilité. Un créateur de site web performant est intégré à la plateforme.

memboGo est utilisé par des milliers de gestionnaire en Amérique du Nord et en Europe. Plus de 300 OBNL au Québec utilisent la plateforme dont la Fondation Charles Bruneau, la Fédération des Kinésiologues du Québec, La Grande Guignolée des Médias, La Fédération des motocyclistes du Québec, l’École Nationale de l’humour, l’Association des Biologistes du Québec ou encore la Fondation Véro & Louis.

 

PERSONNE RECHERCHÉE
Nous cherchons des candidats polyvalents et dynamiques s’intégrant bien dans le développement d’un start-up dynamique et ambitieux en croissance comme memboGo.

RESPONSABILITÉS

• Prendre en charge toutes les demandes de soutien et les questions des utilisateurs qui arrivent de différents canaux (téléphone, ticket de support, courriel et clavardage)
  • Répondre aux questions des clients afin d’offrir des solutions adaptées à leurs besoins
  • Diagnostiquer, résoudre et assurer le suivi des problèmes techniques et demandes d’amélioration
  • Rédiger et mettre à jour les documents de l’équipe de soutien (aide en ligne, gabarits de message, méthodologie, etc.)
• Participer aux efforts d’amélioration constante de la plateforme grâce à sa proximité avec les utilisateurs.
• Participer aux efforts d’améliorations de l’expérience client
• Se définir comme un expert de la plateforme memboGo

 
HABILITÉS

• Savoir faire preuve d’empathie et être animé par une volonté d’aider
• Aptitude à communiquer et à offrir un service irréprochable aux utilisateurs
• Maîtriser le français et l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit
• Esprit d’analyse, synthèse et conceptualisation
• Savoir définir et gérer efficacement les priorités
• Savoir utiliser, sinon apprendre les logiciels de type ERP
• Être animé par le souci du détail, curieux, méthodique, autonome, organisé ainsi que prendre l’initiative nécessaire et démontrer un esprit d’équipe

FORMATION

• AEC, DEC en informatique ou toute autre expérience jugée pertinente

 
QUALIFICATIONS

• Expérience de travail en service à la clientèle et/ou soutien technique
• Connaissance des standards web

Nous offrons pour ce poste et une rémunération concurrentielle, surtout un environnement de travail dynamique et enrichissant. Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous témoignez en présentant votre candidature; cependant, nous ne communiquerons qu’avec les personnes dont la candidature sera retenue en présélection. Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement.

Seuls les candidats autorisés à travailler au Canada seront retenus.

memboGo souscrit aux principes d’égalité et d’équité en emploi. Pour faciliter la lecture, le genre masculin est utilisé sans discrimination dans ce texte.