Relevant de la Directrice de comptes et développement des affaires, le titulaire du poste s’occupe de répondre aux différentes demandes de la clientèle quant aux produits et services de l’entreprise et effectue la coordination interne et externe.

LES DÉFIS QUI VOUS ATTENDENT :

• Répondre aux diverses demandes de la clientèle (appels téléphoniques et courriels);
• Rencontrer et accueillir les clients potentiels qui se présentent au bureau en l’absence de la Directrice de comptes et développement des affaires;
• Identifier, comprendre les besoins et y répondre en utilisant efficacement les ressources internes;
• Représenter les clients et leurs besoins au sein de l’entreprise;
• Assurer la communication entre les clients et les membres des divers services internes;
• Travailler en collaboration avec les divers intervenants internes afin d’assurer un service à la clientèle exceptionnel;
• Coordonner les demandes tout en effectuant les suivis des dossiers courants; 
• Organiser et animer la rencontre hebdomadaire interservices et transmettre l’information nécessaire aux divers intervenants;
• Préparer et participer activement aux appels conférences hebdomadaires avec l’équipe de planification et prendre les actions nécessaires qui en découlent;
• Informer la Directrice de comptes et développement des affaires de tout litige commercial ou situation problématique qui touchent notre clientèle. En son absence, coordonner les interactions avec les intervenants concernés, amasser l’information, en faire la synthèse, rédiger des rapports à cet effet et travailler sur des pistes de solutions;
• Répartir certaines demandes et tâches d’ordre administratif et de logistique de transport à l’adjointe administrative et en assurer la réalisation;
• Maintenir à jour la banque de données des clients ainsi que le carnet de commandes de façon journalière avec l’aide de l’adjointe administrative;
• Effectuer la production de rapports et de communications variés;
• Rédiger la correspondance requise, incluant les offres, les propositions et les communiqués;
• S’assurer de l’application des politiques établies pour notre clientèle et par le fait même, s’assurer de les inclure à nos ententes corporatives;Offrir un support administratif à la Directrice de comptes et des affaires.

Production

• Établir les priorités de production avec la VP des opérations (planification de production, rencontres hebdomadaires internes et avec les clients, approvisionnement);
• Faire le suivi auprès des autres services et s’assurer de l’approvisionnement dans le but de respecter les échéanciers de notre clientèle;
• Effectuer des suivis hebdomadaires avec la clientèle et s’assurer que les échéanciers sont respectés;Gérer les attentes de la clientèle et les situations de retard;

Prix de revient

• Soumettre les dossiers pour analyse au prix de revient en ce qui concerne les dossiers courants (commandes en mains et productions en cours). Effectuer la synthèse du projet et la cueillette d’information au préalable;
• S’assurer que le prix de revient possède toutes les informations nécessaires à ses analyses (suivis constants auprès des autres départements) ;
• S’assurer que les échéanciers fixés sont respectés avec le prix de revient ainsi qu’avec les autres départements;
• Effectuer la révision complète du dossier lorsque le prix de revient remet son analyse (omissions, inclusions, cohérence, comparaisons, calculs, présentation, syntaxe).

CE QUE NOUS OFFRONS :

• Un environnement de travail convivial au sein d’une entreprise québécoise;
• Un horaire qui permet de terminer à 12h30 les vendredis;
• Des congés additionnels durant la période des Fêtes;
• Des rabais employés sur les produits de la gamme Lotus Aroma;
• Une assurance de frais médicaux et paramédicaux;
• Une assurance-invalidité de longue durée et assurance-vie;
• Un environnement propre et sécuritaire;
• Des congés de maladie flexibles, monnayables et transférables en REER;
• Un emploi permanent avec horaire de jour.

CE QUE NOUS RECHERCHONS :

• Posséder au minimum un DEC ou l’équivalent;
• Avoir de 3 à 5 années d'expérience en service à la clientèle ou en coordination de projets (Secteur cosmétique, pharmaceutique ou industriel);
• Avoir de l’expérience dans l'industrie pharmaceutique/cosmétique est un atout considérable;
• Bilinguisme parfait, à l'oral comme à l'écrit, excellente grammaire et capacité de rédaction;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office incluant un niveau intermédiaire/avancé en Excel;
• Capacités de communication, d'analyse et de synthèse requises pour le poste;
• Excellent sens organisationnel et des priorités – essentiel;
• Leadership, débrouillardise, proactivité et autonomie;
• Être fonceur et proactif;
• Attitude positive et motivée, discrétion et professionnalisme;
• Capacité à gérer le stress et à s’adapter régulièrement aux situations de changements.