À PROPOS DE SHAPE

Fondée en 2007, SHAPE fabrique et vend des supports à caméra et des accessoires spécialement conçus pour les cinéastes et les opérateurs de caméra amateurs et professionnels. Pour se démarquer, l’entreprise mise dès le début sur l’excellence, l’efficacité, la fiabilité, l’innovation et le design de ses produits. SHAPE, qui emploie plus de 30 personnes, compte un réseau de distribution qui couvre un vaste territoire dans plus de 150 pays à travers le monde. En 2017, la construction d’un grand édifice ultramoderne de 15 000 pi2 à Chambly permet d’abriter l’usine, la chaîne d’assemblage et les bureaux de l’entreprise.

 POSTE À COMBLER

• AGENT, SERVICE À LA CLIENTÈLE ET EXPÉDITION

DISPONIBILITÉS ET CONDITION

• Poste Temp plein
• Horaire de jour : 9h à 17h.

RESPONSABILITÉS

• Assurer le service à la clientèle téléphonique et courriel, en anglais et en français;
• Répondre aux questions des clients sur les produits SHAPE, les prix, la disponibilité de la marchandise, des délais de livraison, ou autres demandes;
• Recevoir et enregistrer les commandes des clients et les transmettre à l’équipe de production;
• Préparer les documents d’expédition pour tous les envois locaux, nationaux et internationaux;
• Effectuer la facturation de toutes les commandes envoyées;
• Percevoir les paiements des clients et préparer les dépôts;
• Soutenir les clients ayant des demandes de retour de marchandise ou besoin de pièces de remplacement et assurer le retour au client ou l’émission des crédits, s’il y a lieu;
• Effectuer l’enregistrement des prêts de marchandises, puis s’assurer que les prêts sont retournés ou facturés;
• Offrir un soutien administratif à l’équipe de vente, ainsi qu’aux équipes de production, de marketing ou d’administration;
• Effecteur l’ouverture des nouveaux comptes clients et la mise à jour des conditions des clients actuels;
• Autres tâches connexes. 

QUALIFICATIONS ET COMPÉTENCES

• DES complété; DEP ou DEC dans un domaine pertinent, un atout;
• Bilingue, anglais et français;
• Expérience dans un poste administratif;
• Maîtrise de la suite Microsoft Office; Expérience avec un système ERP un atout;
• Avoir un excellent sens du service à la clientèle;
• Démontrer une bonne capacité à travailler de façon autonome;
• Travailler efficacement tout en étant minutieux;
• Démontrer de l’initiative ainsi qu’une capacité à travailler en équipe avec les autres départements.

ABOUT SHAPE

Founded in 2007, SHAPE manufactures and sells camera supports and accessories specifically designed for amateur and professional filmmakers and camera operators. In order to stand out, the company has always been committed to the excellence, efficiency, reliability, innovation and design of its products. SHAPE, which employs more than 30 people, has a distribution network that covers a vast territory in more than 150 countries around the world. In 2017, the construction of a large, ultramodern 15,000 sq. Ft. building in Chambly now houses the manufacturing plant, assembly line and corporate offices.

POSITION TO BE FILLED

AGENT, CUSTOMER SERVICE AND SHIPPING

AVAILABILITY AND CONDITION

• Full time position
• Day time: 9h to 17h.

RESPONSIBILITIES

• Provide telephone and email customer service in English and French;
• Answer customer questions about SHAPE products, prices, availability of merchandise, delivery times, or other inquiries;
• Receive and record customer orders and forward them to the production team;
• Prepare shipping documents for all local, national and international shipments;
• Bill all orders sent;
• Collect customer payments and prepare deposits;
• Support customers with requests for merchandise returns or replacement part requests and ensure the returns to the customer or issuance of credits, if applicable;
• Perform the registration of merchandise loans and then ensure that the loans are returned or invoiced;
• Provide administrative support to the sales team, production, marketing or administration teams;
• Opening of new customer accounts and updating the terms of current customers;
• Other related tasks.

QUALIFICATIONS AND SKILLS

• completed DES; DEP or DEC in a relevant field, an asset;
• Bilingual, English and French;
• Experience in an administrative position;
• Mastery of the Microsoft Office suite; Experience with an ERP system an asset;
• Have an excellent sense of customer service;
• Demonstrate a good ability to work independently;
• Work efficiently while being thorough;
• Demonstrate initiative and ability to work in teams with other departments.