This position can be based out of any one of our office locations in Canada.

Working with the sales teams, the Sales Support Assistant provides tactical solutions to our Sales Managers, Leaders and customers by nurturing new and existing relationships that result in a direct impact to increased revenue and drive loyalty by managing the total customer experience.

The Sales Support Assistant is a champion of the root cause analysis approach to identify and manage key process improvements geared to focus on the company’s key initiatives.  Acting as a subject matter expert, the Sales Support Assistant executes in specialty areas outside of the capabilities of the Resource Centre / Customer Service Centre.

RESPONSIBILITIES:

• Actively work with the Sales Account Managers and clients to support the development of our relationships with our assigned “complex” accounts by providing day-to-day support which fall outside the capabilities of our Customer Service Centre.
• Act as a Dot Com administrative expert with abilities to manage, educate and enhance our customer’s digital experience including: approval levels, custom lists, budget restraints, alternative shipping addresses, etc.
• Support the company’s key business initiatives and strategies by searching and identifying new revenue opportunities using various platforms and communicating to the appropriate Business Development Teams

QUALIFICATIONS:

• High School diploma or equivalent education in Business Administration or Customer Service/Support is preferred
• Minimum 2 years experience in Customer Service, Sales, Sales Support
• Must be bilingual in French and English
• Strong proficiency in Microsoft Office suite.
• Knowledge of Salesforce and AS400 is an asset
• Strong interpersonal and communication skills
• Ability to build relationships with a team, internal and external customers.
• Superior organizational and time management skills

Grand & Toy offers competitive wages and benefits packages based on education and experience. We proudly provide comprehensive training for all new associates, along with incentives such as our associate/corporate discounts and rewards programs for management positions. We celebrate employment equity and diversity. We are committed to providing accommodations for persons with disabilities. If you require accommodation, we will work with you to meet your needs.

French:

Résumé

Comme membre de l'équipe des ventes, le/la titulaire de ce poste apporte du soutien tactique à nos conseillers en solutions d'affaires (CSA) en aidant à développer les ressources et le matériel avant et après vente requis pour utiliser « L’approche et le processus de vente Grand & Toy ». Il/elle est aussi la principale personne-ressource pour nos « comptes complexes ». Dans ce contexte, ses tâches pourraient être de répondre aux demandes des clients au jour le jour, ce qui n'entre pas dans les compétences de notre Centre de service à la clientèle.

Tâches

• Fournir aux CSA différents rapports sur les clients, comme les rapports d'utilisation des produits, les rapports des dépenses et des activités, les rapports d'économies sur les produits et les listes de prix préférentiels.
• En association avec les CSA, développer les présentations et les rapports requis pour faciliter le processus de revue des partenariats et des occasions.
• Apporter du soutien pour les initiatives de lancement du plan de mise en œuvre des nouveaux clients, y compris l'ouverture du compte et le soutien sur le site web, le contact avec les utilisateurs finaux, pour promouvoir l'adoption et le respect du programme, le cas échéant.
• En utilisant les ressources nécessaires, y compris l'outil de correspondance des produits, fournir l'information sur les UGS pour les occasions se rapportant aux nouveaux comptes et au développement des relations.
• Utiliser le formulaire de l'analyse des marges bénéficiaires pour fournir l'information sur les UGS à au CSA pour appuyer les initiatives de prix personnalisés.
• Travailler avec Masterfile (base de données des clients), ouvrir et mettre à jour les comptes des clients pour appuyer les initiatives avec les nouveaux clients et les clients existants.
• Agir comme point d'intervention pour les demandes « complexes » des clients.
• Assurer la coordination avec les membres de l'équipe de soutien des ventes pour que les attentes relatives aux échéances soient respectées/dépassées.
• Trouver et recommander des occasions d'amélioration des opérations et des procédés à l'intérieur des exigences de son poste.

 
Compétences

• Bilingue (français et anglais).
• De préférence, un minimum de deux (2) ans d'expérience de service et de soutien aux ventes.
• Bonnes manières au téléphone et solides aptitudes à la communication orale et écrite.
• Compétences supérieures en organisation et en gestion du temps et solide éthique du travail.
• Motivation pour servir des clients internes et externes et s'adapter au changement.
• Grande compétence dans l'utilisation de Microsoft Office 07 (PowerPoint, Excel, Word), expérience avec AS400 et Essbase un atout.
• Capacité de collaborer avec efficacité dans un environnement d'équipe.