POSTE VACANT : Analyste de Données, Relations clients
UNITÉ COMMERCIALE : NESPRESSO
SERVICE : MARKETING
LIEU DE TRAVAIL : Montréal
RELÈVE DU : Gestionnaire, Données sur les consommateurs et renseignements commerciaux

« DES GENS PASSIONNÉS, DES CARRIÈRES D’EXCEPTION »

En vous joignant à Nespresso, vous vous lancez dans une aventure unique en son genre au sein d’une entreprise innovatrice et en plein essor. Chez Nespresso, vous ferez connaissance avec notre passion pour un café parfait et exceptionnel, ainsi qu’avec nos valeurs qui sont guidées par cette même passion : l’excellence Nespresso.

MISSION DU POSTE
Le titulaire du poste contribuera dans une grande mesure à créer une expérience exceptionnelle pour les consommateurs en lien avec Nespresso grâce à des stratégies d’acquisition, de rétention et d’accroissement des ventes. Pour ce faire, il offrira une perspective globale sur le comportement des consommateurs en mettant à profit l’ensemble des tendances et des données disponibles, et il utilisera cette nouvelle compréhension pour établir des recommandations commerciales. Il travaillera en étroite collaboration avec les équipes du marketing, du commerce électronique, des ventes, des finances, du centre d’appels et de la chaîne d’approvisionnement et sera responsable des clients grand public (B2C) et interentreprises (B2B).

Principales responsabilités

Analyse de la gestion des relations clients

• Optimiser les activités de marketing en fonction des données sur les consommateurs ainsi que du profilage et de la segmentation de ceux-ci.
• Cerner les principales tendances et les principaux critères qui influent sur le comportement des consommateurs (p. ex. consommation et fidélité).
• Recommander des activités de marketing nouvelles ou améliorées en fonction des résultats d’analyse.
• Effectuer toute analyse susceptible de générer des données sur les consommateurs ou des projets opérationnels qui ajoutent de la valeur aux relations avec les consommateurs.
• Produire des rapports, des statistiques et des analyses sur les activités liées à la base de consommateurs existante (segments B2C et B2B).
• Définir les groupes cibles et sélectionner des groupes de consommateurs pour diverses campagnes de marketing.
• Harmoniser et automatiser le processus de production de rapports.
• Élaborer de nouvelles stratégies en vue d’accroître la clientèle de Nespresso (consommateurs à domicile et entreprises).
• Surveiller, relever, puis analyser le succès et l’efficacité des activités de marketing et formuler des recommandations quant aux mesures de suivi à prendre.

Production de rapports sur la gestion des relations clients

• Traiter les rapports mensuels sur les indicateurs de rendement clés.
• Élaborer et mettre à jour la présentation principale et les fiches d’information.
• Mettre en œuvre localement les projets mondiaux de gestion des relations clients, et adapter les normes internationales en matière de gestion des relations clients en fonction du marché.
• Mettre en œuvre de nouvelles mesures et de nouveaux instruments permettant de fidéliser la clientèle existante (B2C et B2B).

Extraction de données

• Soutenir les services Ventes, Marketing et Chaîne d’approvisionnement en ce qui a trait à leurs besoins en matière de relations clients et d’extraction des données sur les consommateurs.

Analyse marketing

• Analyser les activités de marketing, y compris les promotions, les lancements de produit et d’autres activités spéciales.

CE QUE NOUS RECHERCHONS

Études et expérience

• Baccalauréat en administration des affaires, avec spécialisation marketing en gestion des relations clients ou en données sur les consommateurs
• Au moins cinq années d’expérience dans le secteur fonctionnel marketing de la gestion des relations clients et des données sur les consommateurs

Compétences

• Compétences langagières : parfaitement bilingue anglais et français (à l’écrit et à l’oral).
• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite
• Vaste expérience pratique des bases de données relationnelles (Cognos, SQL, SAP BO ou l’équivalent)
• Intérêt équilibré en matière de gestion des relations clients (analyse et exploitation)
• Capacité d’analyse marquée, intérêt pour les chiffres et solide compréhension des questions commerciales
• Pensée stratégique et pragmatique

CE QUE NOUS OFFRONS

• Salaire et avantages concurrentiels
• Milieu de travail dynamique et stimulant
• Environnement de travail favorisant le perfectionnement des compétences
• Joignez-vous à l’équipe Nespresso pour découvrir une culture de haute performance qui saura donner un nouvel élan à votre carrière!

QUI NOUS SOMMES

Notre histoire a commencé il y a 30 ans avec l’idée simple mais révolutionnaire de créer la tasse de café parfaite. Nestlé Nespresso est devenue une référence internationale en matière de café de la plus haute qualité et un symbole d’élégance raffinée.

Nous sommes maintenant présents dans plus de 60 pays, et notre équipe compte plus de 10 500 employés. Nespresso Canada continue de favoriser le dynamisme et l’innovation dans son segment de marché, et, en Amérique du Nord, nous n’en sommes qu’à nos débuts.

Nespresso Canada est une division de Nestlé S.A, Suisse, la plus importante entreprise alimentaire au monde.

Nespresso est un employeur qui souscrit au principe d’égalité et favorise la diversité et l’inclusion. Si vous êtes invité à participer au processus de recrutement, veuillez informer les RH de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nespresso collaborera avec vous afin de s’assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.
Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

POSITION VACANCY: Customer Relationships Data Analyst
BUSINESS UNIT: NESPRESSO
DEPARTMENT: MARKETING
LOCATION: Montreal
REPORTS TO: Consumer and Market Intelligence Manager

 ‘’ PASSIONATE PEOPLE, GREAT CAREERS’’

Joining Nespresso means embarking on a unique adventure within a growing, innovative company. At Nespresso, you will learn about our passion for perfection and for the exceptional, and about our values, which are guided by this same passion: Nespresso excellence.

MISSION OF THE JOB:
Significantly contribute to build an exceptional consumer experience with Nespresso, using acquisition, retention and up-sale strategies. In order to do so, deliver a global view of the consumer behavior, using all available data and trends and transform this understanding into business recommendations. This position will work closely with the marketing, ecommerce, sales, finance, call center and supply chain teams, and cover both B2C and B2B customers.

Key Responsibilities:

CRM Analysis

• Optimize marketing activities based on consumer insights, profiling, and segmentation.
• Identify key trends and criteria that influence consumer behavior like consumption and loyalty.
• Recommend new or improved marketing operations based on analytical results.
• Initiate any analysis that can generate consumer insight or operational projects that add value to the consumer relationship.
• Generate reports, statistics and analyses regarding the activities relating to the existing consumer base in the B2C and B2B segments.
• Define target groups, and performing consumer groups, for various marketing campaigns.
• Standardize and automate the reporting process.
• Develop new strategies for increasing the Nespresso In-Home consumer and business customer bases.
• Monitor, report and analyze marketing activities with regard to success and efficiency as well as recommending a follow up course of action.

CRM Reporting

• Process monthly KPI reports.
• Develop and update the master presentation and fact sheets.
• Implement locally international CRM projects and adapt international CRM standards for the market.
• Implement new measures and instruments to strengthen loyalty
  in the existing B2C and B2B customer base.

Extractions

• Support the Sales, Marketing, and Supply Chain departments in their CRM and consumer insights extraction needs.

Marketing Analysis

• Analyze marketing activities, including but not limited to Promotions, Product Launches, and other special activities.

WE ARE LOOKING FOR:

Education and Experience:

• Bachelor’s degree in business administration with CRM or consumer insights marketing emphasis
• At least 5 years experience in the CRM and consumer insights marketing functional area

Skills:

• Language skills: perfectly bilingual in English and French (verbal and written)
• Excellent verbal and written communications skills
• Hands-on proficient experience with relational databases, Cognos, SQL, SAP BO, or equivalent.
• Balanced interest in analytical and operations CRM.
• Outstanding analytical abilities, enjoys working with numbers, and has strong understanding of business topics.
• Strategic and pragmatic thinking.

WE OFFER:

• Salary and competitive benefits
• Challenging and dynamic Framework
• Work environment favoring the development of competencies
• Joining the Nespresso team is joining a high performance culture where you can progress in your career!

WHO WE ARE:

Our story began 30 years ago with a simple but revolutionary idea- to create the perfect cup of coffee. Nestle Nespresso has become an international reference for the highest quality coffee and an iconic symbol of refined elegance.

We are now in more than 60 countries and our team has grown well beyond 10500 employees. Nespresso Canada continues to drive momentum and innovation in our market segment, and in North America, we are just getting started.

Nespresso Canada a division of Nestle SA Suisse, the world's largest food company.

Nespresso is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are selected to participate in the recruitment process, please inform Human Resources of any accommodations you may require. Nespresso will work with you in an effort to ensure that you are able to fully participate in the process.

Please note that only those candidates selected will be invited for an interview.
Visit www.nespresso.com to learn more about us.