PRINCIPALES FONCTIONS:

Sous la responsabilité du chef de division – Information & service à la clientèle, le titulaire assure une vigie sur l’information à la clientèle diffusée auprès de la clientèle, accompagne les clients dans des situations de perturbation ou des situation hors de l’ordinaire sur l’ensemble des plateformes d’information notamment par le biais des réseaux sociaux, tel Twitter. Il conçoit, élabore et propose les messages appropriés qui permettent d’assurer une bonne information auprès de la clientèle ou des intervenants concernés à l’interne.  Il recherche, recommande et met en œuvre les meilleures pratiques en matière d’information à la clientèle et de vigie sur les réseaux sociaux STM afin d’informer sur les situations de perturbations. Plus particulièrement, il :

• conseille les gestionnaires dans le but de supporter la prise de décision et suggère des opportunités d'amélioration dans son secteur d'activité;
• conçoit, élabore et assure la mise en œuvre de différents programmes et systèmes. Propose des stratégies de développement dans son secteur d'activité;
• réalise et fait le suivi de divers projets, études et analyses;
• agit comme expert-conseil. Maintient ses connaissances dans son secteur d'activité.
• participe à des projets de nature corporative touchant les politiques, directives et orientations de son champ d'activité;
• conçoit et met en œuvre des moyens d'évaluation de performance;
• peut être appelé à exercer une gouverne fonctionnelle sur du personnel administratif/technique. Peut être appelé à donner des conseils à des professionnels moins expérimentés;
• assume toutes tâches et toutes responsabilités inhérentes à sa fonction ou qui peuvent lui être confiées.

EXIGENCES

• Détenir un baccalauréat en communication ou dans une discipline appropriée.
• Posséder un minimum d’une année d’expérience pertinente dans le domaine de l’animation des réseaux sociaux.
• Être bilingue (français/anglais) à l’écrit
• L’animation en information clientèle ou en service à la clientèle Twitter(ou équivalent) est un atout.

PARTICULARITÉS DU POSTE :

Mandats et environnement de travail

• Dans le cadre de vos fonctions, vous serez appelé à travailler au cœur des opérations métro, à la salle de contrôle située au centre-ville. En étroite collaboration avec le responsable de l’exploitation métro, vous assurez une vigie de l’état du réseau STM. Votre rôle est de diffuser l’information à la clientèle sur les différentes plateformes de communications incluant l’animation du/ des fils Twitter en accompagnant les clients dans leur déplacement au quotidien et en situation de perturbation.
• Ajuster ou ajouter de l’information à la clientèle sur les différentes plateformes de communication afin de donner une info de qualité.
• Animer les fils Twitter ou autre réseau social afin de donner aux clients une information clientèle de qualité.

Connaissances et formations d’appoint

• Habilité avec les outils de publication de contenus numériques (ex.Drupal )
• Habilité à utiliser des logiciels de vigie réseaux sociaux (ex. Hootsuite) et en analyser les données de performance.

COMPÉTENCES-CLÉS:

• Autonomie
• Orienté vers le client/partenaire
• Capacité d’analyse
• Capacité interpersonnelle
• Communication efficace

VALEURS STM :

La responsabilisation, le travail d’équipe, la transparence, le respect, orientation-client et la rigueur.

CONDITIONS DE TRAVAIL:

Lieu de travail : Salle de contrôle bus, Montréal

Horaire :36h00/semaine. 4 jours de travail-3 jours de congé, du dimanche au mercredi de soir.

Les horaires peuvent être appelés à changer selon les besoins opérationnels.

Une disponibilité sur le temps de repas peut être exigée.

Salaire : 61 270 $ à 90 243 $