Solotech c’est 40 ans d’expertise au service de clients et d’artistes locaux, nationaux et internationaux dans le domaine de l’audiovisuel. Solotech est un chef de file dans l’intégration de technologie de pointe pour l’industrie du divertissement et est un partenaire d’envergure dans la réalisation d’installations permanentes innovantes. Comptant une équipe de professionnels de près de 1000 employés, répartis dans 8 bureaux, au Canada et aux États-Unis, Solotech est en forte croissance, offre un environnement de travail dynamique avec plusieurs défis professionnels et perspectives de développement.

Sous la direction du Président, division ventes et intégration, ce gestionnaire aura la responsabilité de bâtir notre stratégie E-commerce en dirigeant les activités de vente et opérations. Il travaillera en partenariat avec l’équipe marketing afin de coordonner les efforts e-commerce à l’intérieur de la plateforme web de Solotech et également pour l’attraction de clientèle et l’expérience client. Il travaillera aussi avec l’équipe de gestion des actifs et l’équipe TI pour la gestion et l’optimisation de la plateforme, et il sera responsable d’assurer un continuum de service et une amélioration continue du modèle d’affaires.

Principales Responsabilités:

En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe marketing, l’équipe technologie de l’information et l’équipe de gestion des actifs afin d’implémenter le projet, le titulaire verra à :

• Développer le modèle d’affaires et le plan stratégique dans sa totalité en ligne avec le projet de ventes et opérations e-commerce;
• Bâtir sa propre équipe dédiée à la réalisation et au lancement du projet ainsi qu’aux opérations de la plateforme web, des ventes et opérations e-commerce;
• Déploiement de la stratégie avec tous les acteurs concernés à l’interne et à l’externe de l’entreprise;
• Prise en charge complète du lancement du projet de ventes et opérations e-commerce:
  • Intégrer le site e-commerce au site internet principal de l’entreprise pour une navigation fluide;
  • Développer et suivre des indicateurs de performance des ventes et opérations e-commerce;
  • Planifier et gérer le projet, les échéanciers, le budget;
  • Définir les balises d’identification et de mise en marché des équipements usagés;
  • En partenariat avec l’équipe de gestion des actifs, planifier:
    • Le transfert de l’équipement de la location vers la vente;
    • La réception et la vérification de l’équipement à être transféré;
    • La réparation et la certification de l’équipement avant le transfert;
    • Le transfert de l’information : valeur à neuf, âge, no de série, valeur au livre, etc.;
    • La gestion de l’inventaire;
• En partenariat avec l’équipe marketing, déterminer:
  • Les éléments à mettre en ligne;
  • Les stratégies de promotion et de rabais;
• Bâtir les politiques et processus opérationnels, notamment :En partenariat avec l’équipe Marketing et Communications, définir et mettre en œuvre les engagements de service et de qualité tels que les mécanismes de service à la clientèle (clavardage, espace client, téléphonique, après-vente);
  • La chaîne opérationnelle : commande, préparation, emballage, livraison, retours;
  • Les garanties;
  • L’import-export;
  • La réception et le traitement des demandes;
  • Les délais de service, les garanties;
• Veiller à l’amélioration continue du projet et du service.

Compétences Recherchées:

• Baccalauréat en administration des affaires, programmation,  gestion de projets, marketing, technologie de l’information ou toute autre formation pertinente au poste;
• 10 années d’expérience dans le domaine des ventes et opérations E-commerce;
• Forte expérience en gestion de projets matriciels avec des équipes TI et marketing;
• Avoir déjà lancé et développé des plateformes web;
• Avoir un sens inné de leadership et l’esprit entrepreneurial; 
• Excellentes aptitudes en gestion d’équipe;
• Capacité à prendre des décisions de manière analytique, pratique et réaliste, tout en étant en mesure d'élaborer une vision stratégique;
• L'aptitude naturelle à prioriser le client et à offrir un service à la clientèle distinctif et hors pair;
• Expérience en développement d’une plateforme numérique transactionnelle;
• Expérience en programmation et/ou gestion du développement d’une plateforme;
• La volonté et la capacité d'améliorer sans cesse les processus, de résoudre des problèmes complexes et d'arriver à des résultats concluants, tout en faisant preuve d'intégrité, d'amabilité et de serviabilité;
• Parfaite maîtrise de la langue française et anglaise;
• Connaissance des plateformes numériques transactionnelles;
• Connaissance du domaine de l’audio-visuel (un atout);
• Formation en web design (un atout).