AGENT(E) DU SERVICE À LA CLIENTÈLE / RÉCEPTIONNISTE

Adèle Plus est un franchiseur en entretien ménager à domicile très dynamique ayant des opérations partout au Québec et en France. L’entreprise est leader dans son marché et récipiendaire de plus de 25 prix et honneurs récoltés tant dans le monde des affaires, du service client et en franchisage. Adèle Plus est à la recherche d'un(e) agent(e) du service à la clientèle/réceptionniste bilingue afin de supporter le directeur général, et contribuer de manière directe à la qualité de l’expérience-client. Vous aimez le contact avec les gens, vous êtes dynamique et enthousiaste, ce travail est pour vous.

SOMMAIRE DU POSTE

Sous la supervision du directeur général et en appui à cette direction, la personne recherchée accomplira différentes tâches liées au service à la clientèle, services aux franchisés et au volet opérationnel de Adèle Plus, dont :

Service à la clientèle

• Répondre aux appels d’informations provenant de nouveaux clients (75% des demandes sont par courriel, 25% téléphoniques)
• Effectuer l’acheminement et les suivis sur des demandes particulières ou occasionnellement aux plaintes ;
• Répondre aux demandes d’informations des candidats de franchises et des franchisés ;
• Être porteur de la culture de l’entreprise et en être son représentant dans vos communications et vos échanges ;
• Prendre les courriels provenant du site internet, réacheminer les demandes diverses par courriels, saisir les données des appels dans divers rapports ;
• Accueillir les invités, partenaires d’affaires et autres rendez-vous ;
• Établir des rapports Excel et Word aidant à la gestion de l’entreprise et du réseau de franchises et mettre à jour mensuellement ceux existants ;
• Compilation de données et effectuer certaines tâches cléricales ;
• Rédaction de correspondance par courriel ;
• Être axé sur l’efficacité et l’efficience ;
• Épauler le Directeur général dans le support aux franchisés ;
• Toutes autres tâches connexes permettant d’offrir un service à la clientèle optimal ;

PROFIL RECHERCHÉ

• 3 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle, secrétariat et/ou expérience-client
• DEC en administration ou autres études pertinentes
• Bilinguisme obligatoire français anglais à l’oral et à l’écrit
• Très à l’aise avec l’apprentissage et l’utilisation d’outils technologiques
• À l’aise avec la suite Office
• Capacité de résolution de problème et débrouillardise
• Polyvalence, autonomie, curiosité, capacité de travailler sous la pression
• Excellente compétence en communication
• Volonté d’apprendre, d’actualiser ses connaissances et de s'améliorer
• Expérience dans le milieu de la franchise UN ATOUT!

CONDITIONS D’EMPLOI ET AVANTAGES

• Poste permanent à temps plein
• Horaire flexible
• Salaire compétitif
• Excellentes opportunités d'apprendre et d'explorer
• Très bel environnement de travail
• Locaux situé dans un parc commercial de Laval H7P 0G1