POSTE VACANT Responsable du programme de ventes B2C

UNITÉ COMMERCIALE NESPRESSO

SERVICE Unité commerciale – Ventes aux entreprises et aux consommateurs (B2C)

LIEU DE TRAVAIL Montréal

RELÈVE DU Gestionnaire, Ventes nationales

Nestlé Nespresso S.A. est le chef de file du marché des cafés de qualité supérieure offerts en portions et l’une des entreprises du groupe Nestlé qui connaît la croissance la plus rapide.

MISSION DU POSTE

Le candidat retenu assurera l’exécution efficace des programmes et l’atteinte des objectifs établis en réunissant les principales parties prenantes et en assumant la mise en œuvre, la gestion et le maintien des principaux outils et programmes commerciaux. Pour ce faire, il devra être un fervent ambassadeur du message de Nespresso.

Principales responsabilités

OUTIL NESPRESSO TRADE TOOL (NTT)

• Veiller à ce que les utilisateurs fassent pleinement appel à l’outil NTT et en fassent leur principal et unique outil de gestion des relations avec les clients.
• Encadrer les utilisateurs et les aider à comprendre les mises à jour et améliorations apportées à l’outil.
• Soutenir le processus de bout en bout et l’amélioration de l’outil.
• Gérer les demandes de service (veiller à la transmission des demandes à l’échelon supérieur et effectuer le suivi requis, au besoin, pour aider les utilisateurs clés).
• Analyser les rapports relatifs au marché et formuler des recommandations à l’intention de la haute direction.
• Gérer les processus relatifs aux nouvelles versions de l’outil NTT (participer à l’appel de présentation de la version, communiquer avec les utilisateurs finaux et former ceux-ci, traduire les documents de formation, au besoin).
• Réaliser des essais d’acceptation sur le marché, au besoin.
• Modifier les guides de formation du siège social et présenter ceux-ci à tous les nouveaux utilisateurs de l’outil NTT pour le marché canadien.

APPLICATION TRADE MOBILE APP (TMA)

• Remettre en question l’efficacité et l’utilisation de chaque emplacement et orienter les activités liées aux possibilités d’amélioration (formation, déplacer un emplacement, etc.).
• Veiller à tirer pleinement parti de la gestion de l’équipement en évaluant les résultats de chaque emplacement et en formulant des recommandations de changement, au besoin.
• Agir à titre de personne-ressource pour le marché relativement au cycle de vie complet de l’application (de l’installation à l’exécution, que ce soit sur le terrain ou à l’interne).
• Analyser le rendement de l’application dans le marché et prendre des mesures pour combler les lacunes.
• Veiller à ce que des utilisateurs soient présents lors des séances d’essai prévues.
• Essayer les nouvelles versions de l’application et fournir une rétroaction à cet effet.
• Collaborer étroitement avec le chargé de projet afin de mettre en œuvre, de diriger et de surveiller l’utilisation en vertu des objectifs et des IRC du plan d’exploitation.

PORTAIL NESPRESSO DEMO PORTAL (NDP)

• Faire des demandes de service et communiquer régulièrement avec le siège social.
• Gérer les demandes de service (veiller à la transmission des demandes à l’échelon supérieur et effectuer le suivi requis, au besoin, pour aider les utilisateurs administratifs).
• Préparer des résumés et gérer les mises à jour pour respecter les besoins de l’équipe Ventes.
• Réaliser une vérification de l’agence chargée des dégustations et des dégustations tous les deux mois.
• Agir à titre de personne-ressource pour l’agence chargée des dégustations (mise en place, soutien, questions).
• Fournir une assistance et une formation générales à l’équipe Ventes et à l’agence, au besoin.
• Prendre part au projet pilote pour parvenir à mettre en œuvre une nouvelle solution d’outil de dégustations mondial pour le siège social.

ACHAT-MYSTÈRE / VOICE OF CUSTOMER (VOC)

• Collaborer avec le chef régional, Ventes pour déterminer les besoins qui soutiendront le programme.
• Prodiguer des conseils et des recommandations aux partenaires internes concernant l’orientation des outils qui soutiendront les initiatives du chef régional, Ventes.
• Concevoir des programmes pour les représentants commerciaux afin de les aider à obtenir des résultats.
• Présenter les résultats trimestriels par chaîne ou région à l’équipe de gestion B2C.
• Rédiger un rapport de chaîne et d’agence qui traitera des réussites et des occasions d’amélioration importantes.

ACADÉMIE DU COMMERCE

• Collaborer avec les partenaires internes pour concevoir un programme de formation durable destiné aux représentants commerciaux et aux conseillers en café.
• Tirer parti de l’utilisation de l’Académie et des environnements de boutique Nespresso afin d’offrir une expérience Nespresso haut de gamme.
• Coordonner l’élaboration des outils de programme avec les parties prenantes internes et externes.
• Faire en sorte que les coûts du programme respectent le budget.
• Veiller à la prestation opportune de toutes les composantes du programme.

Exigences

• De trois à cinq années d’expérience en marketing ou en vente de produits de consommation courante et de luxe
• Baccalauréat nécessaire
• Expérience à titre de chef régional des ventes, un atout
• Aptitudes démontrées en leadership et souci des résultats
• Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps
• Solides aptitudes en communication et en présentation
• Bonne connaissance du domaine de la vente au détail au Canada (connaissance des produits de luxe, un atout)
• Connaissance approfondie de l’environnement Windows (Excel, Word, PowerPoint)
• Le candidat doit être bilingue (français et anglais, à l’écrit et à l’oral)

Nespresso Canada, une division de Nestlé Canada!

Nespresso Canada est un employeur qui souscrit au principe d’égalité et favorise la diversité et l’inclusion. Si vous êtes invité à participer au processus de recrutement, veuillez informer les RH de tout accommodement dont vous pourriez avoir besoin. Nespresso Canada collaborera avec vous afin de s’assurer que vous êtes en mesure de participer pleinement au processus.

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Visitez le site www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

VACANT POSITION B2C Sales Program Lead

BUSINESS UNIT NESPRESSO

DEPARTMENT Commercial- B2C

WORK LOCATION Montréal

REPORTS TO National Sales Manager

Nestlé Nespresso S.A. is the market leader in premium portioned coffee and one of the fastest-growing businesses in the Nestlé Group.

JOB MISSION

The individual will provide key support to the programs to ensure successful execution and achievement of goals by bringing together key stakeholders and leading the implementation, administration and maintenance of the key business tools/programs. Be a passionate Ambassador of the Nespresso message.

Key Responsabilities

NESPRESSO TRADE TOOL (NTT)

• Lead and engage users to fully utilize NTT as their primary and only CRM tool within Trade
• Coach and guide users through updates and enhancements to the tool
• Support end to end process and enhancement of the tool
• Ticket management (escalate and follow-up as needed in support of Key User)
• Analyze market reporting and provide recommendations to senior management
• NTT release management (participate on release call, communicate and train end-users, translate training materials as necessary
• Perform MAT (Market Acceptance Tests) as necessary
• Adapt HQ training guides and deploy to all new NTT users in Canadian Market

TRADE MOBILE APP (TMA)

• Challenge effectiveness and usage of each location and guide activities related to enhancement opportunities (training, moving location...)
• Ensure full potential of asset management by evaluating results within each location and making recommendations for change as needed
• Market contact for end-to-end process regarding the app (from installation to execution – field + internally)
• Analyze performance of the app in the market and takes action to close the gaps
• Ensure resource presence for the scheduled testing sessions
• Test and provide feedback on future versions of the application
• Work closely with Project Owner to implement, drive and monitor usage to OP objectives and KPI’s

NESPRESSO DEMO PORTAL (NDP)

• Raise tickets and communicate regularly with HQ
• Ticket management (escalate and follow-up as needed in support of administrative user)
• Create briefs and manage updates to meet the needs of the sales team
• Conduct agency/demo bi-monthly audit
• Demo Agency contact for set-up, support and questions
• Provide general support and training to the Field Sales Team and Agency as needed
• Participate in pilot and ultimately implement new HQ Global Demo Tool solution

MYSTERY SHOP (MS) / VOICE OF CUSTOMER (VOC)

• Work with Regional Sale Manager (RSM) to identify needs that will support the program
• Provide the internal partners guidance and recommendation on tools development that will support RSM initiatives
• Develop sales associate programs that will help deliver results
• Deliver quarterly results by banner and/or region to B2C Management Team
• Develop a banner and Agency report that will communicate successes and highlight opportunities for improvement

TRADE ACADEMY

• Work with internal partners to develop a sustainable training program for sales associates and Coffee Advisors
• Leverage use of Nespresso Academy and boutique environments, providing the premium Nespresso experience
• Coordinate program tools development with internal and external stakeholders
• Keep program costs on budget
• Ensure timely deliverable of all aspects for the program

Qualifications

• 3-5 years’ experience in marketing or sales in fast moving consumer or luxury goods
• Bachelor’s Degree Required
• Regional Sale Manager experience is an asset
• Demonstrated leadership abilities and results orientation
• Excellent organizational and time management skills
• Strong communication/presentation skills
• Good knowledge of retail landscape in Canada (luxury goods is an asset)
• Detailed knowledge with Window Environment (Excel, Word, PP)
• Bilingual (written and oral) in English and French.

Nespresso Canada, a division of Nestlé Canada!

Nespresso Canada is an equal opportunity employer committed to diversity and inclusion. If you are invited to participate in the recruitment process, please inform HR of any accommodations you may require. Nespresso Canada will work with you to ensure that you are able to participate fully in the process.

Please note that only selected candidates will be contacted for an interview.

Visit www.nespresso.com to learn more about us.