Date établie: 6 mars 2018                         

Date de démarrage : Dès que possible

Titre de poste : Directeur / Directrice, Développement des affaires div. réunions & incitatifs - Québec

Supérieur direct: Vice-Président division réunions et incitatifs - Québec

Résumé des tâches:

Les rôles majeurs de ce poste sont :

• Couverture de marché et soutien aux ventes
• Service à la clientèle
• Produits et services
• Identification des concurrents et fournisseurs
• Gestion de comptes et relations à la clientèle
• Communication avec les clients internes et externes
• Fonctions administratives
• Guide corporatif des politiques et standards

Notre équipe a le vent dans les voiles !

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES DU POSTE

1. Couverture de marché et soutien aux ventes

Segment du marché: Développement des affaires pour les réunions et événements, voyages incitatifs et tout autre service offert par l’agence de voyage

Territoire: Province du Québec plus spécifiquement : Grand Montréal, Laval, Laurentides, Outaouais, Mauricie, Estrie et autres régions du Québec et Saguenay

• Couverture de marché
• Utiliser « Customer Relations Management (CRM) » pour enregistrer toutes les activités des ventes quotidiennement
• Qualifier les opportunités et préparez les rendez-vous
• Participer aux activités de réseautage, avec les clients, événements spéciaux, événements des fournisseurs, chambre du commerce et autres associations similaires
• Participer aux activités de réseautage : PMCQ, Chambre de Commerce, MPI, ACTE, GBTA etc. (secondaire)
• Apte à voyager
• Soutenir l’équipe de vente et contribuer à l’atteinte des budgets de vente
• Surpasser les objectifs établis de bonus et commission au rendement
• Vendre un mandat et ensuite passer le flambeau aux opérations

2. Service à la clientèle

• Étroite collaboration avec l’équipe de chef de projets responsable du dossier client
• Collaboration constante avec la directrice du département relativement aux opérations requises sur les dossiers clients
• S’assurer d’un service à la clientèle impeccable et personnalisé
• Préparer les présentations aux clients de façon professionnel et selon les standards de l’entreprise
• Déterminer et répondre aux besoins du client avec des options de services appropriées
• Suivis après-vente auprès du client
• Assistance à destination sur demande lors des événements

3. Produits et services

• Connaissances approfondies des produits et services offerts dans le domaine du voyage. : Destinations, croisières, forfait tout-inclus au niveau international
• Collecter l’information/feedback du client sur les produits et services offerts sur le marché et fournir le feedback approprié au supérieur immédiat

4. Concurrents et fournisseurs

• Responsable de se garder à jour et d’analyser les services offerts sur le marché du voyage
• Maintenir des excellentes relations de vente avec les fournisseurs préférentiels et les fournisseurs en général

5. Gestion personnelle et développement

• Maintenir d’excellentes relations avec tous les départements favorisant la collaboration et les résultats
• Se garder à jour afin d’accroitre un développement personnel sur les produits de l’industrie ainsi que les services (via des séminaires, « webinars », formation, cours et conférences)
• Tisser un réseau solide de relation avec les partenaires de l’industrie
• Employer les meilleures pratiques démontrées
• Compléter le programme de formation

6. Communication avec les clients internes et externes

• Responsable de s’assurer que chaque communication est professionnelle, efficace et courtoise
• S’assurer de l’entière satisfaction du client selon ses besoins et ses demandes

7. Tâches administratives

• Les rapports d’activités des ventes doivent être rentrés le C.R.M. quotidiennement
• Respecter les délais des rapports (ventes dépenses et autres)
• Effectuer les suivis nécessaires et en temps
• Maintenir un environnement professionnel, propre et bien organisé

8. Guide corporatif des politiques et standards

• Responsable de s’assurer de connaitre le continu du manuel de la compagnie
• S’assurer que les politiques et standards sont suivis en tout temps