RÉSUMÉ DU POSTE

Sous la direction de la Directrice Commerce électronique, le titulaire du poste s’assure de la satisfaction des clients d’Aubainerie lors de leurs interactions avec la marque.

« La culture d’Aubainerie est centrée sur la satisfaction de nos clients en offrant une expérience unique, facile et agréable. »

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Répondre aux appels, aux courriels et aux conversations dans les médias sociaux et s’assurer de faire vivre une expérience client exceptionnelle.
• Utiliser un système informatisé pour l’enregistrement des requêtes et assurer un suivi avec les diverses parties impliquées jusqu’à satisfaction complète.
• Assurer la veille et la modération des commentaires laissés sur les différents annuaires locaux.
• Répondre aux diverses demandes de vérification de disponibilité des produits en magasin et sur le web.
• Gérer les demandes de remboursement des achats effectués via le site transactionnel et assurer le suivi avec le client.
• Coordonner les changements de statuts des commandes en ligne avec notre fournisseur de service logistique : modification, annulation de commandes, etc.
• Agir à titre d’expert web lors des interactions avec les clients du site transactionnel afin de les guider dans les étapes de la transaction.
• À l’occasion, mettre les clients en relation avec d’autres ressources internes qui seront en mesure de leur porter assistance.

APTITUDES

• Vous inspirez la confiance par votre empathie, votre attitude respectueuse ainsi que votre capacité de régler efficacement les situations problématiques.
• Vous êtes reconnu pour votre service à la clientèle exceptionnel à tout point de vue.
• Vous privilégiez naturellement l’expérience client lors des interactions avec les gens qui vous contactent.
• Vous êtes en mesure de cerner et de résoudre les problèmes de façon autonome.
• Vous êtes en mesure de déterminer rapidement les bonnes ressources à impliquer dans le processus de résolution de problème.
• Vous avez un souci du détail marqué et êtes reconnu pour vos capacités organisationnelles.

EXIGENCES ET COMPÉTENCES RECHERCHÉES

• Diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent
• 3 années d’expérience en service à la clientèle
• Ouverture à effectuer des heures en dehors du cadre de la semaine standard
• Bonne connaissance des systèmes informatisés et du web
• Excellentes habiletés de communication, autant à l'oral qu'à l'écrit (anglais et français);
• Connaissance des logiciels MS Office.
• Expérience en eCommerce un atout.
• Connaissance de Magento II un atout;

L’utilisation du genre masculin a été adoptée dans le but d’alléger le texte et n’a aucune intention discriminatoire.