(poste régulier à temps plein)

La SOFAD recherche une agente ou un agent de service à la clientèle empathique, sympathique et professionnel, qui saura répondre efficacement aux besoins de ses clients du réseau scolaire québécois ainsi que des nombreuses organisations et entreprises qui utilisent ses services et produits. La SOFAD offre un milieu de travail stimulant ainsi que des conditions de travail et une rémunération concurrentielles.

Partenaire de premier plan du réseau scolaire québécois, la SOFAD conçoit, produit et diffuse des ressources d’apprentissage autonome, imprimées et en ligne, pour l’éducation des adultes, la formation à distance et la formation professionnelle. Elle compte aussi de nombreuses organisations et d’entreprises parmi sa clientèle. Forte d’une expertise de plus de 20 ans, la SOFAD compte sur une équipe compétente et dynamique.    Voir:  www.sofad.qc.ca  et  www.youtube.com/user/sofadtv

NATURE DU TRAVAIL
Le rôle principal de l’agente ou l’agent de service à la clientèle consiste à favoriser la satisfaction des clients de la SOFAD en assurant un service exceptionnel et personnalisé. Cette personne contribue à l’identification des enjeux et des solutions créatives susceptibles d’améliorer l’expérience client à tous les points de contact, que ce soit par téléphone, par courriel ou via le site web. Elle est aussi appelée à collaborer avec les équipes à l’interne, à actualiser la base de données, à effectuer les suivis auprès des centres de formation ainsi que des organisations et entreprises clientes et, enfin, à effectuer diverses tâches administratives.

EXIGENCES

• Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études professionnelles ou techniques dans un domaine lié à l’emploi.
• Trois (3) ans d’expérience pertinente dans un poste de service à la clientèle ou autres domaines connexes.

COMPÉTENCES DÉMONTRÉES

• Aptitude démontrée pour le service à la clientèle
• Habileté éprouvée à résoudre des problèmes
• Capacité de travailler en équipe et de coordonner simultanément plusieurs tâches
• Maîtrise de la suite Microsoft, d’un logiciel de base de données (Filemaker Pro ou autre) et de la recherche sur Internet.
• Très grande habileté à s’exprimer verbalement en français et en anglais.
• Capacité à écrire correctement le français et l’anglais.
• Connaissance de la formation à distance et du réseau scolaire québécois, un atout

QUALITÉS RECHERCHÉES

• Approche client
• Organisation
• Capacité d’apprentissage
• Sens du travail d’équipe
• Rigueur, précision et minutie
• Gestion du stress

CONDITIONS DE TRAVAIL

• Échelle de traitement : 38 700 à 45 700 $
• Poste régulier à temps complet
• Horaire de 35 heures par semaine
• Contribution de la SOFAD de 4.89 % du salaire à un REER et de 1,2 % à une assurance collective
• 20 jours de vacances par année
• 6 jours de congé payés lors de la période de Noël
• Lieu de travail : bureaux de la SOFAD à Montréal
• Les autres conditions de travail sont définies par les politiques en vigueur à la SOFAD
• La SOFAD pratique une politique d’équité en matière d’emploi.

EXIGENCE PARTICULIÈRE
Ce poste exige à l’occasion des heures de travail en dehors de l’horaire régulier.

DÉPÔT DES CANDIDATURES
Les personnes intéressées par ce poste sont invitées à faire parvenir leur dossier de candidature à l’attention du directeur général, M. Denis Sirois au plus tard à 16 h, le vendredi 26 janvier 2018.
Un accusé de réception sera émis.

ENTREVUES DE SÉLECTION
Les personnes retenues seront invitées à des entrevues de sélection le mardi 30 janvier 2018. Elles devront remettre les documents suivants à leur arrivée : copie des diplômes et autres certificats professionnels, liste d’au moins trois références professionnelles.

La SOFAD remercie les personnes qui manifestent leur intérêt. Toutefois, la SOFAD ne communiquera qu’avec les personnes retenues pour les tests préliminaires ou les entrevues.