Titre du poste: Représentant de service, comptes réguliers

Service: Ventes

Type d'emploi: Permanent, temps plein

Bureau: Montréal

Salaire: A déterminer

Relève du: Chef d'équipe,  Support aux administrateurs

Date de clôture:  31 janvier 2018

SOMMAIRE DU POSTE:

Sous la supervision du Chef de service, Support aux administrateurs le/la titulaire agit comme personne-ressources auprès des preneurs et des courtiers. Ses principales fonctions sont d'assurer un service de qualité, soumettre les cas problématiques au coordonnateur concerné et l'informer de toute information pertinente permenttant la correction ou le règlement de cas litigieux.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS:

• Répondre aux appels des courtiers et des preneurs en fournissant les renseignements précis, de façon courtoise et efficace;
• Prendre en charge les demandes soumises par les courtiers et les preneurs et effectuer les suivis nécessaires dans le respect des procédures établies en documentant ces demandes ou suivis de façon complète et professionnelle;
• Faire la mise en place des nouveaux contrats auprès des preneurs ou des courtiers incluant des rencontres de gestionnaires et/ou d’employés;
• Négocier des cas d’exception avec les secteurs concernés;
• Effectuer des visites de service auprès des preneurs et des courtiers;
• Rencontrer les preneurs pour les informer des normes administratives ou de tout changement apporté dans les procédures pour former les gestionnaires sur les outils disponibles (portails informatique, guides administratifs, facturation, etc.);
• Assurer un suivi des modifications des demandes administratives;
• Participer à la promotion des outils d’administration des régimes d’assurance collective auprès des clients ou clients potentiels qui lui sont assignés;
• Encourager, développer des relations interservices positives pour un meilleur service à la clientèle;
• Collaborer à d'autres tâches au besoin, dans le but de maintenir un niveau élevé de rendement et de qualité de service.

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Posséder un diplôme d'études collégiales (D.E.C.)
• 1 à 3 d'expérience dans le domaine de l’assurance collective
• Posséder une expérience pertinente en service à la clientèle
• Maîtrise du français et de l’anglais tant à l'oral qu'à l'écrit
• Détention d’un permis de conduire valide et d’un véhicule

COMPÉTENCES REQUISES:

• Être orienté vers le client
• Maîtriser la résolution de problème
• Être patient et savoir écouter
• Être orienté vers l’action et faire preuve d’autonomie
• Avoir la maîtrise de soi
• Entretenir de bonnes relations avec ses collègues