La Société du Centre des congrès de Québec, dont un des mandats est de promouvoir la région de Québec comme destination de tourisme d’affaires, recherche un ou une :

RESPONSABLE DE LA CONCIERGERIE, BOUTIQUE ET CENTRE D’AFFAIRES

Poste permanent à temps plein (base 35 heures/semaine avec horaire irrégulier)

RAISON D’ÊTRE DE L'EMPLOI :

Sous l’autorité de la directrice de l’expérience client, la personne responsable supervise et planifie l’ensemble des opérations de la conciergerie, boutique et centre d’affaires du Centre des congrès de Québec. Elle en assure la permanence régulière en vue d’une opération efficace surpassant les attentes d’une clientèle avertie.

DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES :

Supervise l’ensemble des opérations de la conciergerie, boutique et centre d’affaires et offre un service personnalisé à la clientèle :

• Assure les opérations régulières de la conciergerie, boutique et centre d’affaires.
• Répond efficacement à toute demande provenant des délégués, de la clientèle et des organisateurs d’événements.
• Répond aux diverses questions portant sur les services de l’établissement, les produits promotionnels, les attraits touristiques ainsi que les différentes activités de la région.
• Effectue les réservations nécessaires comme les billets de spectacles, restaurants, activités, etc.
• Participe à la planification du personnel nécessaire affecté à la conciergerie, boutique et centre d’affaires en fonction des activités du Centre.

Vend les articles ou les services offerts par la conciergerie, boutique et centre d’affaires :

• Conseille la clientèle dans leurs achats et effectue la transaction de vente.
• Produit le rapport de vente, balance la caisse et effectue les dépôts.
• En collaboration avec sa supérieure immédiate, procède aux achats et renouvellements des articles de la boutique. Fait la réception, le décompte, l’étiquetage des marchandises reçues et contrôle l’inventaire.
• Effectue l’agencement des produits de la boutique afin de rendre sa présentation attrayante pour la clientèle.
• Veille à la propreté des lieux.
• Réalise l’aménagement décoratif de la boutique en fonction des promotions en cours ou des événements festifs.

Voit à la mise en valeur de produits et services régionaux :

• Participe au développement et à la mise en marché de la gamme de produits et services offerts afin que la conciergerie, boutique et centre d’affaires soit le centre des commandes des services dérivés pour la clientèle et une vitrine du savoir-faire régional.
• Soutient la Direction dans la vente de produits et services complémentaires auprès de la clientèle du Centre.
• Entretient un réseau de partenaires-fournisseurs qui sont en mesure de fournir des prestations comme des dégustations ou des présentations de produits régionaux ou de services à offrir aux différentes clientèles.
• Recherche de nouvelles idées d’animation, de thématiques et de concepts afin de faire de la conciergerie, boutique et centre d’affaires un lieu de découverte des produits et services régionaux.

EXIGENCES DU POSTE :

• Diplôme d’études collégiales.
• Minimum de deux années d’expérience dans le domaine de la vente et du service à la clientèle.
• Bonne connaissance de la région et des attraits touristiques.
• Excellente connaissance des langues française et anglaise, orales et écrites.
• Connaissance d’autres langues serait un atout.
• Disponibilité à travailler occasionnellement les soirs et les fins de semaine.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Horaire de travail : Base horaire de 35 heures par semaine du lundi au vendredi de 8 h à 16 h Doit être disponible à travailler à l’occasion les soirs ou fins de semaine.

Date de début d’emploi : Janvier 2018

Les personnes intéressées doivent faire parvenir leur curriculum vitae à l’attention de madame Christine Alain, conseillère en ressources humaines.

Moteur économique de la région de Québec, leader en matière d’événements écoresponsables et reconnu meilleur palais des congrès au monde par l’Association internationale des palais de congrès, le Centre des congrès de Québec offre des installat