RÉSUMÉ DES TACHES:
Les rôles majeurs de ce poste sont :
- Couverture de marché et soutien aux ventes
- Service à la clientèle
- Produits et services
- Identification des concurrents et fournisseurs
- Gestion de comptes et relations à la clientèle
- Communication avec les clients internes et externes
- Fonctions administratives
- Guide corporatif des politiques et standards
Responsabilités principales du poste:
1- Couverture du marché et soutien aux ventes
Segment du marché: Développement des affaires pour les réunions et événements, voyages incitatifs et en plus de tous autres services offerts par l’agence de voyages
Territoire: Province du Québec plus spécifiquement : Grand Montréal, Laval, Laurentides, Outaouais, Mauricie, Estrie et autres régions du Québec et Saguenay
- Couverture du marché
- Responsable pour 6-8 interactions par jour
- Établir et travailler avec une liste d’appel efficace
- Utiliser « Customer relations management (CRM) » pour enregistrer tous les activités des ventes quotidiennement
- Qualifier les opportunités et préparez les rendez-vous
- Participer aux activités de réseautage, avec les clients, événements spéciaux, événements des fournisseurs, chambre du commerce et autres associations similaires
- Participer aux activités de réseautage : PMCQ, Chambre de Commerce, MPI, ACTE, GBTA etc. (secondaire)
- Apte à voyager
- Réunions et événements – présence sur place requise sur demande
- Soutenir l’équipe de vente et contribuer à l’atteinte des budgets de vente
- Travailler effectivement avec notre program “Lead Generation”
- Surpasser les objectifs établis de bonus et commission au rendement
- Vendre un mandat et ensuite passer le flambeau aux opérations
2- Service à la clientèle
- Étroite collaboration avec l’équipe des chargées de projets responsable du dossier client.
- Collaboration constante avec la directrice des opérations relativement aux opérations requises sur les dossiers clients.
- Responsable pour s’assurer que le service à la clientèle est toujours livré d’une manière personnalisée et excellente
- Préparer les présentations aux clients et dans les réponses au devis (RFP, RFI, RFQ) les documents préparés devront être complets, professionnels, personnalises, livres dans les délais et sans fautes
- Les dates d’échéances et les délais de retour d’appel doivent être toujours respectés
- Déterminer et répondre aux besoins du client avec des options de services appropriées
- Responsable pour identifier les éventuels problèmes chez les clients et gérer les insatisfactions quand nécessaire. Rapporter les éventuels problèmes à la direction et participer activement à la résolution
- Un code vestimentaire professionnel doit toujours être respecté
- S’assurer que le transfert des clients signer est fait au département appropriés (c.à.d. : la chargée de projet responsable du mandat)
- Des suivis d’après-ventes doivent être effectué si requis.
- S’attendre à voyager et être sur place pour l’événement quand requis et ou sur demande.
3- Produits et services
- S’assurer d‘avoir les connaissances approfondies des produits et services offertes dans le domaine du voyage. : Destination, croisières, forfait tout-inclus avec grossistes, Europe et autres.
- Vendre la bonne solution au bon client
- Collecter l’information/feedback du client sur les produits et services offerts dans le marché et fournir le feedback au V.P.
4-Concurrents et fournisseurs
- Responsable de se garder à jour et d’analyser les services offerts dans le marché
- Maintenir des relations excellentes de vente avec les fournisseurs, surtout avec les fournisseurs préférentiels
5- Gestion personnelle et développement
- Maintenir des relations excellentes avec tous les départements favorisant la collaboration et les résultats
- Se garder à jour sur les produits de l’industrie ainsi que les services (via des séminaires, « webinars », des cours et des conférences)
- Responsable d’assurer le développement personnel en prenant les cours appropriés et en restant compétant avec les formations techniques requises pour exécuter vos tâches
- Rester au courant et améliorer vos aptitudes et qualités nécessaires pour exécuter efficacement les besoins du poste
- Rester au courant des changements et des nouvelles procédures qui pourraient affecter votre position
- Tisser un réseau de relation avec les partenaires de l’industrie
- Employer les meilleures pratiques démontrées
- Compléter le programme de formation
6-Communication avec les clients internes et externes
- Responsable de s’assurer que chaque communication est professionnelle, efficace et courtoise
- S’assurer que les besoins du client et ses demandes sont toujours rencontrés
- Les communications peuvent inclure la formation, le soutiens, les services de consultations et les sondages
7- Tâches administratives
- Les rapports d’activités des ventes doivent être rentrés le C.R.M. quotidiennement
- Respecter les délais des rapports
- Effectuer des suivis à temps
- Maintenir un environnement propre et bien organisée
- Fournir des rapports de performance complets et à temps
- Activités de ventes
- Des visites de ventes seules et conjointes
- Compléter les rapports de dépenses ou autres rapports correctement et à temps
8-Guide corporatif des politiques et standards
- Responsable de s’assurer de connaitre le continu du manuel de la compagnie
- S’assurer que les politiques et standards sont suivis en tout temps
- S’assurer que toutes demandes de congé/absences sont faites avec EZ labour et qu’elles soient approuvées