Sous la supervision du Superviseur Service à la Clientèle, le Coordonnateur Ventes et Service à la Clientèle (CVSC) prend en charge et/ou coordonne les différents aspects du projet d’un client. Il s’assure de la mise en production des travaux ainsi que du suivi avec la production et les clients.


Responsabilités:

  • Valider les informations nécessaires à la mise en production;
  • Communiquer régulièrement avec tous les clients internes pour faire des suivis, s’assurer de la disponibilité des ressources, valider le processus et l’échéancier;
  • Communiquer avec le client externe pour l’informer des étapes de la commande et répondre à ses questions; négocie les délais de livraison
  • Identifier les alternatives réalistes qui répondent aux attentes du client;
  • À partir de l’estimé de vente, bâtir le devis de production afin de refléter les différentes étapes à réaliser;
  • Rédiger le dossier maître selon les procédures établies;
  • Acheminer le dossier maître à la production et autres documents de production aux différents intervenants;
  • Suivre les travaux pendant la production jusqu’à la livraison chez le client ou ailleurs et aviser le gestionnaire si la situation le requiert;
  • Suivre les délais de facturation établis
  • Gestion des plaintes-clients et des non-conformités;
  • Fidéliser la clientèle;
  • Améliorer le service offert aux clients;
  • Conseiller et amener des solutions techniques/créatives.
  • S’assurer que le produit corresponde aux attentes du client et aux normes de qualité en vigueur dans l’entreprise.

Qualifications requises:

  • DEC en technique d’impression /arts graphiques/ gestion d’imprimerie et/ou certificat universitaire en communication graphiques
  • 1 à 3 années d'expérience dans un rôle de service à la clientèle;
  • Être une personne très bien organisé;
  • Respect des échéances, bonne gestion des priorités et de suivi des dossiers;
  • Capacité à travailler sous pression;
  • Être bilingue
  • Maîtriser les logiciels MS Office;
  • Connaissance du processus de facturation et de sous-traitance



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