Sous la supervision du Superviseur Service à la Clientèle, le Coordonnateur Ventes et Service à la Clientèle (CVSC) prend en charge et/ou coordonne les différents aspects du projet d’un client. Il s’assure de la mise en production des travaux ainsi que du suivi avec la production et les clients.

Responsabilités:

• Valider les informations nécessaires à la mise en production;
• Communiquer régulièrement avec tous les clients internes pour faire des suivis, s’assurer de la disponibilité des ressources, valider le processus et l’échéancier;
• Communiquer avec le client externe pour l’informer des étapes de la commande et répondre à ses questions; négocie les délais de livraison
• Identifier les alternatives réalistes qui répondent aux attentes du client;
• À partir de l’estimé de vente, bâtir le devis de production afin de refléter les différentes étapes à réaliser;
• Rédiger le dossier maître selon les procédures établies;
• Acheminer le dossier maître à la production et autres documents de production aux différents intervenants;
• Suivre les travaux pendant la production jusqu’à la livraison chez le client ou ailleurs et aviser le gestionnaire si la situation le requiert;
• Suivre les délais de facturation établis
• Gestion des plaintes-clients et des non-conformités;
• Fidéliser la clientèle;
• Améliorer le service offert aux clients;
• Conseiller et amener des solutions techniques/créatives.
• S’assurer que le produit corresponde aux attentes du client et aux normes de qualité en vigueur dans l’entreprise.

Qualifications requises:

• DEC en technique d’impression /arts graphiques/ gestion d’imprimerie et/ou certificat universitaire en communication graphiques
• 1 à 3 années d'expérience dans un rôle de service à la clientèle;
• Être une personne très bien organisé;
• Respect des échéances, bonne gestion des priorités et de suivi des dossiers;
• Capacité à travailler sous pression;
• Être bilingue
• Maîtriser les logiciels MS Office;
• Connaissance du processus de facturation et de sous-traitance