IDENTIFICATION DU POSTE

Titre du poste

Chef d'équipe au télémarketing

Titulaire :

Secteur d’activité

Service de télémarketing

Supérieur(e) immédiat(e)

Liette Flanagan, Présidente et Directrice générale

Type de poste :

Poste permanent – Temps plein         

Raison d’être de l’emploi

Relevant de la Présidente et Directrice générale, le (la) chef d'équipe au télémarketing est responsable des opérations de l’équipe de télémarketing de l’AGAP. À ce titre, il coordonne les activités, s’assure que leur exécution est conforme aux politiques et procédures établies et que le volume et la qualité des appels correspond aux attentes de la direction. Il fait des recommandations sur les améliorations à apporter, propose des stratégies ou solutions, sert de ressources aux agents de télémarketing. Une partie de sa tâche consistera à s’implqiuer directement dans les campagnes et développer les divers marchés par des contacts téléphoniques et devra en locurence placé des appels de recrutement de nouveaux clients.

DESCRIPTION DES PRINCIPALES TÂCHES ET ACTIVITÉS

Activités

• Faire du recrutement téléphonique
• Développer ou améliorer les scripts de télémarketing.
• Attribuer aux agents de télémarketing les listes et secteurs à contacter.
• Etablir les objectifs et suivre les résultats du groupe et des agents.
• Proposer à son supérieur des améliorations dans le but d’améliorer la performance.
• Encadrer, former, mobiliser et évaluer la performance de chaque employé.
• Conseiller, former et coacher les agents de télémarketing pour améliorer la qualité de leurs contacts et le taux de fermeture de leurs  ventes.
• Produire les rapports de vente et de commission hebdomadaires.
• Participer auxc campagnes de télémarketing (prospection de nouvelle clientèle)
• Coordonner la mise en œuvre et l’exécution des campagnes de télémarketing
• Participer à des tâches connexes sur demande de la directrice renouvellements et rétention
• S’impliquer activement lors des rencontres d’équipe et en séance de formation

ÉQUIPEMENTS, INSTRUMENTS, OUTILLAGE UTILISÉS

Excellente connaissance des environnements virtuels

• Ordinateur PC
• Window’s
• Outlook
• Internet
• AGAPQ (ERP CRM)

PROFIL DE COMPÉTENCES

Formation et compétences

• Détenir un DES
• Détenir 2 ans d’expérience en télémarketing
• Être bilingue
• Habile à faire des contacts téléphonique
• Capable de coacher des collègues dans l’exécution de leurs tâches

Compétences comportementales (savoir être/attitudes)

• Démontré du leadership dans des postes précéddents
• Être orienté vers les solutions clients
• Stimulé par les résultats
• Capacité de mobiliser une équipe
• Capacité de jugement
• Bonne communicagtion verbale et écrite
• Habilité à établir et maintenir des relations privilégiées
• Habileté à travailler en équipe
• Faire preuve de persévérance
• Faire preuve d’autonomie

POSITION HIÉRARCHIQUE

Agents de télémarketing et Agents sénior de télémarketing

NOTE PARTICULIÈRES

Compte tenu du niveau d’habileté en informatique, l’employé s’engage à suivre des formations de perfectionnement sur les logiciels utilisés dans le cadre de son emploi afin d’être de niveau comparable à ses collègues.