Coordonnateur·trice – Logiciel de billetterie et CRM

Le Défi

Le Musée des beaux-arts de Montréal est à la recherche d’un·e coordonnateur·trice – Logiciel de billetterie et CRM. Sous la responsabilité du chef d’équipe, applications internes du Service des technologies de l’information et du développement numérique, la personne aura la responsabilité de coordonner la création de produits BiOz et les demandes quotidiennes du CRM.

Pour réussir dans ce poste, il vous faudra :

  • Opérer et coordonner les demandes quotidiennes relatives à l'opérabilité du CRM (SugarCRM).
  • Opérer et coordonner la création des produits de tous les services dans le logiciel de billetterie BiOz tout en respectant les échéanciers selon les projets.
  • Assurer toutes les étapes des approbations internes et externes des produits BiOz.
  • Collaborer à la rédaction et au contrôle qualité des textes en lien avec les produits BiOz.
  • Collaborer avec le propriétaire de produit de BiOz à la résolution des problèmes de l’outil (aide au dépannage), travailler conjointement avec le programmeur-analyste pour obtenir ou faire modifier certaines informations de la base de données de l’outil. 
  • Définir et implanter les processus de travail en lien avec BiOz, le CRM et les équipes du Musée.
  • Participer à la documentation des règles d’affaires et faire circuler l'information transversalement aux équipes du Musée.
  • Préparer et maintenir à jour le matériel de formation, accompagner les intervenants dans la vulgarisation des besoins lors des demandes de changements et les optimisations souhaitées des outils.
  • Contacter les prestataires de service de BiOz ou SugarCRM, au besoin, pour les informer d’un problème sur la plateforme et effectue les suivis et les tests pour s’assurer de la résolution des problèmes.
  • Créer des rapports, selon les besoins exprimés, en lien avec certains produits BiOz nécessitant un suivi de fréquentation, de profitabilité ou toute autre mesure de performance (KPI).

LA TÊTE DE L’EMPLOI :

  • DEC en administration ou domaine connexe.
  • Au moins trois (3) ans d’expérience dans des fonctions similaires.
  • Connaissance d’un CRM, d’un système de billetterie et de Microsoft Office.
  • Rigueur et grand souci du détail.
  • Esprit logique et de synthèse.
  • Capable d’établir de bonnes relations interpersonnelles avec divers intervenants tant à l’interne qu’à l’externe.
  • Excellente capacité organisationnelle, initiative, grande autonomie.
  • Capacité à gérer des priorités multiples et à s’adapter à des échéanciers serrés et changeants, de même qu’à travailler sous pression.
  • Bonne connaissance des tendances technologiques et numériques actuelles.
  • Maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, habileté rédactionnelle marquée en français.

Fidèle à sa mission, le MBAM encourage la diversité au sein de ses équipes. Il invite les candidat·es qualifié·es de tous horizons à postuler. Veuillez envoyer votre candidature.


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