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QUI SOMMES-NOUS?

Global Payments est l’une des principales entreprises spécialisées dans les technologies de paiement dans le monde. Chez Global Payments, nous enrichissons le commerce grâce à notre expertise et notre perspective mondiale. Axés sur l’innovation, nous répondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons à offrir un service exemplaire à nos employés, à nos clients et à nos collectivités.

Notre équipe, qui compte environ 11 000 employés à l’échelle mondiale, aide nos clients à obtenir des résultats exceptionnels. Notre passion pour la réussite nous permet de nous démarquer de la concurrence depuis des années. Joignez-vous à nous pour laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain. 

NOS VALEURS: 

Notre personnel et nos partenaires sont  notre priorité - Partenaire de choix - Approche simplifiée en affaires - Responsabilité personnelle - Exécution cohérente et en temps opportun.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ GLOBAL PAYMENTS?

Nous offrons de réelles occasions de croissance professionnelle et favorisons un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire décontracté. 

Notre programme d’avantages sociaux compétitifs disponible après 30 jours à l’emploi comprend des éléments tels que : assurance maladie, assurance invalidité de courte et longue durée, assurance vie, programmes d’épargne retraite, programme d’achat d’actions des employés, programme d’aide aux employés, horaire flexible, programme de remboursement des frais de scolarité, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilités de bénévolat... et plus encore ! 

RÔLE: 

La personne occupant le rôle de spécialiste du soutien aux franchisés offre un soutien et des activités de service en ce qui ont trait aux produits de l’entreprise destinés à une clientèle précise ou un groupe de clients opérant dans un environnement de franchise. Elle assure un service de qualité dans le cadre des paramètres du programme et des normes de prestation. Elle développe des relations directes avec les clients en s’assurant de bien comprendre leurs activités tout en soutenant les gestionnaires de comptes dans leurs propres relations. Elle agit à titre de point de contact pour le soutien des clients franchisés pour assister avec les nouveaux contrats, les besoins de matériels supplémentaires, la résolution de problèmes et l’ajout de nouvelles solutions et nouveaux services aux comptes. Elle collabore avec l’équipe de ventes et de soutien aux ventes pour démontrer la valeur du soutien apporté aux clients en veillant à ce que les livrables soient respectés et à temps. 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

  • Entretien des relations clients pour les comptes qui lui sont attribués

  • Participe et s’assure que les services et le soutien offerts soient appropriés en ce qui a trait aux nouveaux contrats et à l’ajout de produits et services pour une clientèle de toute taille et à la demande des gestionnaires de comptes

  • Est responsable de s’assurer que le soutien nécessaire aux clients soit fourni à temps, de manière appropriée et efficace. Agit de manière proactive pour s’assurer que toutes les personnes impliquées entreprennent les bonnes actions pour répondre aux besoins des clients

  • S’assure de la mise au point avec les clients et différents groupes à l’interne tout au long du cycle du processus jusqu’au livrable

  • Agit à titre de représentant des intérêts des clients en faisant part de ses besoins aux différents acteurs à l’interne

  • Maintien de bonnes relations à long terme avec ses clients

  • Assure la bonne compréhension de l’entreprise et produits propres aux clients pour être en mesure de bien identifier les besoins et services à offrir

  • Peut identifier de nouveaux services et produits à offrir aux clients et présenter ses stratégies aux gestionnaires de comptes

  • Offre un service de qualité en lien avec les standards de performance et les standards opérationnels de l’entreprise

  • Peut aider à soutenir le Client Business Review avec les gestionnaires de comptes

  • Demeure à l’affût des nouvelles tendances de l’industrie, des nouvelles réglementations et de la conformité des mandat pour s’assurer de bien soutenir les clients 

 

QUALIFICATIONS REQUISES:

  • Un Baccalauréat dans un domaine connexe sera considéré comme un atout

  • De l’expérience antérieure dans un rôle en contact avec la clientèle

  • Bilinguisme (français/anglais) et particulièrement une excellente maîtrise du français (oral et écrit)

  • Capacité à aligner les besoins des clients avec les solutions internes et les objectifs de l’entreprise

  • Capacité à collaborer avec des acteurs internes et externes pour résoudre des problèmes

  • Excellentes compétences organisationnelles et de gestion du temps

  • Capacité à assurer un suivi du début à la fin tout en respectant les délais

  • Expérience de travail avec Google WorkSpace

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L’utilisation du masculin a pour unique but d’alléger le texte. Nous remercions sincèrement tous les postulants. Nous communiquerons uniquement avec ceux qui seront choisis pour une entrevue.

Global Payments est un employeur qui favorise l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et l’inclusion et offrons des chances égales à tous les employés et candidats sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, de l’état civil, de l’orientation sexuelle, de l’identité ou de l’expression de genre, d’un handicap physique ou mental ou de toute autre base protégée par la loi et nous sommes heureux d’offrir aux membres de notre personnel un environnement de travail sain.

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