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PROFIL DE L’ENTREPRISE

Kimoby développe et propose une plateforme de communication basée sur le cloud qui permet aux entreprises de toutes tailles de communiquer avec leurs clients par le biais de messages texte et multimédias instantanés. Nous figurons au 51e rang de la Growth List 2020, le palmarès des entreprises canadiennes les plus florissantes (anciennement Growth 500). Avez-vous ce qu’il faut pour vous joindre à notre équipe passionnée et talentueuse?

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes à la recherche d'un-e Responsable de la réussite client pour compléter notre équipe de Service à la clientèle. Le rôle du Responsable de la réussite client est de s'assurer que nos clients utilisent la plateforme à son plein potentiel et de trouver des moyens stratégiques afin de maintenir un faible taux de désabonnement.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

  • Assurer un suivi de satisfaction suite au processus d’installation
  • Assurer un suivi sur les perspectives de marché/économie
  • Faire les suivis de 45 jours
  • Faire les suivis de 90 jours
  • Comprendre les raisons de résiliation des clients et trouver des moyens de les éviter
  • Participer aux démos de vente importantes
  • Trouver des idées pour de nouvelles fonctionnalités (up-sale)

PROFIL RECHERCHÉ

  • Premièrement, vous devez être complètement bilingue, sans aucune hésitation – c’est-à-dire que vous maîtrisez parfaitement l’anglais et le français, assez pour être à l’aise d’offrir une présentation dans l’une ou l’autre de ces langues.
  • 2-3 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle
  • Compréhension des méchanismes d'affaires
  • Excellentes capacités d'écoute
  • Bonnes aptitudes en ventes et/ou persuasion
  • Savoir comment s'adresser à des gestionnaires/propriétaires d'entreprises
  • Fonceur-euse et persévérant-e
  • Expérience en service client B2B et relations-clients à long-terme
  • Expérience de travail dans un environnement Saas (un atout)
  • Autorisation à travailler sur le territoire canadien

LES AVANTAGES DE TRAVAILLER CHEZ KIMOBY

  • Un horaire de travail flexible, car l’équilibre entre vie personnelle et professionnelle nous tient à cœur!
  • La possibilité de travailler à distance, avec une allocation initiale de 500 $ pour bien vous installer.
  • Une équipe dynamique, où tous cherchent à se surpasser.
  • Des défis et des projets à profusion.
  • L’accès à un magnifique bureau au cœur du quartier Saint-Roch de Québec, accessible en transport en commun et situé à un jet de pierre d’excellents restos et sites d’intérêt.
  • Nous payons votre stationnement ou votre abonnement au transport en commun. Vous n’aurez plus jamais besoin de chercher un emplacement!
  • L’accès à un réseau de cliniques de médecine privée dans votre ville.
  • Un régime d’assurances collectives dès l’embauche, qui comprend la télémédecine pour vous faciliter la vie.
  • Un régime de retraite robuste avec Wealthsimple auquel l’employeur contribue à raison de :
    • 5 % après 4 ans
    • 2 % après 6 mois
  • 1 mois de congé sabbatique tous les 4 ans. Profitez-en!

Si vous croyez avoir ce qu’il faut, veuillez nous transmettre votre candidature dès maintenant! Nous prendrons en considération toute combinaison d'études et d'expériences pertinentes.

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