RAISON D’ÊTRE DU POSTE :

Mondou, c’est plus de 850 employés travaillant dans plus de 67 sites aux quatre coins du Québec. C’est aussi la plus grande chaîne de détail de produits pour les animaux de compagnie de la province. Depuis 1938, nous offrons des produits, des services et des conseils pour le bien-être et la santé des animaux, le tout avec une approche personnalisée. Grâce à notre formation interne rigoureuse et continue, chaque employé développe une connaissance pointue sur les produits offerts en magasins.

Ayant une fervente passion pour les animaux, Mondou s’efforce jour après jour à offrir une excellente expérience à ses clients, fournissant des conseils éclairés sur l’ensemble des besoins de leur animal de compagnie. Relevant du Chef fidélisation et engagement clients, la personne aura comme principal mandat de produire, d’automatiser et de monitorer les campagnes courriel d’acquisition, de rétention et de fidélisation auprès de nos clients et non-clients. Pour ce faire, elle mettra à contribution ses connaissances techniques approfondies de plateforme d’envois de courriels /CRM/Marketing automation afin d’intégrer les meilleures pratiques dans ce domaine. Elle sera également amenée à analyser les résultats afin de proposer des améliorations sur une base constante.

VOTRE MISSION CHEZ MONDOU :

  • Programmer, intégrer et améliorer le programme de courriels marketing, en étroite collaboration avec l’équipe marketing, les agences et les équipes opérationnelles et de mise en marché ;
  • Créer des processus automatisés (workflow) pour les campagnes de courriels ;
  • Travailler avec des bases de données pour assurer le bon nettoyage des entrées ;
  • Élaborer des requêtes de base de données pour tirer des listes segmentées prévues pour certains envois complexes ;
  • Analyser les opportunités de croissance pour faire grandir notre base de données dans les différents marchés;
  • Effectuer le suivi de la livraison et de la performance des campagnes ;
  • Créer des rapports et des outils de mesure (taux d’ouverture, taux de clics, etc.) ;
  • Analyser les rapports et fournir des recommandations pour améliorer les processus établis et outils (programme des courriels marketing, CRM, CDP) ;
  • Collaborer avec les graphistes et l’équipe marketing sur la stratégie de contenu pour stimuler l'engagement des clients et répondre aux besoins de la communauté;
  • S’associer avec les responsables des données (intelligence d’affaires, analytique et science des données) afin de recueillir des informations sur les performances, le parcours-client et créer des campagnes CRM opportunes et hyper personnalisées;
  • Structurer des tests A/B et des tests multivariés dans le but d’optimiser les campagnes sur une base régulière;
  • Rendre compte des performances de la campagne et fournir des analyses rétrospectives régulières pour améliorer le soutien CRM continu et nourrir les futures décisions d’affaires;
  • Rester au fait des tendances technologiques (nouveaux logiciels, nouvelles tendances, etc.) ;
  • Supporter les gestionnaires de projet dans le développement de solutions de marketing numérique ;
  • Collaborer à la gestion globale des programmes de marketing avec les autres départements ou fournisseurs externes, pour assurer que les objectifs marketing de l’entreprise sont atteints ;
  • Effectuer toutes autres tâches connexes.

 

PROFIL RECHERCHÉ : 

  • Diplôme universitaire en technologies de l’information, marketing, commerce électronique ou autres domaines pertinents ;
  • Un minimum de 3 à 5 années d'expérience pertinente dans un rôle similaire de gestionnaire de campagne par courriels (autres combinaisons de formation et d'expérience pourraient être considérées) ;
  • Expérience de travail avec des plateformes d’envoi de courriels et d’une plateforme d’automatisation marketing (Ex. :Sailthru, Dialog Insight, Salesforce, Hubspot) ;
  • Très bonne compréhension des différentes étapes du processus de déploiement de courriels ;
  • Bonne connaissance de système de gestion de contenu (CMS) ;
  • Expérience avec une plateforme d’envoi de courriels de masse et d’une plateforme d’automatisation marketing ;
  • Maitrise des langages HTML, HTML5 (atout) ;
  • Expérience en opérations E-Commerce (atout) ;
  • Posséder une excellente méthodologie de travail et une solide gestion du temps ;
  • Facilité à travailler en équipe et sous pression ;
  • Grande rigueur, souci du détail, autonome et axé sur les solutions ;
  • Proactif et dynamique ;
  • Bilinguisme (français et anglais) à l'oral et à l’écrit essentiel.

  

POUR ÊTRE HEUREUX CHEZ MONDOU, VOUS : 

  • Adorez rencontrer des gens et créer des liens;
  • Considérez qu’être digne de confiance et intègre est la base de toutes bonnes relations;
  • Êtes passionné des animaux;
  • Collaborez avec votre équipe et contribuez à créer une ambiance unique;
  • Avez le désir de constamment développer vos compétences et aimez évoluer dans un environnement en constante évolution.

* Dans ce document, le masculin est utilisé aux seules fins d'en alléger le texte.


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