La culture de Cogeco offre à chaque employé l’opportunité de se dépasser. Chez nous, tout est une affaire d’équipe – dans notre quotidien, il n’y a pas de place pour l'ego. Nous partageons un objectif commun : en faire plus pour nos clients. Nous évoluons continuellement en regardant droit devant, et carburons au dynamisme et à l’ambition. Chacun de nos employés contribue à faire de Cogeco un groupe d’experts agiles et dédiés formant une force unique sur le marché.

Relevant directement du Directeur, pratique de données, le Gestionnaire recherche marketing sera responsable de gérer tous les projets de recherche pour les marchés résidentiel et commercial (voix du client, marché, produits, offres, satisfaction de la clientèle, loyauté, image, etc.). Il devra faire le lien entre les différentes sources d’informations et communiquer rapidement toute nouvelle/tendance en tenant compte l’impact stratégique pour Cogeco. Position stratégique au sein de l’organisation, le titulaire devra s’assurer de bien communiquer les résultats au sein de plusieurs niveau de l’entreprise et ce jusqu’à la haute direction. Le gestionnaire Recherche Marketing fait partie de l’équipe de Pratique de Données, qui a pour mandat de contribuer à la démocratisation de l’utilisation de la donnée interne et externe à des fins stratégiques au sein de Cogeco en fournissant un accès rapide aux informations et aux connaissances d’affaires.

COMPÉTENCES REQUISES

FORMATION ACADÉMIQUE

  • Baccalauréat en Recherche Marketing, Marketing ou toute autre combinaison équivalente de formation et d’expérience

EXPÉRIENCES DE TRAVAIL

  • 8 à 10 années d’expérience en Recherche Marketing.
  • Expérience dans le secteur des télécommunications et des revenus/abonnés récurrents un atout.
  • Expérience autant en méthode de recherche qualitative que quantitative.
  • Expérience en prévisions d’abonnés un atout.

COMPÉTENCES PARTICULIÈRES

  • Aptitude à communiquer les méthodes de recherche et les conclusions de façon simple et orienté vers le succès de Cogeco. 
  • Aptitudes marquées pour l’analyse et la synthèse des données.
  • Excellentes techniques de communications orales et écrites.
  • Sens développé de l’organisation et de la gestion des priorités.
  • Souci du détail.
  • Autonomie et Initiative.
  • Travail d’équipe et capacité à collaborer étroitement avec les membres de l’équipe.
  • MS Word, PP, Excel, Access et tout autre logiciel de statistiques (SAS, SPSS).
  • Connaissance des outils de la suite Google.
  • Très bonne connaissance du français et de l’anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit.​

Vivez le talent et la technologie réunis. Rejoignez-nous.

Chez Cogeco, nous prônons la diversité, l'inclusion et l’appartenance.  Nous avons à cœur d’offrir des chances égales à tous les individus qualifiés souhaitant se joindre à notre équipe, sans égard pour les différences culturelles ou individuelles. Nous aspirons à créer des équipes qui reflètent la diversité, tant pour le bénéfice de nos clients que pour celui des communautés que nous desservons. Nous croyons fermement que cette ouverture nous distingue de nos compétiteurs et contribue à assurer notre réputation d’excellence.

RESPONSABILITÉS

  • Planifier et gérer tous les projets de recherche pour les marchés Résidentiel et Commercial en utilisant diverses méthodes pour obtenir l’information (Voix du client, Téléphone, Panel Web, Groupes de discussion, Sources externes). 
  • Rédiger des rapports, gérer la relation avec les fournisseurs, valider des questionnaires et préparer des rapports. 
  • Maintenir le contact à l’interne auprès des collègues : organiser les rencontres, obtenir les informations supplémentaires, obtenir les listes et communiquer les résultats des projets de recherche. 
  • Analyser, interpréter les résultats, mettre de l’avant les implications stratégiques pour Cogeco.
  • Préparer et présenter les rapports/conclusions tout en s’assurant que les conclusions sont communiqués de façon rapide, simple, succincte et toujours orienté vers l’impact stratégique pour Cogeco.
  • Être responsable de mener toutes les recherches liées à la satisfaction à la clientèle (Focus Groups, IVR Qualité des Produits, CUSAT IVR). Gérer le sondage de satisfaction de la clientèle (IVR) : relation avec le fournisseur, changement de questionnaire, listes, rapports mensuels/trimestriels/Ad hoc. Responsable de préparer toute présentation et analyse.
  • Faire le lien entre les différentes sources de données et communiquer rapidement toute nouvelle/tendance en tenant compte l’impact stratégique pour Cogeco.
  • Participer activement au processus de planification – Revue d’Affaires Annuelle.  Participer activement aux prévisions d’abonnés.
  • Participer à des forums (Rencontres mensuels, dîners causeries) qui permettent la présentation/discussion des informations d’affaires et l’impact pour Cogeco.
  • Développer et publier un rapport mensuel/trimestriel des conclusions importantes afin de supporter la haute direction dans sa prise de décision stratégique.
  • Maintenir à jour un répertoire des recherches marketing.
  • Supporter la rédaction des protocoles d’entente des directeurs NousTV, le cas échéant.


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