Type de contrat: Contrat permanent
Lieu: Montreal H1C 1V3, CA
Niveau d'études: Baccalauréat
Années d'expérience: 2-3 ans
Durée : Indéterminé


SOCIÉTÉ:
Avec un chiffre d’affaires annuel dépassant 16 milliards de dollars, METRO INC. (TSX : MRU), fondée en 1947, est un leader dans la distribution alimentaire et pharmaceutique au Québec et dans l'Est canadien. METRO INC. exploite un réseau de plus de 600 magasins d’alimentation sous plusieurs bannières dont Metro, Metro Plus, Super C et Food Basics de même que plus de 700 pharmacies principalement sous les bannières Jean-Coutu, Brunet, Metro Pharmacy et Drug Basics. METRO INC. et ses marchands affiliés et franchisés emploient 85 000 personnes, dont la mission est de satisfaire leurs clients tous les jours pour gagner leur fidélité à long terme.

SOMMAIRE :

Le groupe des communications personnalisées est responsable de la gestion et de l'exécution de la stratégie de contacts clients omni-channel de Metro inc.  Partie intégrante de l'équipe loyauté, ce groupe a pour mission, à travers les plateformes de communications traditionnelles et numériques, d'augmenter la diversité et le nombre de contacts clients ainsi que leur performance respective.  Notre vision est d'envoyer la bonne offre, au bon client, au bon moment, dans le bon canal, afin de personnaliser d'avantage l'expérience client.

RESPONSABILITÉS SPÉCIFIQUES :

  • Coordonner et participer à l'exécution de plusieurs millions de courriels déterminés par la stratégie de communications ciblées/personnalisé es destinées aux membres des programmes de loyauté de Metro inc. et les non-membres.
  • Participer au développement du plan de contenu, coordonner et exécuter différentes versions des infolettres personnalisées de Metro autant au Québec qu'en Ontario. Travailler en étroite collaboration avec l'équipe numérique et marketing (brand) sur les deux marchés pour l'exécution de ces infolettres.
  • Travailler en collaboration avec dunnhumby, Air Miles, les équipes de mise en marché et l'équipe numérique de Metro afin d'assurer le bon déroulement des activités liées à la stratégie de coupons.
  • Travailler en collaboration avec le département du service aux consommateurs/membres afin d'assurer une bonne communication aux membres concernant les diverses offres disponibles via les initiatives sous sa responsabilité. Faire le suivi des plaintes re çues traitant des communications ciblées.
  • Développer des échéanciers de travail et coordonner l'exécution des différentes initiatives.
  • Faire les suivis des budgets et des échéanciers pour les projets sous sa responsabilité.
  • Participer à l'élaboration du plan et budget annuel loyauté.
  • En collaboration avec le gestionnaire principal communications personnalisées et l'équipe numérique, participer au développement et à l'exécution de la stratégie de courriels.
  • Participer au développement du plan de contenu des communications sous sa responsabilité.
  • En collaboration avec la gestionnaire principale et dunnhumby, participer au développement des briefs de ciblage pour les projets sous sa responsabilité.
  • Participer activement aux différentes rencontres multidisciplinaires marketi ng telles que contenu, réseau contact et campagnes marketing saisonnières.
  • Développer et présenter les briefs de création et de production à des agences et imprimeurs. Identifier et gérer les risques/opportunités découlant de ces relations d'affaires.
  • Développer les communications internes portant sur les communications ciblées (ex : communication aux magasins, au service à la clientèle, etc.).
  • Colliger les résultats des initiatives sous sa responsabilité.
  • Rester à l'affut des innovations en matière de marketing relationnel et de programmes de loyauté dans diverses industries.
  • Effectuer une veille concurrentielle en matière de programmes de loyauté.

CRITÈRES D'ADMISSIBILITÉ :

  • Baccalauréat en marketing ou en communication
  • 2-3 années d'expérience en marketing relationnel et/ou numérique
  • Expérience de travail dans le marché du détail et/ou programme de fidélisation et/ou plateformes numériques et/ou l'alimentation, un atout
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office
  • Sens aigu de l'organisation et souci du détail
  • Capacité à respecter des budgets et des échéanciers
  • Capacité à influencer ses pairs, à synthétiser et à vulgariser ses idées, notamment auprès d'un public moins familiarisé avec la fidélisation ou communication ciblée
  • Curiosité, esprit innovateur et orientation vers les solutions
  • Capacité de travailler en équipe
  • Bilinguisme essentiel (parlé et écrit)
  • Disponible à voyager, lorsque nécessaire, à Toronto

COMPÉTENCES :

  • Connaissance de l’environnement professionnel
  • Orientation vers un travail/service de qualité
  • Connaissances techniques et professionnelles
  • Communication interpersonnelle
  • Gestion des priorités
  • Autonomie
  • Créativité
  • Gestion de l’innovation

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