Vous aimez interagir avec les clients? Êtes-vous passionné par le commerce électronique? Avez-vous la fibre de la vente? Si oui, cet emploi est taillé pour vous. Relevant du directeur général, le Coordonnateur(trice) des services à la clientèle / Assistant(e) e-commerce aura comme principales responsabilités de :

  • Répondre aux demandes générales de service à la clientèle B2B et B2C dans un environnement multimarques:
    • Prendre les interactions entrantes des clients existants et potentiels (appels, clavardage, courriels), donner un service client exceptionnel et/ou rediriger vers les différents départements 
    • Renseigner les clients sur nos produits, services, ouverture de comptes, disponibilités de stocks, retours, réclamations, etc. conformément aux politiques de l’entreprise 
    • Compiler les évènements avec les clients à des fins statistiques et de contrôle de qualité
    • Répondre à la clientèle de passage sur notre show room
  • Assister le développement du e-commerce:
    • Participer aux développements e-commerce des différentes marques
    • Rédaction, mise en page des fiches produits web
    • Développement, amélioration du SEO des sites web
  • Assister le développement des ventes:  
    • Participer à la préparation des salons sectoriels et autres évènements de Nüline Distribution
    • Participer à la prospection de clients à travers le Canada dans divers canaux et selon une stratégie de vente établie avec la direction
    • Effectuer diverses tâches administratives afin de soutenir les responsables de ventes Canada
    • Travailler à des projets spéciaux avec toute l’équipe

EXIGENCES

  • Tout en donnant un excellent service à la clientèle, le candidat doit avoir la vivacité d’esprit et la fibre de la vente ce qui mènera ses échanges avec les clients vers la conclusion des ventes
  • Le bilinguisme est impératif
  • Excellentes aptitudes de communication verbale et écrite tant en français qu’en anglais
  • Expérience en service à la clientèle et en vente un atout
  • Habile avec les nouvelles technologies de l’information: nous utilisons plusieurs plateformes de travail (Dear System, Capsule, Lightspeed, Basecamp, G-Drive, etc.)
  • Organisé, capable de gérer plusieurs projets et respecter les échéanciers
  • Connaissance de base en e-commerce (Shopify, Mailchimp)

Bien que nous apprécions grandement votre intérêt et votre demande, soyez informé que nous ne répondrons qu'aux candidats sélectionnés pour un examen plus approfondi.


JOB DESCRIPTION

Do you love interacting with customers? Are you passionate about e-commerce? Do you have the sales fiber? if so, this job is for you. Reporting to the General Manager, the Customer service coordinator / E-commerce assistant will have the main responsibilities: 

RESPONSIBILITIES 

  • Respond to general customer service inquiries B2B and B2C in a multi-brand environment:
    • Take incoming interactions from existing and potential customers (calls, chats, emails), provide exceptional customer service and/or redirect to different departments   
    • Inform customers about our products, services, how to open an account, stock availability, returns, claims, etc. in accordance with the company policies 
    • Compile events with customers for statistical and quality control purposes
    • Respond to passing customers on our showroom 
  • E-commerce development assistance:
    • E-commerce development assistance for all our brands
    • Participate in the writing/proofreading of web based product sheets
    • Participate in the improvement of SEO for our websites  
  • Sales assistance: 
    • Participate in the preparation of trade shows and other events of Nüline Distribution
    • Prospection of clients across Canada according to the sales strategy
    • Perform various administrative tasks to support Canadian sales team
    • Work on special projects with the whole team

REQUIREMENTS

  • While providing excellent customer service, the candidate must be efficient and sales orientated; which will lead  towards the closing and increase of sales
  • Bilinguals is an imperative
  • Excellent verbal and written communication skills in both French and English
  • Experience in customer service and sales an asset
  • Skilled with new information technologies: we use several work platforms (Dear, Capsule, Lightspeed, vendors marketplaces, Basecamp, etc.)
  • Organized, able to manage multiple projects and meet deadlines
  • Basic knowledge of e-commerce (Shopify, Mailchimp)

While we greatly appreciate your interest and application, please be advised that we will only be responding to candidates selected for further consideration.


Informations sur l'employeur

5780 rue Paré, Mont-Royal H4P 2M2
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