Relevant du directeur principal du service, le directeur de service / comptes clients existants est l’expert dans toutes les activités relatives au service au client. Il est en charge d'un portefeuille de clients sur un territoire assigné (Montréal et grand Montréal), il dirige et encadre des employés syndiqués (chauffeurs-livreurs) afin de les amener à atteindre les standards élevés de livraison et d’excellence du service client et de maximiser l’image de marque de Jolicoeur.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS 

  • Faire tout en son possible pour assurer la satisfaction complète des clients et maintenir des relations à long terme avec les clients;
  • Supporter la croissance et la profitabilité des routes de service;
  • Assurer le renouvellement et repenser les pratiques relatives aux ententes de service;
  • Améliorer continuellement la performance de son secteur via les indicateurs de performance;
  • Maintenir un environnement de travail propice pour les employés ;
  • Assurer la formation et le développement des compétences des employés;
  • Assurer que toutes les opérations sont effectuées en respectant la santé et sécurité au travail.

COMPÉTENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHÉES

  • Expérience de l’industrie de la location d’uniformes (un atout certain);
  • DEC ou BAC en administration (ou combinaison de scolarité et d’expérience équivalente);
  • 5 à 7 ans d’expérience en service à la clientèle ou gestion de comptes clients, avec réalisations reconnues et démontrables;
  • Expérience dans un poste d’encadrement d’employés (environnement syndiqués, un atout);
  • Possède une capacité naturelle à bâtir des relations durables avec les employés et les clients;
  • Possède d’excellentes compétences organisationnelles (gestion des priorités et du temps, etc.);
  • Orienté client, vers l’action et amélioration des pratiques et du service;
  • Expérience dans une industrie offrant des contrats renouvelables à durée déterminée (un atout);
  • Excellentes aptitudes en communication (français et anglais) (essentiel);
  • Permis de conduire (déplacement pour visite clients, grand Montréal).

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