L’ENTREPRISE

Leader canadien depuis plus de 30 ans, Aquam se spécialise dans la distribution d’équipement aquatique pour une clientèle institutionnelle. Nous nous distinguons principalement par la conception de produits innovateurs qui répondent aux besoins réels du marché et par notre approche de service à 360 degrés.  Nous avons également su nous diversifier au cours des dernières années en lançant All Tides, une boutique en ligne spécialisée dédiée aux nageurs et aux amateurs d’activités aquatiques

Travailler chez Aquam, c’est :

  • Appartenir à une équipe motivée aux multiples projets, où la collaboration entre les collègues est valorisée;
  • Évoluer dans une ambiance décontractée où les dirigeants sont proches des gens.

Pour en apprendre davantage sur notre philosophie d’entreprise, voyez la vidéo : https://youtu.be/yfngSgyr0mE

SOMMAIRE DU POSTE

Nous considérons que le client est notre raison d’être. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour lui assurer un service à la hauteur de ses attentes.  Pour ce faire, nous souhaitons ajouter à notre équipe un superviseur du service à la clientèle efficace, motivé et multidisciplinaire.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :

  • Superviser le département du service à la clientèle;
  • Participer au développement des compétences des agents en leur offrant du coaching et de l’encadrement;
  • Assurer la performance et l’efficience de l’équipe et des individus, évaluer leur rendement, et proposer des plans d’action au besoin;
  • Évaluer les besoins en formation des membres de l’équipe;
  • Analyser les processus et proposer des correctifs visant à améliorer et simplifier les méthodes de travail;
  • Agir à titre d’agent du service à la clientèle en répondant aux demandes des clients, en passant des commandes, etc.;
  • Gérer et régler les plaintes des clients;
  • Maintenir un climat de travail stimulant, harmonieux et satisfaisant au sein de l’équipe;
  • S’assurer de l’excellence du service après-vente;

QUALITÉS ET COMPÉTENCES REQUISES : 

  • Avoir une expérience minimale de 5 ans dans une fonction similaire;
  • Avoir une excellente aptitude pour les communications interpersonnelles et le travail d’équipe;
  • Avoir un grand sens de l’initiative et de prise de décision;
  • Être confortable dans un environnement informatisé;
  • Facilité d’apprentissage;
  • Excellent sens de l’organisation;
  • Autonomie et débrouillardise;
  • Bonne maitrise du français et de l’anglais (à l’oral et à l’écrit).

Notre entreprise est une des rares au Québec à détenir un certificat des initiatives en formation démontrant par ce fait qu’elle a à cœur la formation et le bien-être de ses employés.

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