Cette offre d'emploi est fermée, il n'est pas possible de postuler.

Chez Rogers, nous relions les gens d’ici à un monde de possibilités et aux moments les plus importants de leur vie. Chaque jour, nous nous réveillons avec un but en tête. Réunir les gens de partout dans le monde. Relier les gens les uns aux autres, et au monde qui les entoure. Soutenir une entrepreneure pour qu’elle réalise son rêve. Aider un amateur de sport à célébrer un moment spécial.

Parce que, selon nous, les liens nous rapprochent, les possibilités nous motivent et les moments nous définissent.

Chef d'équipe, Soutien aux médias sociaux

Le chef d’équipe, Soutien aux médias sociaux, relèvera du chef de service, clavardage et Média sociaux de Fido.  Il devra offrir du coaching à l'équipe de consultants pour assurer des résultats optimaux sur nos réseaux sociaux (Twitter, Facebook). Il devra également veiller au contrôle des coûts en gérant les indicateurs de rendement, en optimisant les méthodes de travail et en développant les ressources, et ce afin de gérer efficacement les risques tout en assurant un excellent service à la clientèle.

Êtes-vous passionné à l’idée d’offrir un service à la clientèle exceptionnel? Aimez-vous les médias sociaux? Si oui, c’est peut-être l’occasion qui vous convient!

LE CANDIDAT RETENU REMPLIRA LES FONCTIONS SUIVANTES :

  • Coacher et mobiliser l'équipe de consultants en vue d'atteindre les objectifs.
  • Favoriser le développement des connaissances et des compétences des consultants au moyen de séances de coaching ponctuelles et hebdomadaires.
  • Contrôler et évaluer les interactions avec les clients afin de protéger la qualité et l’expérience client.
  • Assurer un excellent service à la clientèle, autant réactif que proactif (incluant l’acquisition, la rétention et le soutien technique) concernant les produits et services Fido.
  • Suivre, analyser et gérer les objectifs et les indicateurs de rendement (qualité, efficacité, ventes, risque, planification des effectifs, etc.) et apporter les correctifs nécessaires.
  • Gérer les activités quotidiennes de l’équipe.
  • Identifier et participer aux occasions d'amélioration du rendement, des processus, de l’expérience sur les médias sociaux et de l’expérience client globale.
  • Se faire le porte-parole des attentes des clients auprès des différents groupes au sein de l'entreprise.
  • Porter et transmettre la mission, la vision, les valeurs et la voix de Fido en étant un ambassadeur pour l’organisation.
  • Demeurer au courant des meilleures pratiques et des tendances sur les médias sociaux.

QUALIFICATIONS :

  • Diplôme universitaire de premier cycle ou expérience équivalente
  • Minimum de deux (2) ans d'expérience en gestion dans un centre d'appels
  • Bilinguisme obligatoire (à l'oral et à l'écrit)
  • Aptitudes marquées pour la communication et la rédaction
  • Prêt à travailler du lundi au dimanche, de 8 h à 21 h
  • Excellentes connaissances des produits, des politiques, des procédures et des systèmes Fido (Nova, TELLI, ICM, MG, V21)
  • Connaissance de Word, Excel et PowerPoint
  • Sens de l'initiative, excellentes habiletés sur le plan organisationnel, de l’analyse et de la résolution de problèmes
  • Habileté à offrir un encadrement motivant en encourageant l'acquisition et le développement de compétences dans son équipe
  • Forte habileté démontrée pour la gestion du personnel (coaching)
  • Capacité à composer avec le changement, à transmettre l'importance des résultats, et à faire preuve de créativité dans ce contexte
  • Connaissance des différentes normes Web et des technologies des médias sociaux 
Ensemble, on se donne plus de possibilités, et ces six valeurs partagées orientent et définissent notre travail:

  • Nos employés sont au cœur de notre réussite.
  • Nos clients passent toujours en premier. Ils motivent tout ce que nous faisons.
  • Nous faisons ce qui est juste, jour après jour.
  • Les nouvelles idées propulsent notre entreprise.
  • Nous formons une seule grande équipe travaillant avec une vision commune.
  • Nous redonnons à la communauté et protégeons l’environnement.

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