DESCRIPTION :
  • Vous êtes passionné par la compréhension du consommateur ?
  • Vous excellez en recherche client ?
  • Vous voulez impacter les stratégies et l’expérience client à la banque? 
  • Vous souhaitez évoluer dans un secteur en pleine transformation et être au cœur de notre évolution culturelle?
La Banque Nationale estime que le client doit être au centre de sa transformation organisationnelle. La pratique d’affaire Voix du client a comme objectif de comprendre le client afin d’influencer les stratégies, les expériences et les parcours clients. 
Relevant de la Directrice, Voix du client, vous agirez en tant que spécialiste en recherche et en compréhension des besoins et comportements des clients. Vous influencerez les orientations marketing ainsi que les actions ayant un impact important sur les objectifs de la Banque.
VOS PRINCIPAUX DÉFIS :
  • Représenter la Voix du client à la banque
  • Planifier, structurer et réaliser la recherche client (quantitative et qualitative)
  • Effectuer des analyses et recommandations afin d’orienter les stratégies, actions et projets d’amélioration de l’expérience client au sein de l’organisation
  • Vous agirez à titre d'expert-conseil en recherche client au sein d’équipes de travail multidisciplinaires et contribuerez à faire évoluer la pratique d’affaires
QUALIFICATIONS :
  • Baccalauréat connexe au secteur d'activité et six années d'expérience pertinente OU Maîtrise connexe au secteur d'activité et quatre années d'expérience pertinente
  • Maîtrise en recherche marketing est un atout
  • Expérience reconnue en recherche client 
  • Connaissance des différentes lignes d'affaires d'une banque, un atout
  • Connaissance du réseau des fournisseurs de recherche, un atout
  • Avoir le client au cœur de ses priorités et réflexes
  • Capacité d’identifier des insights clients porteurs d’actions concrètes
  • Capacité de synthèse
  • Autonomie
  • Capacité à travailler dans des échéancier serrés 
  • Maîtrise de SPSS 
  • Habiletés en communication
  • Efficace dans un environnement d’équipe de travail autonome, alignée et multi-expertise
  • Capacité à faire preuve d'influence dans un contexte en transformation
  • Capacité à collaborer avec différentes partenaires internes et externes
  • Bilinguisme (parlé/écrit) français et anglais

Nous travaillons à demeurer une entreprise inclusive qui valorise tous ses employés. La Banque Nationale se démarque par ses nombreuses initiatives en matière d’inclusion ce qui fait d’elle une des meilleures organisations en diversité au Canada.  
Venez voir comment :  https://emplois.bnc.ca/diversite


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